VIB: ユーザーエクスペリエンスのパーソナライズは無限大

AI テクノロジーと個人の創造性を統合することで、革新を促進し、クレジットカードのユーザー エクスペリエンスをパーソナライズするための無限の創造空間を提供できるようになります。

明細書の日付、最低支払額、自動支払額を選択し、取引限度額を調整します。これらはすべて MyVIB アプリからカスタマイズできます。さらに、カードデザインのカスタマイズ機能を使用して、オンデマンドでカードの外観を自分でデザインすることもできます。 VIBカード部門ディレクターの Tuong Nguyen 氏へのインタビューを通じて、この旅の背後にあるイノベーションのストーリーをご覧ください。ユニークなカードの魅力* ユーザーが自分だけのカードをデザインできるようにするというアイデアはどこから生まれたのですか?私たちは、多くの人がアバターを変更するためにこのテクノロジーを使用した Zalo の Gen AI Avatar のトレンドにインスピレーションを受けました。以前は、カードはブランドの位置付けに応じてデザインされることが多く、依然として銀行がデザインした製品でした。ユーザーに独自のマークを付けてもらいたいと思っています。ユーザーの好みに関する調査では、誰もが実際の画像を使用することを好むわけではないことがわかりました。つまり、この機能により、ユーザーは自分のイメージを保ちながらも若々しいバージョンで自分の個性を表現したチビスタイルでカードをデザインできるようになります。 * このアイデアを実現する上で、ユニットが直面する課題は何ですか?この機能は 100% デジタル モデルに従って開発されています。ロゴの配置からその他の技術要件まで、カードのデザインプロセス全体を Visa およ​​び Mastercard の標準に標準化する必要がありました。これには多くのリソースと時間が必要です。 「カードトレンドをリードする」というポジショニングで、新たなトレンドを創出したいという思いから、オンライン展開の完全実現にこだわり続けてまいりました。これまで、VisaおよびMastercardとの協力プロセスにおいて、当社はベトナム市場において多くの例外的かつ前例のない成果を達成するために積極的に取り組んできました。

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*機能やデザインのパーソナライズ化が進む中、カード製品の「パーソナライズ化」は限界に達しているのでしょうか?制限はありません。もし私たちが2、3年前にゴールに到達したと考えていたなら、今日のような革新はなかったでしょう。将来についても同様です。現在、さらに革新的なサービスを計画中です。今後 2 ～ 3 年で、カードは AI テクノロジーの強力なサポートによりパーソナライゼーションを強化し、さらに進化し続けるでしょう。ユーザーとの長期的な関係の構築* カード戦略はどのように変化したか?私たちは「ベトナムで最も革新的で顧客志向の銀行になる」というビジョンを掲げています。そのため、すべての活動はこのビジョンを中心に展開しています。これは4E（Experience、Exchange、Everywhere、Evangelism）に非常に近く、ユーザーとの長期的な関係構築、商品交換を超えた価値創造、そしてデジタル時代におけるブランドの成長に貢献しています。 * カードユーザーエクスペリエンスをパーソナライズするトレンドの始まりとなった製品は？スーパーカード！ ベトナムのユーザーがカードの多くの機能を自分で変更できるようになったのは、このカードが初めてでした。 * 多くのユーザーが依然として魅力的な価格に惹かれていたにもかかわらず、なぜ銀行は価格決済から交換決済へと切り替えたのでしょうか？インセンティブやキャッシュバックといった価格競争は、ほぼ限界に達しています。銀行がこの戦略だけに頼り続けると、多くの課題に直面するでしょう。それどころか、顧客体験は継続的に変化し、向上していくことができます。これがVIBが当初選択した方向性です。顧客は価格が安いという理由で商品を選ぶかもしれませんが、商品全体のエクスペリエンスが良ければ、この戦略は持続可能ではありません。流行を追うのではなく、時代を先取りしましょう。

VIB は顧客の消費行動の変化を特定して分析し、サービスを調整します。 VIBフォト

*適切なキャンペーンをターゲット ユーザーに届けるにはどうすればよいでしょうか?データを通じて、顧客の消費行動の変化を特定・分析し、サービスを調整することができます。銀行はカード会員に対して定期的に、四半期ごとにアンケート調査と意見交換を実施しています。積極的にアプローチして、顧客が何を必要としているのか、どのような経験をしているのか、何を変えたいのかを把握します。ソーシャル ネットワーキング プラットフォームからフィードバックを収集して市場の意見を把握し、特定のニーズを満たす製品やサービスを改善します。 * 近い将来のカードの開発動向をどのように予測しますか? 「速い」「便利」「安全」の3つの要素が今後の市場を決定します。対応するためにサービスにさらに柔軟性を要求する新しい要件が出現する可能性もあります。近い将来、決済にはタッチやスワイプは必要なくなり、デバイスを見るか微笑むだけで十分になるかもしれません。出典: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm