ベトナム国民のための国家デジタル化とAI開発への取り組み

ベトナムで最も広く使用されているメッセージングおよびコミュニケーションアプリケーションであるZaloは、2024年までに政府、企業、ユーザーの3つのセクターすべてで「デジタル接続」を効果的に促進しました。Zaloが目指す大きな目標は、ベトナムのユーザーにとっての「デジタル接続」を「AI接続」に高めることです。

トップの地位を維持する

2024年9月末現在、Zaloの月間アクティブユーザー数は7,760万人で、1日あたり19億件のメッセージが送信されており、これは過去最高の数字です。

Zalo は、ベトナムで最も人気のあるメッセージング プラットフォームとして、16 四半期連続で第 1 位の地位を誇っています。 Zalo の人気は、仕事からエンターテイメント、つながりまで、多くの世代に認められています。 2024年第3四半期のデータによると、Zaloユーザーのうち、ジェネレーションX、ジェネレーションY、ジェネレーションZの割合はそれぞれ75%、56%、40%と突出しており、MessengerやFacebookよりも高いことが示されています。

Zalo はベトナム人のあらゆる活動に浸透し、日常生活に欠かせないコミュニケーション プラットフォームとなっています。

情報通信省（MIC）の2024年概要報告書によると、Zaloは現在、ベトナム国内のソーシャルネットワーキング市場を約70％の市場シェアでリードしており、ベトナムのトップ3の越境プラットフォームであるFacebook、TikTok、Googleを上回っています。

パーソナル製品への人工知能（AI）の応用

Zalo は 2017 年以来、AI をユーザーの日常生活における強力なアシスタントにするというビジョンを掲げ、AI への投資を先導してきました。過去 8 年間にわたり、Zalo は高度な AI テクノロジーを継続的に統合し、創造的な AI のアイデアをアプリケーション内の便利でユニークな機能に変換してきました。

典型的な例は、わずか数か月で急速にユーザーを獲得した Generative AI アプリケーション製品である zStyle です。 AI アバターや AI カードなどの革新的な機能は、特にホリデーシーズン中に、ユーザーが自分の体験をパーソナライズするのに役立ちます。

2024年10月には、Zalo AIのGen AIテクノロジーを活用して、VIB International Bankがパーソナライズされたデザインのクレジットカードの発行を展開し、わずか2日間で4,000枚以上のカードを発行しました。この成功は、サービスのパーソナライズから企業の売上向上の支援まで、AI の幅広い応用可能性を明確に示しています。また、10月20日には、Zalo上で最大500万枚のAIカードが作成され、そのうち200万枚以上のカードがベトナム国際女性デーにユーザーから大切な女性に送られました。

Zalo は、3 月 8 日に Zalo AI が詩を書く (2023 年)、小さな喜びが長い日々を照らす (2022 年)、女性 - 長年にわたるサポート (2021 年)、贈る花 - 大切にする女性 (2020 年) など、主要な祝日に「アプリ内」アクティビティを継続的に展開しています。

広告分野では、Zalo エコシステムの大手広告ソリューションプロバイダーである Adtima が、「AI ファースト」戦略で自社のポジショニングを再構築し、10,000 件を超える広告キャンペーンの最適化に注力しています。その結果、コンバージョン率は 35% 増加し、アウトリーチコストは 20% 削減されました。この成果により、Adtima と Zalo AI は Vietnam MMA Smarties 2024 で「Enabling Technology Company of the Year」賞を受賞し、テクノロジーおよび通信業界における先駆的な地位を確固たるものにしました。

Adtima と Zalo AI は、「Industry Awards」部門で「Enabling Technology Company of the Year」賞も受賞しました。

特筆すべきは、発売から4年後、Kiki Autoは2024年12月に正式に設置・利用台数100万台という節目に到達したことです。この成長率はベトナムの自動車消費率にほぼ匹敵しており（VAMAとTC Motorの2024年10月のレポートによると、毎日約1,250台の自動車が販売されています）、印象的な成果です。

これは、テクノロジーと輸送分野に関連するベトナム人ユーザーの特定のニーズと関心を深く理解しているKiki Autoが、ベトナムのAIアシスタント市場の発展において先駆的な役割を果たしていることを裏付けています。

