ニューヨーク・ポスト紙によると、ニューヨーク発南米ガイアナのジョージタウン行きアメリカン航空2557便は7月18日、ジョエル・ガンシャムという乗客を乗せたため出発空港のジョン・F・ケネディ国際空港に戻った。
飛行機は2時間の飛行の後出発地点に戻った。
ガンシャムさんによると、すべては、脊椎の手術を受けたばかりだったため、男性の客室乗務員に荷物を頭上の棚に入れるのを手伝ってほしいと頼んだことから始まったという。
「客室乗務員は『いいえ、そんなことはしません』と答えました。そんなことをして給料をもらっているわけではありませんし、嫌なら他の航空会社に乗ればいいんです」と、この便のビジネスクラスに座っていたガンシャムさんは語った。その後、別の乗務員が彼の荷物を客室内に積み込むのを手伝った。
その後の飲み物のサービス中、客室乗務員（ガンシャム氏への対応を拒否）は、何か飲み物はいかがですかと尋ねたが、ガンシャム氏は「結構です、ウェイターさん」と答えた。
すぐに客室乗務員は、自分はウェイターではないので、パイロットに飛行機を方向転換するよう頼めると言いました。
その数分後、パイロットは飛行機がJFK空港に戻るとアナウンスし、ガンシャムさんは飛行機から降ろされ、当局の尋問を受けた後、降機を許可された。
アメリカン航空の代表者はニューヨークポスト紙に宛てた電子メールの中で、ガンシャム氏を「混乱を招き、飛行機を出発地へ引き返すよう強制した乗客」と評した。
しかし、ガンシャムさんは「フライト中に混乱はなかった。立ち上がることも、口論することも、対立することも、誰もお互いに触れることもなかった。私はマスクを着けていたし、声を荒らげることもなかった」と語った。
飛行の2日後、航空会社はガンシャム氏に謝罪し、補償として1万マイルを無償で提供し、他の乗客にも補償金が支払われた。しかし、ガンシャムはそれを受け入れなかった。
「2023年7月18日のAA2557便の遅延をお知らせします。多くのお客様の重要な計画に大きな影響が出ていることは認識しており、深くお詫び申し上げます」と航空会社は記した。
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