TPBankカードは鋭いパーソナライゼーション戦略で急成長中

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「もう長い間、財布に現金を入れておく習慣はなく、主にクレジットカードや銀行アプリを使って支払っています」とダン・タンさん（35歳、ハノイ）は語った。これは今日の大多数の消費者、特にジェネレーションYとジェネレーションZ世代の習慣でもあります。

ベトナム銀行協会の統計によると、ベトナムには現在約1,020万枚のクレジットカードがある。クレジットカードがますます普及していることがわかります。ベトナムの市場規模は依然として非常に大きく、政府と国立銀行によるキャッシュレス消費の奨励と相まって、クレジットカード市場は銀行がさらに獲得したい「大きな収益」となっている。この激しい競争の中で、TPBank は画期的な製品によって「手強い」競争相手の 1 つとなり、常に顧客から最も信頼されるカード発行会社となりました。

TPBank で開設される新規クレジットカードの数は、ここ数年で急速に増加しています。この数字は2023年に約140％増加し、カード取引の売上高は29兆ベトナムドンに達する見込みです。カード取引総額は190%増加しました。 TPBank Visa カードだけを数えると、昨年のカード支出取引額は年間 10 億ドルを超えました。

TPBank の優れた取り組みが認められ、Visa パートナーは、カード販売取引の成長をリードするトップ 3 銀行の 1 つとして TPBank を表彰しました。特に、TPBank Visa Signature プレミアムカードは、2022 年と比較して 340% の成長を遂げ、市場における海外取引売上高の伸び率が最も高く、カード賞を受賞した唯一の製品です。

日本の名門国際決済ブランドである JCB も、TPBank を 2023 年の新規カード発行におけるトップ銀行など 3 つの重要なカテゴリーで表彰しました。 2023年アクティベーション累積カード成長におけるトップ銀行。 2023年のカード取引売上高成長率でトップの銀行。TPBankは、ベトナム市場における名誉ある戦略的パートナーを表彰するJCBの年次表彰式に参加する栄誉に3年連続で輝きました。

TPBankのクレジットカードの成長における魅力、特に市場における強力な競争力について、ある銀行の代表者は次のように説明しました。「常に時代を先取りするという精神のもと、TPBankは『製品中心』から『顧客中心』へと思考を転換しました。私たちは、お客様一人ひとりにご満足いただき、それぞれの顧客セグメントに適した商品を提供するための明確なパーソナライゼーション戦略を構築・実現することの重要性を認識しています。これまでTPBankは、主要な顧客セグメントのニーズに応えるため、多様なカード商品ポートフォリオを保有してきました。」

カードの特典は顧客のポートレートに合わせて設計されています

TPBank は、顧客特性を深く理解するプロセスを活用し、各顧客セグメントのニーズと嗜好に基づいて適切な優待特典を設計します。そこから、TPBank の各顧客は適切なクレジットカードを簡単に選択し、選択したカードへの愛着をさらに深めることができます。

「TPBank のクレジットカードが、あらゆる体験の旅においてお客様を理解し、満足させる『仲間』となることを願っています」とTPBank の担当者は語りました。

TPBankの長年の顧客であるダン・タン氏は、次のように語っています。「5年前、最初のメタルカードであるTPBank Visa Signatureが発売されたとき、当時の他のカードではなかなか見られない、その高級感と高級感に大変魅了されました。仕事柄、長距離フライトで国境を越えることが多いので、空港ラウンジを利用できる特典や低い外貨両替手数料は、国内の優待プログラムに加えて、私にとって大きなメリットです。」

ダン・タンさんとは異なり、ハ・ミさん（27歳、ダナン出身）は、TPBank JCBカードのショッピング、食事、キャッシュバック、ポイント還元、ギフト交換などの特典に「満足」しています。「私は毎月、食事や買い物に出かけたり、友達と遊びに行ったりすることが多いので、このTPBankカードの特典は本当に良いです。」

