「女性将軍」PNJとベトナムを世界の宝石地図に載せるという野望

「女将」PNJのベトナムを世界の宝石地図に載せたいという願望は、PNJという「船」が自信を持ってデジタル技術を応用し、「大海原へ手を伸ばす」ための中核的な「エンジン」です。

2023年ジュエリーワールドアワード（JWA）が、「世界のジュエリー業界で最も傑出したアイコン40人」を表彰しました。その中には、アジアNo.1のジュエリー小売業者であるフー・ニュアン・ジュエリー・ジョイント・ストック・カンパニー（PNJ）の取締役会長であるベトナム人のカオ・ティ・ゴック・ズン氏も含まれています。

60歳を超えたダンさんのスケジュールは、社会奉仕活動と若い世代の起業家への刺激でいっぱいですが、どんなときでも、ダンさんからは若々しいエネルギー、勇気、そして知恵がいつもあふれています。

2023年9月初旬、 ハノイで開催されたイベントに出席したフー・ヌアン・ジュエリー株式会社（PNJ）の取締役会長カオ・ティ・ゴック・ズン氏。写真：BM

彼女は多忙であるにもかかわらず、VietNamNetの記者に対する愛情から、小さな地区の宝飾品製造工場から現代的な宝飾品小売店まで、テクノロジーと技術を適用し、ベトナムの宝飾品産業を新しいレベルに引き上げ、世界の宝飾品地図上でベトナムを有名にしたPNJの35年間の旅の物語を伝えることに同意しました。

先駆的な技術の応用

35年前、カオ・ティ・ゴック・ドゥン氏は、PNJ社の前身であるフーニャン地区（ホーチミン市）に金と宝石の事業部門を設立する任務を負いました。ベトナムの宝飾品産業の復興と発展という夢を大切にしながら、ドゥンさんは熟練した職人のチームを参加させて生産活動への投資に注力しました。

1992年、外国企業が合弁事業を提案し、PNJにチャンスが訪れました。 PNJ のリーダーたちは新たな方向性を見出しています。生産における科学技術へのアプローチと応用は確実に発展するでしょう。

1993年、PNJは大胆に近代的な生産機械設備の輸入に投資し、1年後には高度な機械技術を使ったジュエリーの生産を正式に開始しました。同時に、早期にクリエイティブデザインチームを設立し、モダンで洗練されたデザインを導入します。

「優れた職人技を持つ職人チームと、新技術をしっかりと把握しているエンジニアチームが参加する生産プラットフォームが、当時のPNJの存在と発展の重要な要素でした」とドゥン氏は振り返る。

生産ラインにテクノロジーを適用し、製造段階を体系的にアップグレードし、手作業を最小限に抑えるという決定は、PNJ のリーダーたちの鋭くタイムリーなビジョンを示しています。 90年代、ベトナムの会社が外国の技術を使ってジュエリーを生産するというのは、とても…奇妙なことでした。この技術革新により、PNJ は国内市場での競争力を高めることができました。

写真：PNJ

「ベトナムの職人たちは精巧な職人技を持ち、彼らの製品は世界のハイテク製品にも引けを取りません。インドネシアやタイの宝飾品会社がベトナム市場への参入を試みたものの、すぐに撤退しました。PNJのようなベトナム企業と競争できないと判断したからです。彼らはベトナムの人々やベトナム企業を理解していなかったのです」とPNJ会長は述べた。

1995年、PNJはワールドゴールドカウンシルの支援を受けて、この地域のいくつかの宝飾品工場を訪問し、学びました。そのおかげで、PNJ の第一世代のクリエイティブ デザイナーたちは目が開かれ、国内外のジュエリー市場を直接かつ全体的に把握できるようになりました。

「今でもはっきり覚えています。ある時、空港で友人が夫にドバイで宝石を買ってもらったと自慢していたのですが、よく見てみると、それがPNJの商品だと分かりました。当時のマーケティングとコミュニケーションの仕組みがまだ未熟で、PNJの商品をお客様に紹介できなかったのが問題だったんです」とダン氏は振り返ります。

そのため、PNJ は 1997 年に消費者への直接販売ネットワークの開発を推進し、テクノロジーとエンジニアリングを適用して成長の飛躍的進歩を成し遂げる道の新たな一歩を踏み出しました。 PNJ のモダンで洗練されたジュエリー コレクションを大規模に消費者に直接紹介するために、多くのブランディングおよびマーケティング コミュニケーション キャンペーンが継続的に展開され、プロの小売業者として必要な能力が蓄積されてきました。

2012年、PNJは約18か月の建設期間を経てジュエリーファクトリーをオープンしました。 PNJ ジュエリー ファクトリーは、総投資額 1,200 億ドン、年間 400 万個以上の製品を生産する能力を誇り、アジア最大級のジュエリー製造工場の一つです。 PNJ は、ベトナムの都市の地区にある宝飾品製造工場から、現代​​的な地域の宝飾品小売業者へと正式に生まれ変わりました。

成長を加速させるデジタル変革

会長のカオ・ティ・ゴック・ズン氏は、デジタル変革は不安定なマクロ経済の状況下では「生死に関わる」活動であり、PNJのような従業員7,000人以上の規模の大規模組織の運営に多くの大きな変化をもたらし、プラスの影響を与えることを早くから認識していました。そのため、当社は成長を加速させるためにテクノロジーを中核として何度も再編を行ってきました。デジタル技術は徐々に浸透し、協力して、「船」PNJを「外洋へ」進ませる主な「エンジン」となっています。

