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米運輸省（USDOT）は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響を受けた米国発着便の乗客に適時に払い戻しを行わなかったとして、ブリティッシュ・エアウェイズに110万ドルの罰金を科すと発表した。
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| 写真：ロイター |
ロイター通信は米国運輸省の情報筋を引用し、2020年3月以降、ブリティッシュ・エアウェイズが払い戻し義務を期限通りに履行していないとして1,200件以上の苦情が寄せられていると伝えた。同省は、2020年と2021年にブリティッシュ・エアウェイズが払い戻し不可の航空券を購入した乗客に4000万ドル以上の航空券を払い戻したため、55万ドルの罰金の支払いを延期することを認めた。
米国運輸省によると、この罰金決定はブリティッシュ・エアウェイズや他の航空会社が法律違反を繰り返さないように抑止することが目的だという。
米国運輸省は、ブリティッシュ・エアウェイズが顧客サービス用の電話回線を維持できなかったため、何カ月もの間、多くの人が航空会社のサービス部門に連絡できなかったと指摘した。
しかし、インターナショナル・エアラインズ・グループ（IAG）の子会社であるブリティッシュ・エアウェイズは、この疑惑を否定している。同航空会社は、常に法律を遵守しており、フライトがキャンセルされた場合は乗客が再予約したり払い戻しを受けたりすることを認めていると強調した。ブリティッシュ・エアウェイズは、パンデミックのピーク時には規制により数千便のフライトをキャンセルし、一部のカスタマーケアセンターを閉鎖せざるを得なかったと説明した。そのため、待ち時間が長くなります。
昨年5月、米運輸省は、ラテンアメリカ最大の航空会社であるLATAM航空グループに対し、米国発着便の予約乗客への払い戻しを同航空会社が速やかに行わなかったことに関する750件以上のコメントを受けて、同様の理由で100万ドルの罰金を科した。
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