国民満足度指数に関するアンケート用紙を配布する

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（HNMO） - 6月19日午後、ハノイ社会経済開発研究所は、2023年に部局、部局に相当する機関、および区、町、市の人民委員会を対象に人々と組織の満足度指数（SIPAS）の測定を展開するための会議を開催しました。

会議風景。

3つの調査チーム

2022年のSIPAS指数の調査と測定の結果に関する会議の報告では、人々と組織が市内の地区、町、市の部局、部局に相当する機関、および人民委員会のサービスを高く評価していることが示されました。結果、ブロック、平均SIPAS指数の結果は2022年で90.19%に達し、2021年(89.12%)と比較して1.07%増加しました。地区ブロックでは、2022年のSIPAS指数の平均結果は93.49％に達し、2021年（91.08％）と比較して2.4％増加しました。

ハノイ社会経済開発研究所のレ・ゴック・アン所長は、2023年4月14日付の計画番号120/KH-UBND「2023年のハノイにおける土地使用権証明書の発行、建設許可、公衆衛生サービス、公教育サービスなど、さまざまな公共サービスに対する人々や組織の満足度を調査、測定、研究、分析すること」と、2023年にハノイ市内の各部署、局に相当する機関、および区、町、市の人民委員会に対する人々と組織の満足度指数を測定することに関する計画番号121/KH-UBNDを実施し、研究所は132人の役員、公務員、協力者に52の部署を直接調査するよう指示したと語った。したがって、計画どおりに 3 つの調査チームを編成します。各代表団は副代表が率いる約 45 名で構成されます。

「一部の公共サービスに対する国民及び団体の満足度を調査、測定、研究、分析する」という課題について、調査対象者は、2023年1月1日から調査時点までに、医療・教育サービス等を直接取引し、成果を受領し、直接体験・利用した個人及び団体の代表者です。調査期間は2023年7月から2023年12月までです。2023年の4つの公共サービスに対する直接調査投票の総数は12,900票です。

「2023年における市内の各区・町・市の部、部に相当する機関、人民委員会のサービスに対する個人および組織の満足度指数の測定」という課題について、調査対象は、2023年1月1日から調査時点までに、調査対象機関、部署、地方のワンストップ部門で直接取引を行い、行政手続きの解決結果を受け取った個人および組織の代表者です。調査対象単位は22の部局、部局に相当する機関、30の地区、町であった。調査期間は2023年7月～12月。ワンストップ部署にて直接調査。部局に相当する機関に対する調査票数は2,550票、区・町・市の人民委員会に対する調査票数は9,000票である。

実際の実装で実際の結果を得る

同会議では市人民委員会常任副委員長のレ・ホン・ソン氏が演説した。

会議で講演した、ハノイ市の2021～2025年行政改革指数（PAR指数）、SIPAS指数の改善・強化作業部会代表で、市党委員会常任委員、市人民委員会常任副委員長のレ・ホン・ソン氏は、「市の目標は、人々と企業の満足度を向上させ、公共行政サービスの質を向上させ、それによってあらゆる分野で前向きな変化を生み出すことです」と述べた。したがって、まず最初に行うべきことは、少なくとも市内各レベルの近代的な行政手続き受付および結果返送部門をモデルにしたプロジェクトを承認することに関する市人民委員会の2022年11月10日付決定第4379/QD-UBND号の要件を満たすように、施設を改善することです。

市人民委員会常任副委員長のレ・ホン・ソン氏によると、どれだけ現代の情報技術に投資して応用したとしても、最も重要なのは依然としてサービス精神と姿勢であり、これが人々と組織の満足度を決定する主な要因であるためです...彼は「成功するには、実質に立ち向かう必要がある」と強調し、行政改革指数（PAR指数）、省行政パフォーマンス指数（PAPI）の4つの指標グループを改善するように各部署に要請しました。州競争力指数（PCI）人材と組織の満足度指数 (SIPAS)…

機関や部のサービスに対する人々や組織の満足度指数を測定する計画に関して、市人民委員会常任副委員長は、ハノイ社会経済開発研究所に、定められた要件と進捗状況に従って測定、研究、分析計画を展開するよう要請した。調査を組織し、インデックスを評価および分析し、関連ユニットを派遣して速やかに改善計画を策定し、実施します...

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