顔認識規制に困惑

国立銀行の決定2345/QD-NHNN（決定2345）によれば、本日（7月1日）から、1取引あたり1,000万VND以上、1日あたり2,000万VND以上の金額をオンラインで送金する際には、顧客は顔認証を行う必要があります。

しかし、多くの顧客は、取引ができなかったり、何度も辛抱強く取引をしなければならなかったりすることに不満を抱いています。

アグリバンクの顧客であるNMK氏は、先週生体認証を登録したにもかかわらず、今朝も銀行のアプリから1,000万ドン以上を送金できなかったと語った。

送金依頼を出した後、銀行アプリに「取引処理中にエラーが発生しました」というメッセージが表示され、顧客にもう一度試すか、銀行のホットラインに連絡するよう求められました。

一方、Bac A Commercial Joint Stock Bank（Bac A Bank）の顧客は、ここ数日、顔認証リクエストについて銀行から何の通知も受け取っていないため、非常にイライラしていると話した。彼女がこの件について（アプリ経由で）リクエストを受け取ったのは、7月1日の午前0時になってからだった。しかし、午後中ずっと苦労したにもかかわらず、認証登録に成功しませんでした。

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2024年7月1日までBac A銀行の顧客は顔認証の登録が必要でしたが、顧客は正常に登録できませんでした。写真: NVCC。

「生体認証をしっかり意識していたのですが、銀行アプリは今日になって初めて登録を求めてきました。何度も試しましたが、それでもうまくいきませんでした」と、Bac A銀行の女性顧客は語った。

VietinBankとPVCombankで口座を開設したHさんは、「今朝、VietinBankアプリで1,000万ドン以上を問題なく送金しました。しかし、PVCombankでは、理由は分かりませんが、PVCombankアプリがログインパスワードエラーを繰り返し表示し、PVconnectアプリのダウンロードを要求してログインできませんでした。何度も繰り返した結果、口座がロックされてしまいました」と語っています。

ベトコムバンクの顧客の多くは、銀行のアプリにログインして送金することさえできない。

ベトコムバンクの顧客であるTDK氏は、今朝は銀行のアプリにログインするのが非常に困難だったと語った。ログインした後も、送金金額が1,000万VND未満であったにもかかわらず、送金することができませんでした。

TDK氏の事件は今朝、ベトコムバンクの利用者の間で広まり、ソーシャルネットワーキングフォーラムで話題になった。

同日正午までに、多くのベトコムバンクの顧客は送金に成功しました。

ソーシャル ネットワーキング フォーラムで、アカウント LTV は、VPBank アカウント経由で送金できなかったため、カウンターに行ってサポートを求めなければならなかったことを報告しました。

しかし、銀行のスタッフは、取引ポイントに NFC スキャナーがないため、顧客をサポートできないと伝えました。

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アグリバンクの顧客の中には送金できないと不満を漏らす者もいたが、ベトコムバンクの顧客の多くはログインできない、あるいは少額でも送金できないと不満を漏らした。英語: NVCC。

幸運なことに、軍事商業銀行（MB）の顧客のほとんどは、顔認証を導入した初日に1,000万VNDを超える送金を問題なく行うことができました。

しかし、MBの顧客であるHNT氏は、顔認証の登録ができなかったため、昨日の午後（6月30日）借金返済期限の前日に1800万ドンを振り込んだという。ただし、24時間年中無休の高速送金取引を実行できない場合、MB Bank アプリに次のメッセージが表示されます: 「現在、受取人の銀行は24時間年中無休の高速送金を受け付けていません。または、送金金額が24時間年中無休の高速送金取引の最大限度額である499,999,000 VNDを超えています。」

「おそらくマドリッドは規制よりも早く顔認証規制を適用したため、送金金額を4回に分けて送金する必要がありました。幸いにも成功しました」とHNT氏は語った。

顧客は顔認証をサポート

決定2345号が発効した初日には取引ができなかったものの、多くの顧客は、増加し絶えず変化する詐欺状況からユーザーの資産を保護するための最も効果的な方法であるため、ベトナム国家銀行のこの決定を全面的に支持すると断言しました。

「銀行システムがまだデータを同期していない可能性がありますが、決済を容易にするためにすぐに修正されるでしょう。しかし、顧客の取引の安全性を確保するためには、顔認証の要件は非常に重要だと思います」と、アグリバンクの顧客であるトラン・ミン・クアン氏は述べた。

アグリバンク副総裁レ・ホン・フック氏は、国家銀行の決定2345号は非常に迅速に発行され、画期的な性質を持っていると評価した。

さらに、この決定により、銀行は技術設備を改善し、顧客をより適切に保護することになります。特に、アグリバンクはシステム内でオンライン取引件数が最も多い銀行のグループに属しており、1日あたりのオンライン取引件数は約25万4千件で、銀行の総取引数の91.97%を占めています。

ベトナム国家銀行（SBV）のファム・ティエン・ズン副総裁は、決定2345号を適用し、取引の際には顔照合と認証が必要となるため、犯罪者が金銭を奪うことはできないと述べた。

重要なのは、情報を盗む場合、犯罪者は窃盗を実行するためにその情報を別のコンピュータにインストールすることが多いということです。しかし、銀行では生体認証が必要です。したがって、犯罪者は金銭を盗むためにそれを他のコンピュータにインストールすることはできません。一方、通常の取引を行う場合、口座賃借者および口座賃貸者は取引口座を利用することができません。

国立銀行が1000万ドンという基準を選んだ理由について、国立銀行の代表者は、1000万ドンを超える取引は総取引量のわずか11％を占めるに過ぎないと述べた。 1日あたり2,000万VNDを超える取引を行う人の総数は1%未満です。

2,000 万 VND で検証が完了すると、次の 2,000 万 VND まではそれ以上の検証は必要ありません。