ベトナム郵政公社 - 情報通信省傘下の郵便企業であるベトナム郵政は、仮想アシスタント MiPo を正式にリリースしました。これはベトナム郵政が構築し所有する初の人工知能アプリケーションシステム（AI）です。

ベトナム郵便が MiPo 仮想アシスタントを開発し、導入する際の目標は、郵便局員による顧客対応、日常業務の解決、作業生産性の最適化をサポートすることです。

MiPoはチャットボットとして機能します。これを利用するには、ネットワーク全体の郵便局員が MiPo の Web サイトにアクセスし、トピックを選択するか、サービス エリアに関連する質問をするだけです。

システムは、1 つの質問につき 5 秒未満と推定される時間で、情報を迅速に提供します。

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開発チームの代表者が、郵便局員をサポートする MiPo 仮想アシスタントの主な機能を紹介しました。写真: QB

開発チームの代表者はVietNamNetの記者に対し、仮想アシスタントMiPoからのフィードバック情報の内容は、製品、サービス、ポリシー、メカニズム、手数料、実施プロセス、事業規制など、ベトナム郵政の業務のほとんどの分野をカバーしていると語った。

質問の内容に応じて、バーチャルアシスタント MiPo が文書、規則、指示書からの引用など、適切な形式で応答します。フォーム;動画、画像…

さらに、MiPo は、回答の有用性に対するユーザーの満足度や不満度を示すインタラクティブな機能も提供します。

回答で質問が解決しない場合は、ユーザーは「提案」機能を使用して情報を追加したり、改善を提案したりできます。

質問やユーザーとのやり取りにおけるデータから自己学習する機能により、仮想アシスタント MiPo はますます完成度が高まり、適切なものとなり、実際のニーズをよりよく満たすようになります。

ベトナム郵政は、仮想アシスタント MiPo を活用して、顧客対応のプロセスで従業員をサポートするだけでなく、ネットワーク全体の従業員の自己学習、自己改善、自己啓発のプロセスも促進したいと考えています。

具体的には、MiPo ナレッジ ベースから提供される多様なデジタル化されたコンテンツと継続的に更新される情報により、移動が困難な遠隔地のコミューンの郵便局員も自習し、専門能力を向上させることができます。

これにより、郵便局のスタッフは、顧客の質問への相談、共有、回答に自信を持てるようになります。

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ベトナム郵政のグエン・チュオン・ザン取締役会長は、MiPoはAIを狭い分野に適用するというトレンドに沿って開発されたと語った。写真: QB

ベトナム郵政の取締役会長であるグエン・チュオン・ザン氏によると、MiPo は情報通信省による仮想アシスタントを専門業務に適用するという方向性から生まれたとのことです。同時に、蓄積、継承、選択性が高いビジネス知識システムとしての役割も果たし、ユーザーに正確でタイムリーかつ完全な情報源を提供します。

「MiPoバーチャルアシスタントは、ベトナム郵便の生産とビジネスのあらゆる側面に人工知能を導入する計画を実現するための第一歩です。 「MiPoは、AIを狭い分野に適用するというトレンドに沿って開発されたもので、ベトナム郵政が従業員、パートナー、顧客に価値と優れた体験をもたらすために先進技術の把握と適用にますます積極的になっていることの証です」とグエン・チュオン・ザン氏は語った。

計画によれば、第一段階では、仮想アシスタントMiPoが窓口係、郵便局職員、特に郵便・文化関係職員向けの基本的なコンテンツをサポートすることになる。

今後、MiPo は引き続き改良され、郵便情報の検索や検索をお客様が簡単に行えるよう実装が拡張されます。交換機システムに統合して自動通話を展開します。輸送業務における郵便物量の予測、最適な集配ルートの計算、郵便配達員による注文処理のサポートに参加します。

情報通信部は狭域AIの応用を主導する。情報通信部の多くの部署は企業と連携し、経営や運営に役立つ狭域AIの開発に取り組んでいる。