オンライン販売業者がAIと「協力」

数日前にLazadaが発表したレポート「AIギャップの縮小：東南アジアのオンライン販売業者によるAI適用の認識と動向」によると、オンラインビジネス活動におけるAI適用率はベトナムとインドネシアが42%に達し、トップとなっている。シンガポールとタイがそれぞれ39%で続いた。

コスト削減

ベトナムのオンライン販売業者はAIを比較的よく理解していると評価されており、調査対象者の77%がこの技術を理解していると回答しており、これは地域平均の68%を上回っている。これは、ベトナムのオンライン販売コミュニティ、特に若い世代が、強力な電子商取引の発展を背景に、新しいテクノロジーに急速に適応していることを示しています。自動コンテンツ生成ソフトウェアとスマートな顧客ケア システムは、オンライン販売者にとって徐々に強力なサポート ツールになってきました。

Shopeeで家庭用品ビジネスを営む代表者、ファム・ミン・トゥアン氏は、検索トレンドを監視し、市場の需要を把握するためにChatGPTやGrokなどのツールを使用していると語った。 AI は購入者の行動に関するデータを分析し、潜在的な製品を特定して、合理的なビジネス プランを積極的に構築するのにも役立ちます。 「以前は自分で市場調査をすることが多く、自分の感覚で商品を輸入せざるを得ないこともありました。しかし今では、AIのおかげでトレンドや価格に関する正確な情報が得られ、より包括的な視点を持つことができます。おかげで時間とコストを節約でき、収益が7～10%増加しました」とトゥアン氏は語った。

電子商取引プラットフォームでファッション店を経営するグエン・トゥ・ハさんによると、ChatGPT、Canva、サポのチャットボットなどのAIアプリケーションが、デザインや広告バナーの描画、製品の説明の作成、顧客への自動応答などで大いに役立っているとのこと。 AI の応用により、彼女のオンライン ストアは 24 時間 365 日稼働できるようになり、人的資源にあまり依存せず、昼休みや深夜に中断されることもなく、同時に運用コストを大幅に節約できます。

NewAI社の創設者兼運営者であるグエン・タン・ヒエン准教授によると、AIツールはますますスマートになり、徐々にオンライン販売者にとって強力なアシスタントになりつつあるという。 AIは、スマートなマーケティングと綿密な顧客ケアが可能なだけでなく、商品の提案、各販売者の「好み」に合わせた広告コンテンツのデザイン、アフターセールスシナリオの構築まで、販売者が体験をパーソナライズするのにも役立ちます。 AI には、インセンティブを必要とするグループ、新発売の製品を好むグループ、適切な対応をすれば再び購入する可能性の高いグループなど、顧客をセグメント化する機能もあります。一部の AI は、将来の消費者動向を予測したり、ソーシャル ネットワーク上のフィードバックを監視したり、コメントを手動でフィルタリングする代わりに、可能な限り迅速に顧客の問題をサポートしたりすることもできます。

ますます多くのオンライン販売業者が、ビジネス運営を効果的にサポートするために AI ツールとモデルを使用しています。写真: IDEOGRAM AI - PN

ただの流行語ですか？

上で述べた電子商取引における AI 利用率に関する印象的な数字の裏には、この技術の実際の有効性についてはまだ多くの疑問が残っています。調査参加者の 89% が AI が仕事のパフォーマンス向上に役立つと認めたものの、約 3 分の 2 が懐疑的な見方を示しました。懐疑心は、AI がどのように価値をもたらすかを定量的に評価するためのツールや知識の不足から生じます。言うまでもなく、高品質の AI ツールにアクセスして導入するためのコストは、特に中小企業にとって依然として障壁となっています。営業担当者も、AI の可能性を最大限に活用できるスキルを身に付けるための適切なトレーニングを受けていません。

AI を単なる流行語ではなく、オンライン販売者にとって効果的なアシスタントにするにはどうすればよいでしょうか。電子商取引プラットフォームは、ユーザーフレンドリーで使いやすく、コストが透明な AI ツールを統合する上で重要な役割を果たします。業界団体や管理機関は、小規模小売業者のニーズに近い実践的な研修プログラムを数多く実施する必要があります。販売側も、AIを「魔法の杖」としてではなく、人々がより効果的かつ専門的に働くことを支援するツールとして捉えるという正しい考え方を持つことが必要です。

実践的な観点から、ビジネスへの AI の応用に積極的に取り組んでいる営業担当者として、Pham Minh Tuan 氏は、AI を効果的に使用するには、ユーザーがデータの読み取り方法と標準コマンドの設定方法を知って、AI が理解して正しく応答できるようにする必要があると考えています。そうしないと、AI モデルは偏った分析や実質的に価値のない分析を生成する可能性があります。グエン・トゥ・ハ氏は、AI が時々定型的かつ単純な回答をするため、顧客が誤解されていると感じてしまうことがあると述べています。 「私の意見では、AIアプリケーションは、オンラインビジネスを真に効果的にサポートするためには、さらにトレーニングが必要であり、パーソナライゼーション機能を強化する必要があります」とハ氏は述べた。

グエン・タン・ヒエン准教授によると、AIは「万能の鍵」ではない。このツールは、完全かつ正確なデータがある場合にのみ強力かつ有用であり、そうでない場合は簡単に誤った判断につながることになります。特に多くの人が無料の、出所不明の AI ツールを使用している場合、顧客データのセキュリティも懸念されます。 「さらに、売り手側が、必要な状況において人間による調整なしに、コミュニケーションをとるためにAIツールだけに頼ると、買い手を維持することが難しくなるだろう」とヒエン氏は指摘した。

理解から応用までのギャップを埋める

ベトナムは地域の「AIマップ」に位置づけられているが、信頼を構築し、有用なツールを提供し、この技術への平等なアクセスを促進し続ける必要がある。

LazadaグループのCEO、ジェームス・ドン氏によると、ほとんどの販売業者はAIの可能性を理解しているものの、認識から実装までの道のりでまだ苦労している人が多いとのことだ。そのため、Lazada グループの代表者は、さまざまな市場で販売者が直面する固有の課題に対処する、アクセス可能な AI ソリューションの実装を通じて、このギャップがすぐに縮小されることを期待しています。

出典: https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm