ベトナム国民のための国家デジタル化とAI開発への取り組み

ベトナムで最も広く使用されているメッセージングおよびコミュニケーションアプリケーションであるZaloは、2024年までに政府、企業、ユーザーの3つのセクターすべてで「デジタル接続」を効果的に促進しました。Zaloが目指す大きな目標は、それだけにとどまらず、ベトナムのユーザーにとって「デジタル接続」を「AI接続」に高めることです。

トップの地位を維持する

2024年9月末時点で、Zaloの月間アクティブユーザー数は7,760万人で、1日あたり19億件のメッセージが送信されており、これは過去最高の数字です。

Zalo は、ベトナムで最も人気のあるメッセージング プラットフォームとして、16 四半期連続で第 1 位の座を誇っています。 Zalo の人気は、仕事からエンターテイメント、つながりまで、多くの世代に認められています。 2024年第3四半期のデータによると、Zaloユーザーのうち、X世代、Y世代、Z世代の割合はいずれも突出しており、それぞれ75%、56%、40%で、MessengerやFacebookよりも高いことが示されています。

Zalo はベトナム人のあらゆる活動に浸透し、日常生活に欠かせないコミュニケーション プラットフォームとなっています。

情報通信省（MIC）の2024年総括報告書によると、Zaloは現在、ベトナム国内のソーシャルネットワーキング市場を70％近くの市場シェアでリードしており、ベトナムのトップ3の越境プラットフォームであるFacebook、TikTok、Googleを上回っています。

パーソナル製品への人工知能（AI）の応用

Zalo は 2017 年以来、AI をユーザーの日常生活における強力なアシスタントにするというビジョンを掲げ、AI への投資を先導してきました。過去 8 年間にわたり、Zalo は高度な AI テクノロジーを継続的に統合し、創造的な AI アイデアをアプリケーション内の便利でユニークな機能に変換してきました。

典型的な例は、わずか数か月で急速にユーザーを獲得した生成 AI アプリケーション製品である zStyle です。 AI アバターや AI カードなどの革新的な機能は、特に休暇期間中にユーザーが自分の体験をパーソナライズするのに役立ちます。

2024年10月には、 Zalo AIのGen AIテクノロジーもVIB International Bankのパーソナライズされたデザインのクレジットカードの発行を支援し、わずか2日間で4,000枚以上のカードが発行されました。この成功は、サービスのパーソナライズから企業の売上向上の支援まで、AI の幅広い応用可能性を明確に示しています。また、10月20日には、Zalo上で最大500万枚のAIカードが作成され、そのうち200万枚以上がベトナム国際女性デーにユーザーから大切な女性に送られました。

Zalo は、3 月 8 日に Zalo AI が詩を書く (2023 年)、小さな喜びが長い日々を照らす (2022 年)、女性 - 長年にわたるサポート (2021 年)、贈る花 - 大切にする女性 (2020 年) など、主要な祝日に「アプリ内」アクティビティを継続的に展開しています。

広告分野では、Zalo エコシステムの主要な広告ソリューション プロバイダーである Adtima が、「AI ファースト」戦略で自社の位置付けを再構築し、10,000 件を超える広告キャンペーンの最適化に注力しています。その結果、コンバージョン率は 35% 増加し、アウトリーチコストは 20% 削減されました。この成果により、Adtima と Zalo AI は、Vietnam MMA Smarties 2024 で「Enabling Technology Company of the Year」賞を受賞し、テクノロジーおよび通信業界における先駆的な地位を確固たるものにしました。

Adtima と Zalo AI は、「業界賞」部門で「Enabling Technology Company of the Year」賞も受賞しました。

注目すべきは、発売から4年後の2024年12月にKiki Autoが正式に設置数と利用数100万台という節目に到達したことです。この成長率はベトナムの自動車消費率にほぼ近いことから、これは印象的な成果です（VAMAとTC Motorの2024年10月のレポートによると、毎日約1,250台の自動車が販売されています）。

これは、テクノロジーと輸送分野に関連するベトナムのユーザーの特定のニーズと関心を深く理解しているKiki Autoが、ベトナムのAIアシスタント市場の発展において先駆的な役割を果たしていることを裏付けるものです。

