公務員向けの仮想アシスタントを構築するのは難しくて大変な作業ですが、完成して初めて成功します。

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10月3日午後、情報通信省本部で、情報通信省の2024年9月国家管理作業会議が開催された。グエン・マイン・フン大臣が直接会議を指揮した。会議にはファン・タム副大臣、グエン・タン・ラム副大臣、ブイ・ホアン・フオン副大臣、省庁傘下の機関や部署のリーダーらも出席した。

ユニットの責任者は、仮想アシスタントを直接使用し、開発に参加する必要があります。

省内の部署の職員や公務員を支援するためのバーチャルアシスタントの構築は、2024年における情報通信省の主要課題の一つです。そのため、グエン・マイン・フン大臣は会議において、ベトナムのテクノロジー企業と連携し、省内の部署が開発したバーチャルアシスタントの進捗状況と稼働能力の確認に多くの時間を費やしました。

グエン・マイン・フン大臣は、国家デジタル変革庁での小規模バーチャルアシスタント構築の成果を実際に視察し、何か新しいことをするのは常に難しく、困難で、問題も多く、お互いに誤解を招くが、実際にやってみて初めて理解できるとコメントした。したがって、公務員にサービスを提供する仮想アシスタントの問題を解決するには、省内の部署が難しいタスクを簡単なタスクに変える方法を見つける必要があります。

W-Ashes of Bo TTTT 1.jpg — グエン・マイン・フン大臣は、国家デジタル変革庁のバーチャルアシスタント開発の進捗状況を視察した。写真：レ・アン・ドゥン

バーチャルアシスタントの作成に試行錯誤した後、省内の多くの部署は、バーチャルアシスタントの知識システムを構築する上で難しいのは、実際のニーズに近い質問をすることだと述べた。また、回答データの作成は、正確性や信頼性を確保するためには多くの時間と人的資源が必要となるため、容易ではありません。

各部署からの懸念に応えて、グエン・マイン・フン大臣は、バーチャルアシスタントのための知識システムの構築は人々が考えるほど複雑ではないと述べた。簡単に言えば、よくある質問を見つけて、それに対する回答を割り当てるだけです。

知識体系を形成するには 2 つの方法があります。1 つは、最初から質問データの対象を割り当てる方法であり、もう 1 つは、作業プロセス中に生じるいくつかの質問から、毎日徐々にデータベースを形成する方法です。具体的な状況に応じて、ユニットはこれら 2 つの方法を適切に選択できます。

対応データの準備のために、ユニット責任者は、法的責任に関する明確な拘束力とともに、専門家レベルからタスクを割り当てる文書を発行する必要があります。大臣は、1つまたは複数の文書を引用する回答については、承認レベルがすぐに把握できるように、回答を書いた人からのメモがあるべきだと指摘した。

グエン・マイン・フン大臣によると、バーチャルアシスタントの開発は公務員の質の問題を解決することを目的としている。バーチャルアシスタントのサポートは、公務員が法的手続きや規制をより適切に実施し、不幸な「事故」を回避するのにも役立ちます。

バーチャルアシスタント問題を解決するために、大臣は省内の部署長にバーチャルアシスタントを直接使用し、熟練して使用することを要求しています。これは、仮想アシスタントの開発をより速く、より良く、より実用的にする方法です。

W-会議室の灰1.jpg — 情報通信省の2024年9月の国家管理作業会議。写真：レ・アン・ドゥン

テクノロジー大手ノキアの故郷からの新たな教訓

会合で、グエン・マイン・フン大臣はフィンランドへの出張から得た多くの教訓を共有した。

フィンランドは人口約560万人の国で、「大規模国家部門」に属し、人口の5～6%を占める政府機構で有名です。ヘルシンキ市（フィンランドの首都）だけでも、現在人口70万人、公務員39,000人が働いています。

フィンランドへの訪問により、グエン・マイン・フン大臣はこの国の物事の運営方法について多くの注目すべき点を認識することができました。ここの政府は大企業のように運営されており、協力や革新の活動に積極的に参加しています。このアプローチにより、フィンランドはテクノロジーとイノベーションの分野における先駆的な国の一つとなることができました。

フィンランドはデジタル変革に特に力を入れており、ヘルシンキ市は年間予算の最大20％をこの分野に充てています。一方、ベトナムは現在、予算の1％未満をデジタル変革に費やしている。

ヘルシンキでは、データの使用に際して、イノベーションを促進するために企業にデータを公開するという 4 つの目的のために明確な戦略を適用しています。データを活用して都市をより効率的に運営する。データ駆動型の意思決定支援;人々にパーソナライズされたサービスを提供します。

大臣はまた、ヘルシンキがどのようにして街全体をオープンプラットフォームに変え、世界中から革新的なアイデアを募ったかについても語った。現在、55 社がこのプラットフォーム上で革新的なプロジェクトを開発しています。

大臣は、省内の各部局や事務所に対し、イノベーションと創造性を促進するために企業と緊密に連携するよう奨励した。

W-BT Hung 4の灰.jpg — 情報通信大臣グエン・マイン・フン氏。写真：レ・アン・ドゥン

研究開発（R&D）の分野では、日常生活におけるイノベーションの重要性を強調するため、約5年前にフィンランドは「R&D」モデルから「RDI」（研究、開発、イノベーション）に切り替えました。「I（イノベーション）」という文字を追加することは、ベトナムが学ぶべきことです。

大臣はノキアの破綻から得た教訓についても言及した。ノキアの破綻は、かつては大きな衝撃と見られていたものの、フィンランドが単一企業への依存から脱却し、多くの新しいスタートアップ企業の誕生を促した。

現在、人口わずか560万人のフィンランドには、12のテクノロジー系ユニコーン企業が存在します。これは失敗から立ち上がる機会を見つけるという教訓の証です。

通信分野では、フィンランドはクラウド上で稼働する Open RAN 製品を 2024 年に発売する計画で、予想より 2 年早い 2028 年に 6G を導入する可能性があります。フィンランドは6GネットワークにAIを組み込む計画だ。このネットワークは AI を念頭に置いて根本から設計されました。

彼らは、6Gステーションのエネルギー消費量は旧ステーションより高くないが、サービス容量は3〜5倍増加するという原則を設定しました。大臣は、これらはベトナムが6G研究において注意し、学ぶべき重要な点であると指摘した。

革新的なスタートアップという点では、フィンランドでスタートアップを設立することは物質的な面でそれほどコストがかかりません。多くの人が数万ドルの資本金だけでビジネスを始め、その後数百万ドルでビジネスを売却し、広範囲にわたるスタートアップ運動を生み出しています。

ここのアールト大学では、毎年 70 ～ 100 社の新興企業が生まれており、学生がプロジェクトに取り組むために学校を休むことも許可されています。フィンランドのイノベーションハブは、ワークスペースを提供するだけでなく、スタートアップ企業と投資家、銀行、大企業を結び付け、資金調達を支援します。

グエン・マイン・フン大臣によれば、フィンランドへの実務訪問は多くの新たな物語と視点をもたらしたとのことだ。ベトナムには他の国にはない独自の価値観があり、その逆もまた同様です。世界に出て貴重な経験を積むことで、私たちは国を前進させることができます。そのため、大臣は、官僚が海外出張する際には、新たな知識の習得と応用に留意し、国の発展の促進に貢献してほしいと期待している。