PNJは2019年からデジタルトランスフォーメーションセンターを設立し、システムの末端までデジタルトランスフォーメーションを迅速に展開してきました。 PNJ のリーダーたちは、新しいテクノロジーを無視するつもりはありませんが、その有効性とビジネスの実際の状況への適合性がまだ証明されていない場合は、急いで広範囲に適用するつもりもありません。テクノロジーやトレンドが効果的であることが証明されると、PNJ は投資の促進に重点的に取り組みます。

そして、デジタルトランスフォーメーションは、同社のサプライチェーンと生産プロセス全体に完全に変化しました。通常、ジュエリー工場の生産プロセスにテクノロジーを適用することで、PNJ は市場投入までの時間を小規模プロジェクトでは最大 50%、大規模プロジェクトでは 30% 短縮し、製品の品質が国際基準を満たすことを保証しています。

また、収益が主に店舗システムから得られていた従来の小売モデルには、ソーシャル ネットワーキング プラットフォームやマルチチャネル販売 (オムニチャネル) も導入されています。そのおかげで、PNJ はショッピング ジャーニーのさまざまなタッチポイントで多様な顧客ニーズを満たすことができます。すべての製品情報、保証ポリシー、付随サービスは常に透明性と一貫性が保たれており、顧客満足度が向上します。

写真：PNJ

デジタル変革がPNJにもたらした数多くの成果の中でも、ダン氏にとって特別なのは、テクノロジーがPNJが新型コロナウイルス感染症による危機を非常に見事に乗り越えるのに役立ったことだ。

「強力かつタイムリーなデジタル変革と綿密な事前準備により、新型コロナウイルス感染症の流行期においても、PNJはお客様へ直接商品をお届けすることができました。それに加え、経営、コミュニケーション、販売活動など、すべてがオンラインプラットフォーム上で円滑に行われ、パフォーマンス測定ツールも活用されました。2019年から2022年にかけて、多くの企業がパンデミックの影響で苦戦する中、PNJはテクノロジーを活用し、商品流通システムをデジタルセンターに移行することで、事業を継続的に成長させることができました」とドゥン氏は語りました。

先見性、継続的なイノベーション、そしてビジネスにおけるテクノロジーの役割を正確に位置付ける能力が、PNJ が市場の変動に柔軟に対応できる「秘密」となっていると言えます。しかし、デジタル変革は、テクノロジーや機器の調達だけでなく、制度、ポリシー、意識、組織能力も重要です。多くの専門家は、デジタル変革の成功にテクノロジーが貢献するのはわずか 20% 程度であり、残りの 80% は実装組織の認識と能力に依存すると強調しています。

長期的には、ビジネス戦略と組み合わせたテクノロジーに関するビジョンと戦略的方向性に加えて、PNJ のリーダーはデジタル能力とイノベーション文化への投資を特に重視します。デジタル変革はテクノロジーではなく、主に文化と人材にあるためです。

組織に「新しいDNAを注入する」

カオ・ティ・ゴック・ズン会長によると、デジタル変革はPNJが組織内に新たな「DNA」源を「植え付け」、継続的に再生し変化に適応するのに役立ったという。優れたプラットフォームを生産と業務に適用したことで、PNJは2023年9月、アジアテクノロジーエクセレンスアワード2023の枠組み内で「小売業界における優れたクラウドコンピューティングテクノロジー」部門で表彰されました。クラウドコンピューティングプラットフォームのソリューションにより、PNJはシステム容量を最大500%、販売生産性を最大200%向上させることができました。

PNJのリーダーたちは次のように述べています。「過去2年間に実施してきたクラウドコンピューティング戦略は、PNJの総合的なデジタル変革戦略の第一歩です。これらのソリューションは、PNJの「ゲームチェンジ」を支援するだけでなく、革新的な成長を促進します。テクノロジーはもはや選択肢ではなく、PNJが市場における競争力を高めるための重要な要素となっていると確信しています。」

優れた技術戦略により、PNJ は生産と事業活動において「頂点」に到達しました。ブランドファイナンスは、2023年のPNJのブランド価値が4億2,843万ドルになると発表しました。これは、2022年と比較して17％増加し、2020年と比較して44％増加しています。

同年2023年、フォーブス誌はPNJをベトナムで唯一、個人消費財および産業消費財分野のトップ25企業ブランドに選出しました。

PNJは、収益成長率が好調だったことから、今年9月にNhip Cau Dau Tu誌とThien Viet Securities Companyが発表した「2023年ベトナムで最も効果的な企業トップ50」にも選出されました。一方、PNJ が「優良上場企業 50 社」のリストに 9 回連続でランクインしているという事実は、PNJ の株が持続的な成長によって常に投資家を惹きつけていることを示しています。

写真：PNJ

PNJ は、人々と人生の美しさを尊重するために、真の価値を持つ絶妙な製品を提供するために絶えず革新を続けるという使命を担い、ジュエリーの製造と美容を高める製品の小売でアジアをリードする企業となり、世界に進出することを目指して歩みを続けています。

「信頼」は、PNJの“女将”がPNJの物語を語る際に何度も口にしたキーワードです。 「PNJにとって、信頼こそが最も重要な価値です。企業は自らの能力に自信を持つと同時に、製品とブランドに対する社会からの信頼を築く必要があります。そして特に、いかなる困難な状況や危機的状況においても、信頼を失わないことが重要です」と、カオ・ティ・ゴック・ズン会長は強調しました。

ベトナムネット