ベトナム国家銀行は、銀行カード業務のセキュリティと安全性を強化し、銀行カードの発行および使用プロセスにおける顧客の権利を保証するために、銀行カード業務のセキュリティと安全性を確保するための措置の実施に関する公式文書2235/NHNN-TTを発行しました。

したがって、国立銀行は、信用機関と外国銀行支店に対し、銀行カードの発行と使用に関する内部手順を見直させ、現行の法的規制を遵守することを求めています。併せて、お客さまへのカード発行にあたり、法令に則った銀行カードの発行・利用手続きが適正に実施されるよう、役職員を指導し、徹底します。

銀行は、発行するカードの種類ごとに手数料、金利、利息計算方法が国立銀行の規制および関連法に準拠していることを確認する必要があります。同時に、透明性を保ち、十分な情報を提供し、顧客がカードを使用する過程で顧客の権利と義務、手数料、利率、利子の計算方法（特にクレジットカードの場合）、および変更（ある場合）に関する情報を確実に把握するための措置を講じる必要があります。

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イラスト写真。 （EIB）。

国立銀行は、法的規制に従って問い合わせや苦情を処理するプロセス全体の見直しを要求しています。カード使用プロセス中に顧客から苦情やフィードバックがあった場合、カード発行組織 (TCHPT) は関連法の手順と規制に従って処理し、迅速性、適時性、最終性を確保し、問題が長引いて顧客の正当な権利や TCPHT のイメージと評判に影響を与えないようにします。

管理および監視プロセスを通じて顧客のカード使用に関する異常な問題（取引なし、長期延滞債務など）を検出した場合、TCPHT は顧客に積極的に通知し、関係者と調整してタイムリーな措置を講じ、顧客と TCPHT の正当な権利が影響を受けないようにする必要があります。

銀行カードの発行および使用のプロセスにおける顧客の権利と責任について、顧客へのコミュニケーション措置（顧客が容易にアクセスできるマスメディアおよび通信チャネルを通じて）を実施する。個人情報の漏洩やカード情報の不正利用のリスクを回避するために、個人データや銀行カード情報を保護するための対策を顧客に推奨します。

この指令は、エクシムバンクの顧客が850万ドンのクレジットカード債務を抱えていたが、11年間も返済しなかった結果、その額が88億ドンに膨れ上がったという情報によって全国的に世論が騒がれている中で発せられた。

その直後、国立銀行はエクシムバンクの幹部に対し、2024年3月20日までに事件について報告するよう要請した。

クレジットカードの件、850万から88億へ: エクシムバンクは、担当者があまりにも機械的にこの件を処理したと述べている。エクシムバンクの幹部によると、カード処理担当者は、顧客と取引する前に、件に基づいて金利を提案し、幹部に報告しなければならない。しかし、スタッフはリーダーに報告することなく顧客に通知を送信する際、非常に機械的でした。