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2024年3月21日に国立銀行が発行した銀行カード活動のセキュリティと安全性を確保するための措置の実施に関する公式文書2235/NHNN-TTの内容によると、国立銀行は信用機関と外国銀行支店に対し、現行の法的規制の遵守を確実にするために銀行カードの発行と使用に関する内部手順の見直しを直ちに指示するよう要求しています。併せて、お客さまへのカード発行にあたり、法令に則った銀行カードの発行・利用手続きが適正に実施されるよう、役職員を指導し、徹底します。
信用機関は、発行するカードの種類ごとに手数料、利率、利息計算方法が国立銀行の規制および関連法に準拠していることを確認する必要があります。同時に、透明性を保ち、十分な情報を提供し、顧客がカードを使用する過程で顧客の権利と義務、手数料、利率、利子の計算方法（特にクレジットカードの場合）、および変更（ある場合）に関する情報を確実に把握するための措置を講じる必要があります。
さらに、国立銀行は、信用機関に対し、法的規制に従って問い合わせや苦情の処理プロセス全体を見直すことを義務付けています。カードの使用過程で顧客から苦情やフィードバックがあった場合、カード発行組織は関連法律の手順と規定に従って処理し、迅速性、適時性、最終性を確保し、事件が長引いて顧客の正当な権利やカード発行組織のイメージや評判に影響を与えないようにします。
管理監督のプロセスを通じて、顧客のカード使用に異常な問題（取引がない、長期延滞債務など）が検出された場合には、カード発行組織は顧客に積極的に通知し、関係者と調整して適時に措置を講じ、顧客とカード発行組織の正当な権利が損なわれないようにする必要があります。
国立銀行はまた、信用機関に対し、銀行カードの発行および使用のプロセスにおける顧客の権利と責任について、顧客へのコミュニケーション措置（顧客が容易にアクセスできるマスメディアおよび通信チャネルを通じて）を実施することを要求しています。個人情報の漏洩やカード情報の不正利用のリスクを回避するために、個人データや銀行カード情報を保護するための対策を顧客に推奨します。
この文書は、顧客であるPHA（クアンニン）がエクシムバンクの債務管理および資産活用一人有限責任会社（エクシムバンクAMC）から、2013年以来850万ドンのクレジットカード債務があり、2023年までに債務が88億ドン以上に増加したという通知を受け取り、世論を騒がせた事件後に発行された。この件に関して、エクシムバンク副総裁のグエン・ホー・ホアン・ヴ氏は、エクシムバンクと顧客は双方にとって合理的かつ公正な金利を確保しながらこの件を処理することに合意しており、できるだけ早くメディアに通知すると述べた。銀行が88億ドンを回収できるはずがない。
しかし、ベトナム国家銀行ホーチミン支店長のヴォ・ミン・トゥアン氏が断言しているように、銀行業務は信頼に基づくビジネスです。 「この事件は多かれ少なかれブランドに影響を与え、銀行の競争力の評判を弱めるだろう。したがって、銀行は双方の利益を確保するために顧客の問題に注意を払い、解決する必要がある」とヴォ・ミン・トゥアン氏は強調した。
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