政府、国民、企業をつなぐ「デジタルブリッジ」

Zalo は、「2030 年までのビジョンを持つ 2025 年までの国家デジタル変革プログラム」に応えて、あらゆる規模の省庁、地方自治体、企業のデジタル変革をサポートする製品の開発を先導してきました。 Zalo は単なるメッセージング アプリケーションではなく、政府と国民の間の戦略的なデジタル接続プラットフォームとしての地位をますます確立しています。

2024年末までに、Zaloは、政府機関や公共事業（医療、教育など）に属する17,273のZalo OA（公式Zaloアカウント）を保有し、4,000万人以上のフォロワーにサービスを提供し、63の省と市をカバーして、人々が情報を検索したり、行政手続きを行ったり、政府とやり取りしたりできるようにサポートしています。

Zalo OA は、テクノロジーを効果的かつ実用的な方法で人々に近づける取り組みにおいて、今後も重要な役割を果たしていきます。

Zalo は長年にわたり、コミュニティ活動において常に積極的な役割を果たしてきました。特に、2024年9月の八木嵐の際には、ザロは堤防管理・自然災害予防・管理局を支援し、ザロOA「自然災害予防・管理国家運営委員会」を通じて、暴風雨や洪水防止に関する情報や指示を更新する1億4,300万件以上のメッセージを送信しました。 Zalo はまた、Zalo SOS 機能を迅速に起動し、嵐の影響を受けた州の人々が個人のステータスを更新できるように支援しました。わずか 10 日間で、Zalo SOS は約 100 万人が安全状況を更新し、151,000 人がサポートに連絡し、87,000 人が緊急連絡先に登録したことを記録しました。

テクノロジーが、人々が自信を持って自然災害を乗り越えるための「救世主」となるとき。

Zalo の付加価値サービス (zVAS) 部門もこの 1 年間で大きな進歩を遂げ、企業が効果的に人々にアプローチして交流することをサポートするだけでなく、この橋を活用してデジタル変革を加速し、ビジネス効率を向上させています。例としては、スケーラビリティと信頼性が向上し、ビジネスオペレーションの最適化に役立つ zCloud や、包括的なデジタル変革ソリューションを提供し、プロセスを最適化して作業効率を向上させる zBusiness などがあります。

さらに、Zalo Mini App (ZMA) もデジタル変革の過程で重要なトレンドになりつつあります。最近、「まず構築し、次に成長します」というメッセージを掲げた顧客感謝イベントで、ZMA は企業が 7,760 万人を超える Zalo ユーザーにリーチできる新たな可能性を切り開きました。収益の 3 倍増加や運用コストの 58% 削減など、12 社の先駆的パートナーによる印象的な結果により、このプラットフォームの優れた効率性が実証されました。 ZMA は、包括的なソリューション エコシステムを構築し、企業が顧客にリーチするだけでなく、パーソナライズされたインタラクションとテクノロジーの最適化を通じて持続的に発展するのを支援する、新たなデジタル タッチポイントのトレンドになると期待されています。

Zalo は、その業績とデジタル変革およびコミュニティ サポートへのたゆまぬ貢献により、数々の名誉ある表彰状や賞を受賞しました。ゲアン省ベトナム祖国戦線委員会から中央レベルの表彰状を授与されました。 2024年にハザン省、クアンナム省、ハノイ市の文化情報局から省レベルおよび市レベルの功労賞を3つ授与されます。

2025年に向けて、Zaloは新しい技術やアイデアを継続的にテストし、サービスエコシステムを絶えず開発・完成させ、ベトナムのユーザーと協力して包括的かつ効果的なデジタル社会を構築していきます。

「2024年を振り返る」は、 2024年のVNGとその製品ラインの優れた成果をまとめた、VNGウェブサイトの特別コンテンツシリーズです。このシリーズは、困難と課題に満ちた1年間におけるVNGチームの創造的な旅と粘り強い努力を描き、VNGの製品が社会にもたらすポジティブなコミュニティの価値を称えます。