97% នៃក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនបានដាក់បញ្ចូល AI ទូទៅនៅក្នុងរបៀបវារៈ

Generative AI អាចនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនដល់ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនរបស់ពិភពលោក។ (រូបថត៖ អាឡាមី)

ថ្មីៗនេះ ការស្រាវជ្រាវ Capgemini បានធ្វើការស្ទង់មតិលើអង្គការចំនួន 1,000 ដែលក្នុងនោះ 10% ស្ថិតនៅក្នុងវិស័យទូរគមនាគមន៍ ដើម្បីស្វែងរក AI ជំនាន់។ ខណៈពេលដែល 69% នៃប្រតិបត្តិករក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាជឿថា AI នឹងធ្វើឱ្យមានគ្រោះថ្នាក់ច្រើនជាងល្អ មានតែ 12% ប៉ុណ្ណោះដែលគិតថាវានឹងជាការរំខានដ៏ធំដល់ឧស្សាហកម្មនេះ។ ទិដ្ឋភាពនេះផ្ទុយពីឧស្សាហកម្មផលិតកម្ម និងបច្ចេកវិទ្យាខ្ពស់ ដែលអ្នកដឹកនាំ 48% និង 53% ជឿជាក់លើបច្ចេកវិទ្យាក្តៅបំផុតនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះរៀងៗខ្លួន។

ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបាននិងកំពុងស្រាវជ្រាវកម្មវិធី AI ជំនាន់។ ក្នុងចំណោមអង្គការទូរគមនាគមន៍ 36% បានបង្កើតក្រុម និងបែងចែកថវិកា 47% បាននិយាយថា ពួកគេបានចាប់ផ្តើមស្វែងរកសក្តានុពល ហើយ 49% កំពុងដឹកនាំអ្នកបើកបរបច្ចេកវិទ្យា។ មានតែ 4% ប៉ុណ្ណោះដែលបានបើកដំណើរការ AI ជំនាន់ថ្មីក្នុងសមត្ថភាពមួយចំនួន។

36% នៃក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនកំពុងសាកល្បងកម្មវិធី AI ជំនាន់ថ្មីនៅក្នុង call center analytics ។ ឧទាហរណ៍ Orange កំពុងសាកល្បងសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើប្រតិចារឹកការហៅទូរសព្ទ សង្ខេបការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជន និងណែនាំសកម្មភាពបន្ទាប់ជាមួយ Google Cloud។ កម្មវិធីមួយទៀតគឺដើម្បីស្ដារមាតិកាចាស់។

បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន (IT) ក៏ជាវិស័យដ៏ជោគជ័យមួយសម្រាប់ការបង្កើត AI ផងដែរ ដោយមាន 71% នៃក្រុមហ៊ុនប្រើប្រាស់ ឬគ្រោងនឹងប្រើប្រាស់វា។ កម្មវិធីរួមមានការបង្កើតទិន្នន័យសរុប ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការផ្តល់សេវា IT និងការបង្កើត និងបំពេញតារាងទិន្នន័យដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

នាយកប្រតិបត្តិទូរគមនាគមន៍ដែលមិនបញ្ចេញឈ្មោះបាននិយាយថាអ្នកសរសេរកម្មវិធីខាងក្នុងចង់ប្រើ AI ជំនាន់មុនព្រោះវាជួយពួកគេសរសេរកម្មវិធីដែលមានគុណភាពលឿនជាងមុន។ Generative AI អាចសរសេរកូដដោយផ្អែកលើការជម្រុញ បំពេញកូដដែលសរសេរមិនបានល្អ និងបកប្រែពីភាសាសរសេរកម្មវិធីមួយទៅភាសាមួយទៀត។

ធុរកិច្ចទូរគមនាគមន៍មើលឃើញថា IT ជាកម្មវិធីដែលមានសក្តានុពលបំផុត បន្ទាប់មកគឺការលក់ ទីផ្សារ និងទំនាក់ទំនង។ ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនមួយចំនួនក៏មានសកម្មភាពសកម្មជាងក្រុមហ៊ុនដទៃទៀតផងដែរ។ របាយការណ៍របស់ Capgemini ដកស្រង់ឧទាហរណ៍របស់ KT ។ ក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាទូរស័ព្ទរបស់កូរ៉េខាងត្បូងបង្កើតគំរូភាសាធំ (LLM) សម្រាប់ប្រើប្រាស់នៅក្នុងឧបករណ៍បំពងសំឡេងឆ្លាតវៃ និងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទបម្រើអតិថិជន។ LLM របស់ KT មានជំនាញសន្ទនាកម្រិតខ្ពស់ជាភាសាកូរ៉េ ដែលអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីគ្រប់គ្រងទូរទស្សន៍ ទទួលបានព័ត៌មានថ្មីៗអំពីចរាចរណ៍ក្នុងពេលជាក់ស្តែង និងបំពេញកិច្ចការផ្ទះដោយប្រើការបញ្ជាជាសំឡេង។

យោងតាម Capgemini ទាំងអ្នកប្រើប្រាស់ និងភាពជាអ្នកដឹកនាំ AI ជំនាន់ថ្មី នឹងជួយពួកគេឱ្យធ្វើការកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព ដោយដោះលែងពួកគេពីកិច្ចការដដែលៗ និងស្វែងរកទិដ្ឋភាពផ្សេងទៀតនៃការងារ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទិដ្ឋភាពមួយទៀតគឺថា AI ជំនាន់ថ្មីធ្វើឱ្យមនុស្សកាន់តែច្រើនចេញពីការងារ។ កាលពីខែឧសភា លោក Philip Jansen - នាយកប្រតិបត្តិនៃ BT (ចក្រភពអង់គ្លេស) - បានព្យាករណ៍ថាក្រុមហ៊ុនអាចបញ្ឈប់បុគ្គលិក 10,000 នាក់ក្នុងចំណោម 130,000 នាក់នៅឆ្នាំ 2030 ដោយសារតែ AI ។ នៅក្នុងវិស័យមួយដែលកន្លែងជាច្រើនកំពុងប្រកួតប្រជែងដើម្បីកាត់បន្ថយការចំណាយដូចជាទូរគមនាគមន៍ BT គឺមិនមានករណីលើកលែងនោះទេ។

(យោងតាម Lightreading)

កម្មវិធីបញ្ញាសិប្បនិម្មិតជួយអាជីវកម្មរកឃើញវិក្កយបត្រប្រថុយប្រថាន Bkav ទើបតែបើកដំណើរការកម្មវិធីគ្រប់គ្រងវិក្កយបត្រ eQLHD ដែលមានសមត្ថភាពរកឃើញកំហុស និងព្រមានគណនេយ្យករអំពីហានិភ័យលើវិក្កយបត្រ អរគុណចំពោះការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។

ប្រភព