インドの富裕層はベトナムに金を買いに来るのが好きで、大金を使うが、「満足しにくい」

（ダン・トリ） - パンデミック以降、インドから他国へ旅行する観光客の流れが活発になり、ベトナムは多くのインド人が選ぶ国として浮上した。

2022年10月、ルネッサンス リバーサイド ホテル サイゴン（ホーチミン市）は、21階の最も美しいエリアをインド料理レストランのオープンに充てます。このホテルの最上階に位置し、サイゴン川全体を眺めながら、本物のインド人シェフが調理した料理をお楽しみいただけます。このホテルは、料理の変更に加えて、ロビーの多くのショップも改装し、より多様で高級なファッションビジネスに切り替えて、インド人ゲストのショッピングニーズに応えています。 2022年半ば以降、ルネッサンス リバーサイド ホテル サイゴンの調査では、新型コロナウイルス感染症の流行後にホテルに宿泊するゲストの構造が大きく変化したことにより、インド人ゲストの潜在的可能性が急速に認識されました。少数の小規模な観光客グループから、ここに滞在するインド人観光客の数は 40% 増加し、中国、韓国、日本などの従来の観光客グループを圧倒しています。

インド出身のブピさんの家族8人（黒いシャツを着ている）は、2024年の新年を記念して休暇でベトナムにやって来た（写真：トアン・ヴー）。

ルネッサンス リバーサイド ホテル サイゴンは、市場の一歩先を進んでいるようです。なぜなら、2023年半ばまでに、ハノイ、ホーチミン市、ニャチャン、ダナンなど、あらゆる観光地でインド料理レストランが賑やかに出現し始めたからです。2023年4月までに、インドは中国を抜いて世界で最も人口の多い国になりました。旅行への高い需要と大金を使う傾向により、人口14億人のこの国は、徹底的な観光業の搾取にとって「儲かる」市場となっている。

観光市場の「新たな勢力」、231%成長

CNN通信社は、新型コロナウイルス感染症後のインド人観光客の増加による恩恵を受けている国の一つとしてベトナムをランク付けした。 Googleの「トップ検索トレンド2023」レポートによると、昨年インド人観光客が最も検索した旅行先トップ10でベトナムが第1位となり、CNNの予測が正しかったことがわかった。外国人客の案内を専門とするツアーガイドのグエン・フオン・ナムさん（31歳、 ハノイ）もこの情報を知っています。フォン・ナム氏は、2023年に約12組のインド人観光客を率いて、合計数百人のゲストにサービスを提供したと語った。男性ガイドにとって、これは「記録的な数字」だそうです。フォン・ナムがサービスを提供する海外からのゲストの構成は、ヨーロッパのゲストグループが唯一の地位を占めなくなったことで、明らかに変化しました。 「欧州人とインド人観光客の比率はほぼ同等で、2024年にはインド人観光客が私たちを追い抜くかもしれません」と男性ガイドはコメントした。観光総局の報告によると、2023年にベトナムは39万2000人を超えるインド人観光客を迎えた。この数字は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックがなかった2019年（約169,000回の訪問）と比較して231％増加しました。人口14億人の国ベトナムは、回復の可能性が最も高い、海外からの観光客を送り出す市場となっている。観光総局は「インドからの訪問者数の増加率は目覚ましい」とコメントした。特に、231%という数字を他の伝統的な市場と比較すると、中国は約30%の回収率しか達成していないことがわかります。ロシアは2019年と比較して19％に達しました。アジアにおけるベトナムのもう一つの重要な市場である日本も、わずか62％に達しました。

（単位：千訪問数、ベトナム国家観光局データ）。 ※2020年、2021年のデータは新型コロナウイルス感染症の影響により入手できません。

ベトナムの旅行会社は、14億人の市場の可能性を早くから認識し、中国人観光客の穴を埋めようとインド人観光客の受け入れ競争に突入した。インドの旅行パートナーとの一連のファムトリップ（体験ツアー）、国際観光フェアへの参加など、多くの観光促進プログラムが実施されてきました。その最終目標は、インド人観光客のニーズと旅行ニーズを理解することです。 2019年、インド人にとって最も人気のある旅行先トップ3は、タイ、マレーシア、インドネシアでした。パンデミック後、インドからの観光客の流れが再び活発化しているが、今度はベトナムが信じられないほどの成長を遂げ、注目すべき新たな国として浮上した。インド人客の受け入れを専門とする企業、スリーランド・トラベルのマーケティング・マネージャーは、同社の客数はパンデミック以前と比べて100％以上増加したと語った。

インド人観光客が2023年初頭にダナンに到着（写真：ミン・ヒエン）。

同様に、PYSトラベルの副ディレクターであるグエン・ティ・ミン・ヒエン氏も、2023年に同社は1,800人以上のインド人ゲストにサービスを提供し、合計75の大小のグループがベトナムを訪問および旅行したと語った。ヒエン氏によると、2023年はPYSトラベルがインドのインバウンド市場を拡大する最初の年であるため、これはプラスのビジネス結果である。 「現在、当社はプロモーション活動を支援し、将来的にこの市場をさらに発展させるために、ムンバイ（インド）にも代表事務所を設立しました」とヒエン氏は述べた。

