金持ちのインド人はベトナムに金を買いに来るのが好きで、大金を使うが、「満足させるのは難しい」

（ダン・トリ） - パンデミック後、インドから他国へ旅行する観光客の流れが活発になり、ベトナムは多くのインド人が選ぶ国として浮上した。

2022年10月、ルネッサンス リバーサイド ホテル サイゴン（ホーチミン市）は、21階の最も美しいエリアをインド料理レストランのオープンに充てます。このホテルの最上階に立つと、サイゴン川全体を眺めながら、「本物の」インド人シェフが調理した料理を楽しむことができます。このホテルは、料理の変更に加えて、ロビーの多くのショップも改装し、より多様で高級なファッションビジネスに切り替え、インド人ゲストのショッピングニーズに応えています。 2022年半ば以降、ルネッサンス リバーサイド ホテル サイゴンの調査では、新型コロナウイルス感染症の流行後にホテルに宿泊するゲストの構成が大きく変化したため、インド人ゲストの潜在性が急速に認識されました。少数の小規模な観光客グループから、ここに滞在するインド人観光客の数は 40% 増加し、中国、韓国、日本などの従来の観光客グループを圧倒しています。

インド出身のブピさんの家族8人（黒いシャツを着ている）は、2024年の新年を記念して休暇でベトナムに来た（写真：トアン・ヴー）。

ルネッサンス リバーサイド ホテル サイゴンは市場の一歩先を進んでいるようです。なぜなら、2023年半ばまでに、ハノイ、ホーチミン市、ニャチャン、ダナンなど、すべての観光地でインド料理レストランが賑わい始めるからです。2023年4月までに、インドは中国を抜いて世界で最も人口の多い国になります。旅行への高い需要と大金を使う傾向により、人口14億人のこの国は、徹底的な観光開発のための「儲かる」市場となっている。

観光市場の「新たな勢力」、231%成長

CNN通信社は、新型コロナウイルス感染症後のインド人観光客の増加による恩恵を受けている国の一つとしてベトナムをランク付けした。グーグルの「トップ検索トレンド2023」レポートによると、昨年インド人観光客が最も検索した旅行先トップ10でベトナムが1位になったとき、CNNの予測は正しかったことがわかった。外国人観光客の案内を専門とするツアーガイドのグエン・フオン・ナムさん（31歳、ハノイ）もこの情報を知っています。フオン・ナム氏は、2023年に約12グループのインド人観光客を率いて、合計数百人のゲストにサービスを提供したと語った。男性ガイドさんにとっては「これは記録的な数字です」とのこと。フォン・ナムがサービスを提供する海外からのゲストの構成は、ヨーロッパのゲストグループが唯一の地位を占めなくなったことで、明らかに変化しました。 「ヨーロッパ人とインド人観光客の比率はほぼ同等で、2024年にはインド人観光客が私たちを追い抜くかもしれません」と男性ツアーガイドはコメントした。観光総局の報告によると、2023年にベトナムは392,000人を超えるインド人観光客を迎え入れる予定だ。この数字は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックがなかった2019年（約169,000人の訪問）と比較して231％増加しました。人口14億人の国ベトナムは、回復の可能性が最も高い、海外からの観光客を送り出す市場となっている。観光総局は「インドからの観光客の増加率は目覚ましい」とコメントした。特に、231%という数字を他の伝統的な市場と比較すると、中国は約30%の回収率しか達成していないことがわかります。ロシアは2019年と比較して19％に達しました。アジアにおけるベトナムのもう一つの重要な市場である日本も、 62％にしか達しませんでした。

（単位：千訪問数、ベトナム国家観光局のデータ）。 ※2020年、2021年のデータはCovid-19の影響により利用できません。

ベトナムの旅行会社は、14億人の市場の可能性を早くから認識し、中国人観光客の穴を埋めようとインド人観光客の受け入れ競争に急いで参入した。インドの旅行パートナーとの一連のファムトリップ（体験ツアー）や国際観光フェアへの参加など、多くの観光促進プログラムが実施されており、最終的な目標は、インド人観光客のニーズと旅行ニーズを理解することです。 2019年、インド人にとって最も人気のある旅行先トップ3は、タイ、マレーシア、インドネシアでした。パンデミック後、インドからの観光客の流れが再び活発化しており、今度はベトナムが信じられないほどの成長を遂げて注目すべき新たな国として浮上した。インド人客の受け入れを専門とする企業、スリーランド・トラベルのマーケティング・マネージャーは、同社の客数はパンデミック前と比べて100％以上増加したと語った。

インド人観光客が2023年初頭にダナンに到着（写真：ミン・ヒエン）。

同様に、PYSトラベルの副ディレクターであるグエン・ティ・ミン・ヒエン氏も、2023年に同社は1,800人以上のインド人ゲストにサービスを提供し、合計75の大小のグループがベトナムを訪問および旅行したと語った。ヒエン氏によると、2023年はPYSトラベルがインドのインバウンド市場を拡大する最初の年であるため、これは前向きなビジネス結果である。 「現在、当社はプロモーション活動を支援し、将来的にこの市場をさらに発展させるために、ムンバイ（インド）に代表事務所も設立しました」とヒエン氏は語った。

