オリエント商業銀行（OCB）は、多くの前向きな解決策を講じ、顧客が生体認証情報や期限切れの身分証明書を更新する手続きを完了するためのサポートを緊急に推進しています。現在までに、約90％の顧客が照合を完了しており、OCBシステム全体では、通達の2日前の12月30日から、上記2点を完了していない顧客に対してオンライン取引を停止する準備が整っています。
OCB は、何ヶ月にもわたり、銀行のすべての公式チャネルを通じて、顧客に対して通達 17 号および通達 18 号に従った情報普及活動と規制を継続的に推進してきたことが知られています。同時に、サポート チームを構築し、顧客が顔認証をインストールし、身分証明書の情報を 24 時間 365 日更新できるように支援します。無料のホットライン 18006678 を通じてコール センター チームを強化し、迅速な対応チームを設立して、継続的な情報受信の中心を提供します。インシデント対応は可能な限り短時間で報告され、解決されます。デジタルバンキングプラットフォームOCB OMNIとLiobankでは、身分証明書と生体認証の更新機能が2024年5月から統合される予定です。銀行は支店/取引オフィスに、従業員が顧客の生体認証情報を収集するために OCB が開発した社内アプリケーションである OCB Assist アプリケーションを導入しています。この機能は、デバイスに NFC が搭載されていないために OCB OMNI アプリケーションでオンライン登録できないベトナムの個人顧客、オンライン登録方法がわからない顧客、外国籍の顧客などの顧客グループをサポートします。 「規則によると、2025年1月1日から、有効な身分証明書の更新を完了していない口座およびカード所有者は、取引額や取引の種類に関係なく、すべての銀行チャネルで振込、支払い、引き出し取引を行うことができません。また、口座所有者が銀行で生体認証を検証していない場合、銀行のカウンターでのみ入金、引き出し、送金を行うことができます。ユーザーは、インターバンクシステムのATM / CDMを使用して入金/引き出しを行うことさえできません。そのため、顧客とのスムーズな取引を確保するために、サポート作業に継続的に取り組んでいます。現在までに、ほぼ90％の顧客が照合を完了しており、多数の顧客が支店/取引オフィスに来て作業を行っています。これは、国立銀行の要件の適用と遵守に対する顧客の積極的な関心を示しています。特にOCBでは、通達を厳密に遵守しています。 17/2024/TT-NHNNおよび通達18/2024/TT-NHに基づき、OCBシステム全体は、12月30日から通達の2日前まで、上記2点を完了していない顧客とのオンライン取引を一時的に停止する準備ができています。そのため、まだ追加する時間がなかった顧客は、最寄りのOCBに連絡するか、OCB OMNIアプリケーションにアクセスして完了し、サービスの中断を避けてください」とOCBの担当者は述べた。 国立銀行によると、銀行口座の生体認証は技術的なソリューションであり、サービス品質を強化・向上させ、顧客の情報の安全性とセキュリティを確保します。 オンライン取引における所有者の身元を確保し、テクノロジー犯罪、詐欺、顧客情報と口座情報の流用から生じるリスクを効果的に制限・防止します。 オンライン取引のセキュリティの問題についてさらに詳しく共有し、テクノロジーおよびデジタルトランスフォーメーションディレクターのLuong Tuan Thanh氏は次のように述べています。 「OCBにとって、オンラインプラットフォームを構築する際の目標は、安全性とセキュリティを確保しながら、顧客に最適な体験を提供することです。そのため、当行では、技術インフラへの投資に加え、テキストメッセージや電子メールなどのチャネルを通じて、データ、不正なリンク、不正行為の手法の潜在的なリスクをお客様が認識できるようにするためのプログラムを継続的に構築しています。同時に、銀行の内部プロセスと業務は常に最新の技術システムによって厳密に管理されており、顧客情報の損失や攻撃を回避しています。また、AI安全投資に関する関連プラットフォームにも投資しています。データ分析と早期予測により、銀行の情報セキュリティと安全運用を強化します。 
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