最近、男性の荷送人が、荷物があまりにも汚くて臭いので「何回お風呂に入れても臭いが取れない」と客に辛辣な言葉でメッセージを送ったという話が、運転手や荷物配達の職業に関するフォーラムで多くの議論を巻き起こしている。
捜査によると、事件は6月15日に発生したが、宿泊客は最近になって不満からソーシャルメディアでその出来事をシェアしたという。ハノイ在住のKさんという顧客は、その日の午後7時20分頃、アプリを使って運転手に、ザップバットバスターミナルからホアンマイ県イエンソー区ソートゥオンまで商品をピックアップして運ぶよう指示したという。
商品は新鮮な魚介類の箱詰めで、重さが約50kgとかなり重かったため、顧客はアプリでの注文時に商品がかさばると記入した。距離による送料は37,000 VND、箱のサイズが大きいため20,000 VNDが加算され、注文の合計金額は57,000 VNDになります。
注文後、Kさんは配送業者が注文品を受け取ったという通知を携帯電話で確認しました。男性の配達員が電話すると、顧客は、荷物がかさばるので、後部に荷物ラックがある車両を優先してほしい、そうでなければ移動が困難だと言った。しかし、男性の荷送人は、通常通り輸送できることを確認した。
次に、男性の荷送人がバス停に商品を取りに来ました。約15分後、この人物は注文キャンセルボタンを押し、顧客に電話して宅配のための住所を尋ねました。
到着すると、男性の荷送人は商品の臭いがひどく、輸送が難しいと苦情を言い、商品を降ろすために顧客に10万ドンを支払うよう要求した。 Kさんは同意せず、運転手への補償としてさらに数万を送るだけだと言いました。しばらく交渉した後、顧客は最終的に10万ドンの全額を男性の配送業者に送金し、荷物を受け取りました。
すべてはそこで止まったように見えたが、20分後、顧客は男性の配送業者から「商品は非常に汚くて臭いので、洗うのに3日かかる」という多くの罵り言葉が書かれたテキストメッセージを受け取ったとき、突然大きな問題となった。
「どんな職業でも、特にサービス業では、顧客に対して敬意を払う適切な態度が求められると思います。今回の場合、配達員の態度に私は非常に腹を立てました」とKさんは語った。
ダントリ記者が配送会社に連絡して上記の件について協議したところ、同社の苦情処理部門の担当者が関係者からの情報を確認した。ドライバーが注文をキャンセルし、顧客が会社に直接問題を報告しなかったため、会社が問題を解決することは困難でした。
しかし、代表者は、一般的に、同社で働く配達員は誰でも確立された原則を遵守しなければならないと強調した。会社は、各事件の重大性と違反件数に基づいて、特に嫌がらせ、無礼、顧客への脅迫行為などについて警告または再教育を行います。事件が深刻な場合、会社は従業員への協力を停止します。
「サービスの質を向上させるため、当社は常にお客様にホットラインに直接通報するよう奨励しています。これにより、当社は十分な情報を入手し、迅速に確認して対処することができます」と、運送会社の苦情処理部門の担当者は述べた。
このスキャンダルは、運送業者の自発性、専門性の欠如、訓練と管理の限界、そしてこの仕事をする際に「法律を回避する」方法についての議論を引き起こした。
実際、運送業者はドライバーの注文ごとに 15 ～ 20% の割引を請求します。税金を差し引く必要があるため、出荷者が実際に受け取る金額は注文額の 80 ～ 85% には足りません。中間段階での「損失」が大きいため、運転手は商品を受け取った後に注文をキャンセルし、顧客に直接連絡してサービス価格を交渉し、運賃全額を受け取るという「トリック」を使います。
この事件について、ホーチミン市の貨物輸送業界で長年の経験を持つグエン・クオック・ドアン氏は「これは珍しい出来事ではない」と述べた。
「私はホーチミン市内で海産物や冷凍食品の注文を運ぶことが多いのですが、運転手がバス停に留まって注文を待ち、その後、上記のケースのように密かに注文をキャンセルして外へ走り出すという現象があることを知っています。その後、運転手は顧客に直接電話をかけて住所を尋ね、さまざまな理由をつけてさらにお金を取ることを主張します。この時点で、顧客は困難な状況に陥り、商品を受け取らないことは困難です」とドアン氏は語った。
駐車場で注文品を受け取る場合、商品は通常かさばるため、男性の荷送人によると、ドライバーは顧客と交渉するために完全に電話をかけることができます。例えば、海産物コンテナは水漏れすることが多いため、ドライバーは商品を輸送した後に車両を洗車して清掃する必要があり、配送料金に加えて20,000 VND〜30,000 VNDの追加を請求できます。通常、配達員も受取人も満足します。
「同僚として、私も上記の男性荷送人の行動に反対です。外部から差額のお金を受け取れば、それで満足すべきです。そんなふうに口論したり罵ったりしていたら、この職業に留まるのは難しいでしょう」とドアンさんは語った。
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出典: https://dantri.com.vn/lao-dong-viec-lam/shipper-che-hang-ban-hoi-cach-lach-tranh-tien-chiet-khau-cua-tai-xe-20240628071447759.htm
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