インド人ゲストは豪華なパーティーに「大金を使う」

「インド人観光客は私を金メッキの牛肉を食べに誘ってくれ、旅行が終わった後に300ドルのチップをくれました」とツアーガイドのヴー・ゴック・ソンさんはインド人観光客の寛大さについて語った。ソン氏は、これは2023年に自分が担当した国際グループの中で「最大規模」のグループの一つだと語った。メンバーはたった4人で、全員がインド人だが、全員キリスト教徒（ヒンズー教徒ではない）なので、ベトナム料理が本当に好きなのだ。

ベトナムのツアーガイドがインド人観光客に招待され、金メッキの牛肉パーティーを楽しんだ（写真：Vu Ngoc Son）。

「フォー、揚げ餅、カニ鍋、金メッキの牛肉など、あらゆる料理を試しました。高価な料理を食べる際、このインド人観光客グループは私をとても寛大に招待し、一緒に食べさせてくれました」とソン氏は振り返った。パンデミックによって2年間も苦しめられたインド人観光客は、贅沢な旅行サービスにお金を使う習慣を持って市場に戻ってきている。世界観光機関の2020年の報告書では、2024年までにインド人観光客が海外旅行に約420億ドルを費やすと予測されている。この数字は、2021年の中国人観光客の支出額1,060億ドルとは比較にならないものの、それでも多くの国の観光業界が目指す巨額の支出額です。

2019年、フーコック島でインド人億万長者の結婚式が5つ星ホテルで開催され、約500～700人のゲストが出席した。

多くのツアーガイドによると、ベトナムに来ると、インド人観光客は、贈り物として金、宝石、真珠、金メッキの刺繍の絵画や油絵を買うために連れて行かれるのが大好きだそうです。 「6人のグループを金の店に連れて行けば、4人が1タエルずつ金を買うでしょう」とツアーガイドは言った。ベトナムを訪れたインド人観光客のロマさんによると、ベトナムの手工芸品は非常に美しく、品物の細部まで丁寧に精巧に作られているそうです。 「フーコック島で真珠のネックレスを作る工程を一度見たことがあり、こうした品物にとても興味を持った」とこの客は語った。 2020年にベトナム観光局が発表した調査によると、インド人観光客が宿泊施設に宿泊する際の平均支出は4～5日間で約1,200米ドル（約3,000万ドン）でした。この数字は約1,000米ドル、2,400万ベトナムドンを超え、ベトナムを訪れるアジア人観光客の平均よりも高い。

単位：％、2020年のベトナム国家観光局のデータ。

特に、インドの超富裕層は、豪華なパーティーに喜んでお金を使う。インド人は結婚式を挙げるためにダナン、ニャチャン、ハロン、フーコックに行くのが好きで、このサービスに何十億ドンも費やすことをいとわない。 2023年初頭、インドの億万長者カップル、花嫁のトゥイシャさんと花婿のガウラフさんは、ダナンの海岸リゾートでインドから来た約500人のゲストとともに結婚式を挙げた。ウェディングチームは、パーティーのために2トン以上の資材、衣装、小道具などをインドから持ち込みました。このイベントを宣伝するために、億万長者の家族には写真家やブロガーも同行した。彼らは結婚式の後、リゾートに1週間滞在し、ダナンの多くの有名な場所も訪れました。フラマリゾート（ダナン）の代表者は、2024年初頭から3組のインド人カップルの結婚式を企画し、各グループに約600人のゲストと長期滞在者を招待する予定だと語った。この部署によれば、リゾートで行われるインド人の結婚式は1件あたり数十億ドルの費用がかかるという。

インド人顧客へのサービス：正しく理解し、適切に対応

ベトナムの観光業界の人員グループで「インド人ゲスト」というキーワードを検索すると、特にホテル従業員やツアーガイドに関する面白い話や悲しい話に出会うことは難しくありません。 「団体は午前7時に出発予定で、皆出発の準備はできていましたが、何十人もの人が待っているにもかかわらず、遅れて来た数人の客が食べ物を買ったり、のんびり歩き回ったりしていました。そのため、運転手やサービススタッフは多くの時間を無駄にしてしまいました」と、ツアーガイドのヴー・ゴック・ソンさんは語った。同様に、PYSトラベルの代表者も、このグループの顧客にサービスを提供する際に最も難しいのは、彼らの信念と生活習慣が大きく異なることだと述べています。

食べ物に関しては、インド人のゲストが最も「難しい」です。彼らはインド料理しか食べられません。ベジタリアンの人もいますが、それは「インドベジタリアン」でなければなりません（写真：ミン・ヒエン）。

インド料理やビーガン料理など特別なリクエストがあり、食事の時間は非常に遅くなることが多く、遅れることも多々あります。さらに、多くの顧客はヒンディー語しか知らず、英語でコミュニケーションをとることができないため、これもサービスプロバイダーにとって大きな障害となっています。専門家によると、インド市場には大きな可能性があるものの、参入するのは容易ではないという。したがって、ベトナムがインド人客の歓迎に適応し方向転換する取り組みは、特に海外からの客の重要な供給源である中国を失いつつある状況において、迅速であると考えられる。 2024年、人口14億人のこの国は、引き続き旅行代理店が最大限に活用する重要な市場となるでしょう。

タン・トゥイ - Dantri.com.vn

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