BFSI業界のデジタル変革における困難な問題

Precedence Research（2023）のレポートによると、金融および銀行業界におけるGenAI市場規模は、2032年までに世界で120億米ドルを超えると予想されています。ベトナムでは、BFSI 業界におけるデジタル変革の波も大きく起こっています。

「ベトナムの多くの金融、銀行、保険業界は現在、コストとプロセスを最適化し、データセキュリティを確保し、顧客体験を向上させ、それによって市場での競争上の優位性を生み出すためのデジタル変革の『競争』に直面しています」と、VinBigdataのゼネラルディレクターであるダオ・ドゥック・ミン博士は、9月12日にホーチミン市で開催されたイベント「A:Invent - GenAI時代の革新的金融」で語った。

しかし、TS。ダオ・ドゥック・ミン氏はまた、現在のデジタル化は主に顧客ケアや販売といった単一の業務に留まっており、包括的かつ全体的な戦略に従って実施されているわけではないと強調した。

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ベトナムのBFSI業界の企業は、AIを活用してビジネスを創造する際に依然としていくつかの課題に直面しています。

一方、導入コストも企業にとって大きな障壁の一つです。デジタル変革には、テクノロジーだけでなく、インフラや人材育成にも莫大な投資コストが必要です。そのため、多くの BFSI 企業は「全力で取り組む」準備ができていません。

「課題に対処し、BFSI業界全体のデジタル変革戦略を提供するには、GenAIを適用し、マルチタスクをサポートし、業界固有の規則や標準に準拠した包括的なソリューションセットを研究開発することが不可欠です」とダオ・ドゥック・ミン博士はコメントしました。

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VinBigdataのViFiソリューションスイートは、テキストと音声の両方のチャネルを通じてユーザーを24時間365日サポートします。

GenAIを問題解決に適用する

VinBigdata (Vingroup Corporation) が最近のイベント「A:Invent - GenAI 時代の革新的な金融」を通じて紹介した ViFi ソリューション セットは、BFSI 業界で GenAI を適用する上での新たな前進であると考えられています。金融仮想アシスタント、銀行仮想アシスタント、保険仮想アシスタント、社内仮想アシスタントを含む、柔軟でカスタマイズ可能なソリューション スイート。

「私たちの目標は、いくつかの単一タスクを解決する『インスタントラーメン』AI製品を提供するだけではありません。VinBigdataは、BFSI業界に特化した一連のソリューションをパッケージ化し、社内業務からマーケティング、販売までの総合戦略でBFSI企業に同行し、企業が差別化を図り、長期的な競争力を構築できるよう支援したいと考えています」と、VinBigdataのプロダクトディレクターであるグエン・キム・アン博士は強調しました。

特に、金融および銀行仮想アシスタントは、Web サイト、モバイル アプリケーション、ソーシャル ネットワーキング プラットフォーム、コール センターなどの顧客チャネル システムに柔軟に統合されます。

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ViFi は、ビデオ通話中にユーザーの音声と顔を生体認証することで詐欺を防止できます。

営業コンサルティングサポートなどの多彩な機能を搭載。製品やプロモーションに関する情報を提供する;カスタマーケアサポートとトラブルシューティングに加えて、仮想アシスタントは財務アドバイザーとして機能し、完全な情報と 24 時間 365 日のカスタマーサポートを提供します。

保険仮想アシスタントは、新世代の eKYC テクノロジー、音声録音などを使用して、パーソナライズされたアドバイスを提供し、記録を処理し、音声と顔の生体認証情報を迅速かつ正確に認証する機能に重点を置いており、顧客に適した製品パッケージに関するアドバイスをサポートします。

社内仮想アシスタントは、業務活動に加えて、採用、社内規則や規制に関する質問への回答、報告のサポート、技術的インシデントの処理など、さまざまなタスクの実行をサポートするスタッフをサポートすることで、運用プロセスも大幅に削減されます。

「ViFiは、VinBigdataが独自に所有するGenAIモデルに基づいてトレーニングされており、いかなる外部機関にも依存しません。同時に、VinBigdataはNIST、iBeta、GDPR、PCI DSS、ISO 2700などの国際標準にも厳密に準拠しています。これにより、データの安全性とセキュリティが確保され、データの管理と制御が強化されます。これは、BFSI企業が特に関心を持っている点でもあります」と、VinBigdataのプロダクトディレクターであるグエン・キム・アン博士は強調しました。

一方、ソリューション セットは、実装コストの面でのボトルネックを解決する鍵でもあります。 ViFi は、最大 3,500 テラバイトの多分野にわたるデータベース システムと、数十のサーバー クラスターを備えた強力なインフラストラクチャ システムに基づいてトレーニングされており、企業のコストの最適化に役立ちます。

ViFi ソリューション スイートの発売に先立ち、VinBigdata の生成 AI アプリケーションは、ベトナムの BFSI 業界の多数の大企業に導入されています。典型的な例は、ACB 銀行の AI ボットです。これは、顧客ケア プロセスの自動化をサポートし、タスク処理の高速化と顧客エクスペリエンスの向上に役立ちます。

さらに、AI 音声録音も FWD 保険会社に導入され、音声生体認証による顧客プロファイルの認証精度の向上に役立っています。

ViFi - BFSI業界向けの包括的なAIソリューションスイートは、VinBigdataが開発し、2024年9月12日から発売および展開される製品です。VinBigdataが全面的に研究し習得したコアテクノロジーに基づいてトレーニングされたViFiは、BFSI企業がビジネスを飛躍的に進歩させ、顧客体験を向上させるのに役立つ包括的なソリューションセットになると期待されています。

ViFi ソリューションの詳細については、https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be をご覧ください。

ディン