インド人ゲストは豪華なパーティーに「大金を使う」

「インド人観光客は金メッキの牛肉を食べに誘ってくれて、旅行が終わった後に300ドルのチップをくれました」とツアーガイドのヴー・ゴック・ソンさんはインド人観光客の寛大さについて語った。ソン氏は、これは2023年に彼が奉仕した中で「最大」の国際グループの1つだと語った。メンバーはわずか4人で、全員がインド人だが全員キリスト教徒（ヒンズー教徒ではない）なので、ベトナム料理が本当に好きなのだ。

ベトナムのツアーガイドがインド人観光客に招待され、金メッキのビーフパーティーを楽しんだ（写真：ヴー・ゴック・ソン）。

「彼らはフォー、揚げ菓子、カニ鍋から金メッキの牛肉まであらゆるものを試しました。高価な料理を食べているとき、このインド人観光客のグループは私をとても寛大に招待し、一緒に食べてくれました」とソンさんは振り返った。パンデミックによって2年間も苦しめられたインド人観光客は、高級旅行サービスにお金を使う習慣を持って市場に戻りつつある。世界観光機関の2020年の報告書では、2024年までにインド人観光客が海外旅行に約420億ドルを費やすと予測されている。この数字は、2021年の中国人観光客の支出額1,060億ドルとは比較にならないものの、それでも多くの国の観光業界が目指す巨額の支出額です。

2019年にフーコック島で行われたインド人億万長者の結婚式は5つ星ホテルで行われ、約500～700人のゲストが出席した。

多くのツアーガイドによると、ベトナムに来ると、インド人観光客は贈り物として金、宝石、真珠、金メッキの刺繍の絵画や油絵を買うために連れて行かれるのが大好きだそうです。 「6人のグループを金の店に連れて行けば、4人が1両ずつ金を買うでしょう」とツアーガイドは語った。ベトナムを訪れたインド人観光客のロマさんによると、ベトナムの手工芸品は非常に美しく、品物の細部まで丁寧に精巧に作られているそうです。 「フーコック島で真珠のネックレスを作る工程を一度見たことがあり、この品物にとても興味を持ちました」とこのゲストは語った。 2020年にベトナム国家観光局が発表した調査によると、インド人観光客が宿泊施設に宿泊する際の平均支出は4～5日間で約1,200米ドル（約3,000万ベトナムドン）でした。この数字は約1,000米ドル、2,400万ベトナムドンを超え、ベトナムを訪れるアジア人観光客の平均よりも高い。

単位：％、2020年のベトナム国家観光局のデータ。

特に、インドの超富裕層は豪華なパーティーに喜んでお金を使う。インド人は結婚式を挙げるためにダナン、ニャチャン、ハロン、フーコックに行くのが好きで、このサービスに何十億ドンも費やすことをいとわない。 2023年初頭、インドの億万長者カップル、花嫁のトゥイシャさんと花婿のガウラフさんは、ダナンの海岸沿いのリゾートで、インドから来た約500人のゲストとともに結婚式を挙げた。結婚式チームは、パーティーのために2トン以上の資材、衣装、小道具などをインドから持ち込みました。このイベントを宣伝するために、億万長者の家族には写真家やブロガーも同行した。彼らは結婚式の後、リゾートに1週間滞在し、ダナンの多くの有名な場所も訪れました。フラマリゾート（ダナン）の代表者は、2024年初頭からインド人カップル3組の結婚式を企画し、各グループに約600人のゲストと長期滞在者を招待する予定だと語った。この部署によれば、リゾートで行われるインド人の結婚式は1件あたり数十億ドルの費用がかかる。

インドの顧客へのサービス：正しく理解して適切に対応

ベトナムの観光業界の人員グループで「インド人ゲスト」というキーワードを検索すると、特にホテル従業員やツアーガイドに関する面白い話や悲しい話に出会うことは難しくありません。 「グループは午前7時に出発する予定で、全員が出発の準備ができていたが、何十人もの人が待っているにもかかわらず、食べ物を買ったり、のんびりと歩き回ったりする遅れたゲストが数人いた。そのため、運転手やサービススタッフは多くの時間を無駄にしてしまった」とツアーガイドのヴー・ゴック・ソンさんは語った。同様に、PYSトラベルの代表者も、このグループの顧客にサービスを提供する際に最も難しいのは、彼らの信念と生活習慣が非常に異なることだと述べました。

インド人の客は、食べ物に関しては最も「難しい」です。彼らはインド料理しか食べられません。ベジタリアンの人もいますが、それは「インドベジタリアン」でなければなりません（写真：ミン・ヒエン）。

インド料理やビーガン料理などの特別リクエストがあり、食事の時間は非常に遅くなることが多く、遅れてくることもよくあります。さらに、多くの顧客はヒンディー語しか知らず、英語でコミュニケーションをとることができないため、これもサービスプロバイダーにとって大きな障害となっています。専門家によると、インド市場には大きな可能性があるものの、参入するのは容易ではないという。したがって、ベトナムがインド人客の受け入れに適応し、方向転換する取り組みは、特に海外からの客の重要な供給源である中国を失いつつある状況において、迅速であると考えられる。 2024年には、人口14億人のこの国は、引き続き旅行代理店が最大限に活用する重要な市場となるでしょう。

タン・トゥイ - Dantri.com.vn

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