TPBank は、各カードの生涯インセンティブに加えて、各顧客セグメントに適した魅力的なインセンティブを適切なタイミングで継続的に提供します。適切な人に適切なタイミングでメッセージを完全に伝達することが、このダイナミックな銀行のコミュニケーション戦略における一貫した目標です。

さらに、ロイヤルティポイントを貯めてギフトと交換できるだけでなく、TPBank アプリで継続的に開催される抽選プロモーションで大金を獲得するチャンスも得られます。この形式のプロモーションは、エキサイティングな取引チャレンジを通じて特に TPBank の若い顧客を引き付けます。今から2024年12月31日まで、毎週何千ものプレゼントが抽選で当たり、持ち主が見つかります。このプログラム全体で最も素晴らしい賞品は、最近自動車愛好家コミュニティで話題になっているVF3電気自動車です。

各カードのデザインを通して「私の品質」を表現

TPBank は、カードエクスペリエンスを「カスタマイズ」するだけでなく、カードデザインにおけるパーソナライゼーション戦略も明確に示しています。 TPBank カードはどれも、デフォルトや単調なデザインではなく、トレンディで「適切」、そして目を引くデザインになっており、若者を魅了しています。

2019年にTPBankが市場初のブラックメタルカードであるTPBank VISA Signatureで大流行を起こしたのに対し、2023年には、市場をリードする多彩で個性的、そして目を引くデザインを特徴とするTPBank VISA Flash 2in1が前作に続き、「自分らしさ」あふれるコレクションでメディアを沸かせました。 TPBank Flash 2in1 カードは、ユーザーが選択できるようにさまざまなテーマに分かれています。

カラフルなデザインは若者を魅了し、それぞれのニーズに応じたさまざまな選択肢を提供します。「風水プレイヤー」向けの五行カードなど。タロットカードには「願えば叶う」という幸運のメッセージが込められています。

テクノロジーでカードパーソナライゼーション体験を向上

テクノロジーの力を活用して市場のトップに躍り出た若い銀行として、TPBank は常に新しいテクノロジーを適用し、クレジットカードの使用プロセス全体を通じてますます優れた体験を提供しています。

TPBank は、顧客がカードを簡単に所有できるように、TPBank アプリ、Web サイト、TPBank LiveBank で 24 時間 365 日カード開設を可能にするソリューションを開発し、ユーザーが適切なカード開設方法の選択肢を増やすことができるようにしています。ドゥック・トゥアンさん（28歳、ホーチミン市）は、「友人の紹介でTPBankアプリでTPBank Visaクレジットカードを作成し、現在まで利用しています。登録からカード発行までの手続きは非常にスムーズで、驚くほど迅速でした。私のようにテクノロジーに情熱を持ち、デジタルユーティリティを愛する人にとってはまさにうってつけです」と語りました。

TPBank は、Apple、Google、Samsung などの「大物」と継続的に協力して、クレジットカード決済を新しいレベルに引き上げ、ユーザーがいつでもどこでも物理的なカードを持ち歩く必要がなくなりました。代わりに、「Bank Purple」カード所有者は、Apple、Google、またはSamsung Walletにカードを簡単に追加して、非接触型決済受け入れデバイスがある場所ならどこでも支払いを行うことができます。

優れたカード開設および支払いテクノロジーに加え、TPBank クレジットカード所有者には、銀行サービスの使用過程で顧客が築いた信用に基づいて自動的に限度額が付与されることもあります。この機能は、一部のクレジットカードライン、特に TPBank Visa Flash 2in1 カード (クレジットカードと ATM カード (国際) を同じチップに統合した多機能カードライン) に搭載されています。

クリエイティブコミュニケーション

TPBank は、クリエイティブでカラフル、そしてユーザーフレンドリーな銀行イメージで金融業界に新たな息吹を吹き込みます。 TPBank の大規模なコミュニケーションキャンペーンは、常にソーシャルネットワークの権威あるランキングに掲載されます。

印象的な広告イメージと、カード商品を中心とした商品紹介活動をクリエイティブに組み合わせ、複数のチャネルを統合することで、「パープルバンク」ブランドを全国に広めました。