Không chỉ chính xác mà còn phải gần gũi với công chúng

Ngày 30.8, Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM (BV ĐHYD TP.HCM) tổ chức buổi hội thảo thứ 6 trong chuỗi sự kiện “Xây dựng và phát triển kỹ năng truyền thông cho chuyên gia y tế tạo ảnh hưởng xã hội” với chuyên đề “Ý tưởng đến tác động: Sáng tạo và triển khai nội dung truyền thông y tế”.

Buổi hội thảo đã thu hút nhiều chuyên gia y tế và đại diện từ nhiều cơ sở y tế trên toàn quốc, cùng trao đổi và hiểu sâu hơn về tầm quan trọng của việc sáng tạo nội dung y tế, cũng như các phương pháp hiệu quả để truyền tải thông tin một cách chính xác, dễ hiểu và có tác động mạnh mẽ đến công chúng.

Phát biểu khai mạc, Th.S Đỗ Thị Nam Phương – Trưởng Trung tâm Truyền thông BV ĐHYD TP.HCM cho biết, trong thời đại thông tin tràn ngập trên các nền tảng số, việc truyền tải các thông điệp y tế không chỉ cần chính xác mà còn phải gần gũi và thấu hiểu nhu cầu của công chúng. Truyền thông y tế không thể chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin khoa học mà cần truyền tải những thông tin đó thành những câu chuyện có thể chạm tới trái tim và tâm trí của người nghe.

Th.S Nam Phương cũng nhấn mạnh sáng tạo trong truyền thông nội dung y khoa không phải là làm thay đổi bản chất của kiến thức, mà là tìm ra những cách thể hiện mới mẻ, giúp người dân dễ tiếp thu hơn.

TS Đỗ Thị Hoàng Mai – giảng viên chương trình Digital Marketing tại Đại học RMIT Việt Nam, chia sẻ về ứng dụng các nguyên tắc truyền thông hiện đại trong lĩnh vực y tế, tạo ra nội dung và bối cảnh cần phải gắn kết chặt chẽ với cảm xúc và tâm lý của người nhận thông tin. Sự chân thực trong thông điệp chính là chìa khóa để xây dựng lòng tin và tạo ra mối liên kết cảm xúc giữa người bệnh và đơn vị y tế.

Ngoài ra, TS Hoàng Mai cũng trình bày về mô hình “Customer Centricity” – lấy khách hàng làm trung tâm và cách áp dụng mô hình này vào truyền thông y tế, trong đó các bác sĩ, điều dưỡng cần hiểu rõ nhu cầu, mối quan tâm và thói quen của người dân để từ đó xây dựng những thông điệp không chỉ đúng về mặt y khoa mà còn phù hợp với văn hóa và bối cảnh xã hội của người tiếp nhận.

TS Hoàng Mai nhấn mạnh đến tầm quan trọng của việc tận dụng công nghệ và dữ liệu để tiếp cận, theo dõi người bệnh một cách hiệu quả hơn, đảm bảo rằng thông tin được truyền tải luôn nhất quán với định vị thương hiệu của tổ chức y tế, góp phần củng cố niềm tin và sự tín nhiệm từ phía công chúng.

Nhà văn Quách Lê Anh Khang – quản lý truyền thông Công ty TNHH Red Communications, đã mang đến góc nhìn thực tiễn về những thách thức mà các chuyên gia y tế đang đối mặt trong việc truyền tải thông điệp y tế trên các nền tảng mạng xã hội.

Nhà văn Anh Khang chia sẻ rằng, mặc dù mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ giúp lan tỏa thông tin, nhưng cũng đồng thời tạo ra một môi trường dễ dàng bị nhiễu loạn bởi những thông tin sai lệch và không chính thống. Sự thiếu tập trung, giảm khả năng tư duy phản biện khi tiếp cận các thông tin ngắn trên mạng xã hội, đã dẫn đến một xu hướng tự chẩn đoán bệnh tình dựa trên những nội dung thiếu căn cứ.

Nhà văn Anh Khang kêu gọi các chuyên gia y tế cần chủ động hơn trong việc xây dựng và duy trì một hệ sinh thái truyền thông y tế trên mạng xã hội, nơi những thông tin y tế chính xác và được kiểm chứng có thể tiếp cận dễ dàng với công chúng. Nhà văn Anh Khang cũng đưa ra khuyến nghị về việc áp dụng “Quy tắc 3” trong việc truyền tải thông điệp – một phương pháp giúp đơn giản hóa và tinh gọn nội dung, giúp khán giả dễ dàng ghi nhớ những điểm chính yếu. Nhà văn Anh Khang cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm soát ngôn ngữ cơ thể khi giao tiếp, bởi vì những biểu hiện tự tin và chuyên nghiệp của người trình bày có thể tăng cường sự tin cậy và chú ý của khán giả đối với thông điệp được truyền tải.

Chuỗi hội thảo sẽ tiếp tục với buổi thứ 7 mang chủ đề “Định vị và xây dựng thương hiệu trong ngành chăm sóc sức khỏe” dự kiến diễn ra vào lúc 14 giờ ngày 6.9 tại BV ĐHYD TP.HCM.