ベトナムの行政近代化の動向

仮想アシスタント、またはチャットボットは、自然言語を通じてユーザーとコミュニケーションし、質問に答えたり特定のタスクを支援したりできる人工知能アプリケーションです。公共サービスの分野では、バーチャルアシスタントは情報提供だけでなく、行政手続きを便利かつ迅速に実行できるようにサポートします。

仮想アシスタントをオンライン公共サービスに適用すると、多くの実用的なメリットがもたらされます。まず、バーチャルアシスタントは24時間365日稼働し、時間に関係なく人々が情報にアクセスしたりサービスを実行したりできるようにします。第二に、チャットボットは住民からの大量のリクエストを同時に処理できるため、行政職員の負担が軽減され、手続き処理が迅速化されます。最後に、仮想アシスタント システムは透明性を高め、エラーを減らし、公共サービスを利用する人々の満足度を高めるのに役立ちます。

世界中の多くの国々が、オンライン公共サービスの提供に仮想アシスタントをうまく適用しています。シンガポールでは、仮想アシスタント「Ask Jamie」が70以上の政府機関に導入され、行政、税金、健康、教育サービスに関する人々の質問に答えています。デジタル行政で有名なエストニアでは、チャットボットが行政手続きをオンラインで簡単に完了させるのに役立っています。

韓国では、ソウル市政府が交通、福祉プログラム、公共サービスに関する情報を提供するためにインテリジェントな仮想アシスタントを導入しました。この仮想アシスタントは時間を節約するだけでなく、情報提供の際の誤りを減らし、政府に対する人々の信頼を築きます。

これらの例は、行政の効率性を向上させ、公共サービスを利用する際の国民の体験を最適化する上で仮想アシスタントが果たす重要な役割を示しています。

ベトナムでは、公共サービスへのバーチャルアシスタントの導入はまだごく新しいものの、この技術の応用を先駆的に進めている地域がいくつかあります。ホーチミン市、 ハノイ、ダナンなどの一部の大省や都市では、人々が情報を検索したり、行政手続きを行うためのガイダンスを提供したりするために、オンラインプラットフォーム上にチャットボットを導入し始めています。

ホーチミン市では、ビジネス登録手続き、建設許可、その他の公共サービスに関する質問に答えるために、チャットボットがオンライン公共サービスポータルに統合されています。ユーザーはオンライン インターフェースを介して質問を送信し、即座に回答を受け取ることができるため、待ち時間が短縮され、利便性が向上します。

ダナンでは、市政府がソーシャルメディアプラットフォームや電話アプリケーションに仮想アシスタントを導入し、世帯登録、事業許可、交通情報に関する質問に答えられるようにしている。この仮想アシスタントは、人々に役立つだけでなく、企業が公共サービスに迅速かつ効果的にアクセスするのにも役立ちます。

多くのメリットをもたらすにもかかわらず、ベトナムの公共サービスにおけるバーチャルアシスタントの導入には多くの課題も伴います。最大の課題の 1 つは、仮想アシスタントによって提供される情報の正確性と関連性を確保することです。国民の混乱を避けるために、最新の規制や手順を反映するためにシステムを定期的に更新する必要があります。

もう一つの課題は、特に遠隔地など、一部の地域では技術インフラがまだ同期されていないことです。これにより、仮想アシスタント システムの有効性が低下し、人々がアクセスしにくくなる可能性があります。

さらに、仮想アシスタント システムに対する人々の信頼を構築するのにも時間がかかります。そのためには、当局は情報セキュリティを確保し、個人データの漏洩を防ぎ、システムが提供するサービスの品質を向上させる必要があります。

オンライン公共サービスにおける仮想アシスタントの応用を促進するために、ベトナムには明確かつ同期した開発戦略が必要です。まず、技術インフラに多額の投資を行い、各地域の実情に適した高度な AI ソリューションを開発する必要があります。

第二に、バーチャルアシスタントの導入が透明性、有効性、安全性を確保するために、明確な法的メカニズムを構築する必要があります。同時に、バーチャルアシスタントの有用性に対する人々の認識を高めることも、この技術の応用を促進する上で重要な役割を果たします。

最後に、国民や行政機関の実際のニーズを満たすバーチャルアシスタントソリューションを開発するために、テクノロジー企業との連携を強化する必要があります。

オンライン公共サービスに仮想アシスタントを適用することは、デジタル時代の避けられないトレンドです。行政の効率性の向上から人々の体験の最適化まで、このテクノロジーがもたらす優れたメリットにより、仮想アシスタントはベトナムの行政の近代化における重要なツールとなることが期待されます。まだ多くの課題はあるものの、あらゆるレベルの政府の努力と合意により、バーチャルアシスタントはスマートで透明性が高く便利な公共サービスシステムの構築に貢献し、デジタル時代の人々のニーズをよりよく満たすことになるでしょう。

出典: https://mic.gov.vn/ung-dung-tro-ly-ao-trong-dich-vu-cong-truc-tuyen-xu-huong-hien-dai-hoa-hanh-chinh-tai-viet-nam-197241231105320983.htm