月額 200 ドルのアプリで部屋全体の仕事をこなせるが、AI は観光業界の人事職を「奪う」ことになるのだろうか?

応答時間の40%短縮

人工知能アプリケーションのおかげで、スタッフが夜遅くまで残って観光客の質問に答えたりアドバイスしたりする代わりに、観光客は24時間365日サービスを受けられるようになる。応答時間が 40% 短縮され、同社の営業チームは顧客対応を強化、顧客がツアーを締結したり航空券を予約する割合も向上しました。

Best Price のマーケティング ディレクターである Bui Thanh Tu 氏による上記の説明は、AI アプリケーションがもたらす明確な有効性を示しています。トゥ氏は、ベトナムネットの記者に対し、観光用バーチャルアシスタントである「観光向けAIアシスタント」というアプリケーションが同社が各顧客のニーズを理解するのに役立ち、それによって顧客が自分の要件に応じて旅行を「パーソナライズ」するのを支援すると語った。

さらに、AI アシスタントは、ツアー設計スタッフや見積もりなどを数時間または丸一日待つ必要がなく、短時間で、場合によっては即座に顧客に回答を提供できます。

「特に、顧客がオンラインで予約することが多くなり、パーソナライゼーションが進むという現在の傾向では、会社はピーク時にスタッフを増やすことができませんが、このアプリケーションはさらに効果的であることが証明されています」とTu氏は述べています。

最近ハノイで開催されたベトナム国際観光博覧会で、来場者はスクリーンを通して仮想旅行を体験した。写真：トラン・フアン

フラミンゴ・レッドツアーズのゼネラルディレクター、グエン・コン・ホアン氏は、AIの応用により、同社における製品の設計と導入にかかる時間が大幅に短縮されたと付け加えた。

同氏によると、以前はスタッフがツアーを説明するのに 2 ～ 3 時間かかり、顧客が製品を理解していない場合はそれ以上かかっていたが、現在はツアーを完了して顧客に送信するのに 5 ～ 7 分、または 2 分しかかからないという。

Trang An Travelのゼネラルディレクター、Nguyen Huu Cuong氏によると、AIは顧客とのやり取りに重点を置いています。訪問者は、仮想スタッフのサポートを受けて自分のツアーを選択し、ツアープログラムに参加しているように感じます。同社はまた、ChatGPTなどの主要なAIアプリを導入・連携させ、需要を測定し、ターゲットごとに顧客にアプローチしている。

「ビッグデータを通じて顧客のニーズを評価し、それによって異なる競争力のある製品を提供することができます」とクオン氏は語った。

しかし、産業、特に観光業における人工知能の応用は依然として遅れています。統計によると、観光業界の中小企業の約50％がデジタル変革を適用していません。

ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、ほとんどの観光企業はマーケティングや顧客ケアなど特定の活動にのみAIを適用していると評価した。もう一つの困難は、AIの専門家と技術分野の人材が不足していることだ。さらに、AI ソリューションの初期投資コストは非常に高くなることがよくあります。

観光業、特に中小規模の企業は、予算の制約により AI 技術の導入が難しい場合があります。

宿泊業界に関して、ベトナムホテル協会のド・ホン・ソアン会長は、「3つ星ホテル以下の多くのホテルは、テクノロジー、ソフトウェア、スマートデバイスに精通した人材の不足により、デジタルトランスフォーメーションの導入がほとんど不可能です。人材の不足は、デジタル化のプロセスを非常に困難にしています」と述べました。

旅行代理店のスタッフが観光客に対してコンサルティングや商品紹介を行っています。写真：ハ・アン

AIは観光業従事者の仕事を「奪っている」のか？

専門家によると、観光事業において AI アプリケーションをより効果的に導入するためには、企業はインフラストラクチャや適切なスキルを持つ従業員チームを含む強力なテクノロジー エコシステムの構築に投資する必要があるとのことです。

企業は研修プログラムにさらなる投資を行い、従業員が新しい技術や知識にアクセスできるようにする必要があります。

AI技術への投資コストについて、最近開催されたAIを活用したベトナム観光の将来に関するセミナーで、LocalAI Technology JSCのVu Quyet会長は、マーケティングプログラムの作成、コンテンツの作成、ビデオの制作など、AI技術を適切に使用する方法を知っていれば、コストはかからないと述べた。

Quyet 氏によると、月額 200 ドルでマーケティング部門全体の作業を実行できるサポート ツールがあるそうです。 AIエージェント（特定のタスクを自動化し、独立して実行するように設計されたシステムまたはソフトウェア）も組み込まれており、企業は既存のツールと連携して独自のものを設計できます。

「多額の費用をかける必要はありません。AIエージェントと連携して顧客対応や顧客開拓を行い、あとは契約を締結するだけです。あるいは、企業がタスクを作成し、AIユニットを雇って依頼に応じたチャットボットを設計してもらうことも可能です。費用は数千万ドン程度です」とクエット氏は述べた。

明らかに、AI の適用にはコストはかかりませんが、監視、コンサルティング、顧客ケアにかかる時間、労力、人的リソースが削減されます。

しかし、疑問なのは、AIの活用によって観光業界の労働力が削減されるかどうかだ。

銀行業界で20年以上勤務してきたネットゼロ・ベトナム株式会社のディン・トゥー・フオン副社長は、テクノロジーの応用とデジタル変革に伴って銀行業界が多くの従業員を解雇したのは事実だが、部署によっては採用を増やしているため、従業員総数はほとんど変わっていないことを認めた。

観光業に関して、フオン氏は、今後のトレンドはAIエージェントとAIオペレーションになると考えています。つまり、ビジネスエージェントも徐々にAIに侵略され、企業の運営には1～2人の従業員しか必要なくなる可能性があるということです。彼女によると、これらは AI が侵入する可能性のある領域であり、企業は人材構造を調整するためにそれらを理解する必要があるとのことです。

出典: https://vietnamnet.vn/ung-dung-200-usd-thang-lam-thay-ca-phong-ai-co-cuop-viec-nhan-su-du-lich-2391204.html