このイベントは、MSB の顧客中心の近代化の取り組みにおける重要な一歩であり、デジタル変革に貢献し、シームレスな体験を提供し、ベトナムの金融イノベーションを推進します。

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イベントに参加した MSB、Backbase、SmartOSC の代表者。写真: MSB

MSB は、Backbase インタラクティブ バンキング プラットフォームの採用を通じて、個々のアプリケーションを包括的かつ効率的に 1 つのプラットフォームに統合しています。この戦略的転換により、MSB のデジタル プラットフォームはシームレスなデジタル バンキング エクスペリエンスを提供できるようになり、顧客エンゲージメントの強化、製品提供の簡素化、新機能の開発の加速、既存の 550 万人の顧客へのサービス提供コストの削減が可能になります。

インタラクティブ バンキング プラットフォームの柔軟なアーキテクチャにより、MSB は他のプラットフォームと簡単に統合して強力な相乗効果とイノベーションを促進する独自のテクノロジー エコシステムを開発できます。 MSB は、デジタル サービスを定期的に利用する顧客が 30% 増加すると予測しています。プラットフォームの立ち上げ後、包括的なデジタル エクスペリエンスを提供することで、デジタル チャネルを通じて毎年 20% ～ 40% の新規顧客を増加させます。

MSBのCEOであるグエン・ホアン・リン氏は次のように語っています。「当社は、Backbaseのインタラクティブ・バンキング・プラットフォームの強みと社内ソリューションを柔軟かつ効率的に組み合わせることで、MSBのデジタルプラットフォームを改善しています。このプラットフォームを使用して、今後12か月以内に、リテールおよび法人向けバンキングチャネルを単一のプラットフォームに統合、近代化、立ち上げ、同時に、差別化された顧客体験を拡大します。この投資は、MSBの費用対収益率（CIR）を8％削減し、登録から使用までのシームレスなプロセスを通じてサービスコストを30％削減し、顧客満足度スコアをリテールバンキングサービスで93ポイント、法人向けバンキングサービスで85ポイントに引き上げることを目指しています。」

「全面的に見直してゼロから始めるのではなく、『採用して構築する』アプローチにより、MSB は既存のチャネルとアプリケーションを刷新し、デジタル プラットフォームのスキルを向上させ、社内の人材が最先端の効率性と革新を活用できるようになります」と、Backbase のアジア担当副社長 Riddhi Dutta 氏は述べています。 「Backbase は、MSB がすでに行っている業務を強化し、既存の業務を中断することなく成長を促進する戦略的アーキテクチャを提供します。このアプローチにより、MSB 独自の方法でデジタル変革を推進しながら、ビジネスの継続性が確保されます。」

SmartOSC は、MSB の特定のニーズに合わせて Backbase プラットフォームを調整およびカスタマイズし、プラットフォームが効果的に動作し、ベトナムの期待と規制を満たすことを保証する責任を負います。 SmartOSC は、ベトナムの金融セクターに関する豊富なリソースと幅広い知識を備え、MSB が 1 年以内にリテールおよび法人向け銀行チャネルを立ち上げるという目標を達成するのを支援するパートナーです。

SmartOSC 取締役会会長の Nguyen Chi Hieu 氏は、次のように述べています。「このプロジェクトは、単に銀行エコシステム全体のためのマルチレイヤー、マルチチャネル アーキテクチャを構築するだけでなく、ビジネス モデルを従来のものから包括的なデジタル バンキングに変革するというビジョンも持っています。新しいプラットフォームにより、MSB はパーソナライゼーションのレベルを高めることができます。製品、サービス、インセンティブは、各顧客の個々のニーズに合わせて特別にカスタマイズされます。MSB が採用している Backbase システムのハイライトは、その優れた柔軟性です。これにより、製品やサービスを迅速にカスタマイズして、ビジネス オペレーションの変化に迅速に対応できます。」

MSBはこの投資により、包括的なデジタルジャーニーを通じてオムニチャネル顧客数を10～20％増加させ、デジタルチャネルでアクティブな顧客数をリテールバンキングで20％、コーポレートバンキングで23％増加させ、リテール顧客の60％とコーポレート顧客の40％にデジタルチャネル経由でリーチすることなど、5カ年戦略計画に沿って主要業績指標を改善することを目指しています。インタラクティブ バンキング プラットフォームの導入は、MSB がベトナムで最も顧客意識が高く収益性の高い銀行になるという目標を強化することにも役立ちます。

レタン