汚くて臭い商品について荷送人が苦情を言う: ドライバーの手数料を回避する方法!

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最近、男性の荷送人が、荷物があまりにも汚くて臭いので「何回お風呂に入っても臭いが取れない」と客に厳しい言葉でメッセージを送ったという話が、運転手や荷物の配達という職業についてのフォーラムで多くの議論を巻き起こしている。

捜査によると、事件は6月15日に起きたが、宿泊客は最近になって不満からソーシャルメディアでその出来事をシェアしたという。ハノイ在住のKさんという顧客は、午後7時20分頃にこう語った。その日、彼女はアプリを使って運転手に、ザップバットバスターミナルからホアンマイ県イエンソー区ソートゥオンまで商品を集荷して運ぶよう指示した。

Shipper chê hàng bẩn, hôi: Cách lách, tránh tiền chiết khấu của tài xế! - 1 — 男性荷送人は、海産物の荷物を運んでいた際、荷物が汚くて臭いと苦情を述べた（イラスト写真）。

商品は新鮮な魚介類の箱詰めで、重さが約50kgとかなり重かったため、顧客はアプリでの注文時に商品がかさばると記入しました。距離による送料は37,000 VND、箱が大きいため20,000 VNDが加算され、注文の合計金額は57,000 VNDになります。

注文後、Kさんは配送業者が注文品を受け取ったという通知を携帯電話で確認しました。男性の配達員が電話すると、お客様は荷物が大きいので、荷台が後部に付いている車両を優先してほしい、そうでなければ移動が困難だと言いました。しかし、男性の荷送人は、通常通り輸送できることを確認した。

次に、男性の荷送人がバス停に商品を引き取りに来ました。約15分後、この人物は注文キャンセルボタンを押し、顧客に電話して自宅配送の住所を尋ねました。

到着すると、男性の荷送人は、商品の臭いがひどく、輸送が困難であると苦情を言い、商品を降ろすために顧客に10万ドンを支払うように要求した。 Kさんは同意せず、運転手への補償としてさらに数万を送るだけだと言った。しばらく交渉した後、顧客は最終的に10万ドンの全額を男性の配送業者に送金し、荷物を受け取りました。

そこですべては終わったように見えたが、20分後、顧客が男性の配送業者から「商品は非常に汚くて臭いので、洗うのに3日かかる」という多くの罵り言葉が書かれたテキストメッセージを受け取ったとき、突然大きな問題となった。

「どんな職業でも、特にサービス業では、お客様に対して敬意を払う姿勢が大切だと思います。今回の配達員の態度には、本当に腹が立ちました」とKさんは語った。

ダン・トリ記者が配送会社に連絡を取り、上記の件について協議したところ、同社の苦情処理部門の担当者が関係者からの情報を確認した。ドライバーが注文をキャンセルし、顧客が会社に直接問題を報告しなかったため、会社が問題を解決することは困難でした。

しかし、代表者は、一般的に、同社で働く配達スタッフは誰でも確立された原則に従わなければならないと強調した。会社は、各インシデントの重大性と違反件数に基づいて、特に嫌がらせ、無礼、顧客への脅迫行為などについて警告または再教育を行います。インシデントが深刻な場合、会社は従業員への協力を停止します。

「サービスの質を向上させるため、お客様には常にホットラインへの直接報告をお願いしています。これにより、十分な情報を入手し、迅速に確認・対応することができます」と、船会社の苦情処理部門の担当者は述べた。

Shipper chê hàng bẩn, hôi: Cách lách, tránh tiền chiết khấu của tài xế! - 2 — ドアン氏は10年近く貨物輸送業に携わっている（写真：人物提供）。

このスキャンダルにより、運送業者の自発性、プロ意識の欠如、訓練と管理の限界、そしてこの仕事をする際に「法律を回避する」方法についての議論が巻き起こった。

実際、運送業者はドライバーごとの注文に対して 15 ～ 20% の割引を請求します。税金を差し引く必要があるため、発送者が実際に受け取る金額は注文額の 80 ～ 85% には足りません。中間段階での「損失」が大きいため、運転手は商品を受け取った後に注文をキャンセルし、直接顧客に連絡してサービス価格を交渉し、全額を受け取るという「トリック」を使います。

この事件について、ホーチミン市の貨物輸送業界で長年の経験を持つグエン・クオック・ドアン氏は「これは珍しい出来事ではない」と述べた。

「ホーチミン市内で魚介類や冷凍食品の注文をよく運ぶのですが、運転手がバスターミナルで注文を待ってから、上記のケースのようにこっそり注文をキャンセルして外に出てしまうという現象が起きていることを知っています。その後、運転手は顧客に直接電話をかけ、住所を尋ね、様々な理由をつけてさらにお金を要求するのです。こうなると、顧客は困った状況に陥り、商品を受け取らないのは困難です」とドアン氏は語った。

駐車場で注文を受け取る場合、商品は通常かさばるため、男性の荷送人によると、ドライバーは顧客に電話して交渉することができます。例えば、魚介類のコンテナは水漏れすることが多いため、運転手は商品を輸送した後に車両を洗車・清掃する必要があり、配送料金に加えて20,000 VND～30,000 VNDの追加費用を請求できます。通常、配達員も受取人も満足します。

「同僚として、私も先ほど述べた男性荷送人の行動に反対です。外から見て違いがわかればそれでいいのです。もしあんな風に言い争ったり罵倒したりしていたら、この職業に留まるのは難しくなるでしょう」とドアン氏は述べた。

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出典: https://dantri.com.vn/lao-dong-viec-lam/shipper-che-hang-ban-hoi-cach-lach-tranh-tien-chiet-khau-cua-tai-xe-20240628071447759.htm