政府、国民、企業をつなぐ「デジタルブリッジ」

Zalo は、「2030 年までのビジョンを持つ 2025 年までの国家デジタル変革プログラム」に応えて、省庁、地方自治体、あらゆる規模の企業のデジタル変革をサポートする製品の開発を先導してきました。 Zalo は単なるメッセージング アプリケーションではなく、政府と国民の間の戦略的なデジタル接続プラットフォームとしての地位をますます確立しています。

2024年末までに、Zaloは政府機関や公共事業（医療、教育など）に属する17,273のZalo OA（公式Zaloアカウント）を保有し、63の省と市をカバーして4,000万人以上のフォロワーにサービスを提供し、人々が情報を検索したり、行政手続きを行ったり、政府とやり取りしたりできるようにサポートしています。

Zalo OA は、テクノロジーを効果的かつ実用的な方法で人々に近づけるための取り組みにおいて、今後も重要な役割を果たし続けます。

Zalo は長年にわたり、コミュニティ活動において常に積極的な役割を果たしてきました。特に、2024年9月の八木嵐の際には、Zaloは堤防管理および自然災害防止管理局を支援し、Zalo OA「自然災害防止および管理のための国家運営委員会」を通じて、暴風雨と洪水の防止に関する情報と指示を更新する1億4,300万件以上のメッセージを送信しました。 Zalo はまた、Zalo SOS 機能をすぐに起動し、嵐の影響を受けた州の人々が個人のステータスを更新できるようにしました。わずか 10 日間で、Zalo SOS は約 100 万人が安否状況を更新し、151,000 人がサポートに連絡し、87,000 人が緊急連絡先に登録されたことを記録しました。

テクノロジーが、人々が自信を持って自然災害を乗り越えるための「救世主」となるとき。

Zalo の付加価値サービス (zVAS) 部門もこの 1 年で大きな進歩を遂げ、企業が効果的に人々にアプローチして交流することをサポートするだけでなく、この橋渡しを活用してデジタル変革を加速し、ビジネス効率を向上させています。例としては、スケーラビリティと信頼性が向上し、ビジネス オペレーションの最適化に役立つ zCloud や、包括的なデジタル トランスフォーメーション ソリューションを提供し、プロセスを最適化して作業効率を向上させる zBusiness などがあります。

さらに、Zalo Mini App (ZMA) もデジタル変革の過程で重要なトレンドになりつつあります。最近、「まず構築し、次に成長します」というメッセージを掲げた顧客感謝イベントで、ZMA は企業が 7,760 万人を超える Zalo ユーザーにリーチできる新たな可能性を切り開きました。収益の 3 倍増加や運用コストの 58% 削減など、12 社の先駆的パートナーによる印象的な結果により、このプラットフォームの優れた効率性が立証されました。 ZMA は、包括的なソリューション エコシステムを構築し、企業が顧客にリーチするだけでなく、パーソナライズされたインタラクションとテクノロジーの最適化を通じて持続的に発展できるようにすることで、新たなデジタル タッチポイントのトレンドになると期待されています。

Zalo は、その業績とデジタル変革およびコミュニティ サポートに対するたゆまぬ貢献により、数々の名誉ある功績証明書や賞を受賞しました。ゲアン省ベトナム祖国戦線委員会から中央レベルの功績証明書を授与されました。 2024年にハザン省、クアンナム省、ハノイ市の文化情報局から省レベルと市レベルの功績証明書を3つ授与されます。

2025年に向けて、Zaloは継続的に新しい技術とアイデアをテストし、サービスエコシステムを絶えず開発・完成させ、ベトナムのユーザーと協力して包括的かつ効果的なデジタル社会を構築していきます。

「2024年を振り返る」は、 VNGとその製品ラインの2024年の優れた成果をまとめた、VNGウェブサイトの特別コンテンツシリーズです。このシリーズでは、困難と課題に満ちた1年間におけるVNGチームの創造的な旅とたゆまぬ努力を描き、VNGの製品が社会にもたらすポジティブなコミュニティの価値を称えます。