優れた顧客体験 - 2,000 万人の忠実な顧客を引き付け、維持する「磁石」
「地域の健康を守る」という使命に沿って、取締役会は当初から「全力で」顧客体験に徹底的かつ計画的に投資することを決定しました。なぜなら、これは小売業界、特に医薬品市場やワクチン市場における成功の「マスターキー」だからです。
現在までに、FPTロンチャウは、約2,000の薬局と123のワクチン接種センターを擁する全国でも珍しいユニットとなっている。世界中の人々が先進的な医療や医療サービスを受けることができます。この利便性は、アプリケーション「Long Chau - Pharmacy Expert」を通じても実現され、すべての注文は30分以内に必要な人に無料で配達されます。
ロンチャウでは、AI を個別トレーニングに応用することで、15,000 人の薬剤師の質を向上させ、専門スキルとアドバイスの均一性を確保しています。そこから、人々が適切かつ十分な医薬品にアクセスし、治療に従い、特に予防接種において疾病予防の意識を高めるのを支援します。
「2,000万人の顧客から信頼されているロンチャウは、常に高品質で手頃な価格の医薬品とヘルスケアサービスを提供するよう努めています。当社は、各拠点向けに15,000の人気商品と「オーダーメイド」商品コードの「巨大な」製品ポートフォリオを構築し、拡大してきました。患者がどこで治療を求めても、ロンチャウは医薬品のニーズを満たすことができます」と、FPTリテール副ゼネラルディレクター兼FPTロンチャウCEOのグエン・ド・クエン氏は語りました。
ベトナムの人口の約5分の1のニーズに最大限に応えるため、ロンチャウはFPTコーポレーションからの技術サポートを最大限に活用しました。強力なデジタル変革戦略により、同部門は小売業界における「黄金比」を達成し、リピーター率が約 80% に達しました。 FPT ロンチャウはテクノロジーを大幅に導入し、効率と品質を高め、顧客の満足度を日々高めるために継続的に改善していると言えます。
ロンチャウの薬剤師は、電話だけで処方箋をすぐに処理できます。
「ロンチャウのおかげで、家族の健康管理がより簡単で便利になりました。」
それは、ロンチャウで健康を守る旅を通じて多くのお客様が共有しているものです。 Long Chau Pharmacy では処方薬、新世代医薬品、機能性食品、医療機器などを完全かつ迅速かつ手頃な価格で購入できるため、何千万人もの人々が健康を効果的に管理し、改善することができます。
薬剤師のロン・チャウさんは、薬に関するアドバイスを提供するだけでなく、危険度や合併症、そして病気を積極的に予防する方法を人々に理解してもらうよう支援しています。多くの顧客は薬剤師を親戚や健康仲間のように考えています。ロンチャウが2,000万人の顧客の心をつかむことができたのは、こうした傾聴、理解、そして親密な関係のおかげです。
ロンチャウでは、薬剤師は患者の健康のパートナーです。
ベトナム国民の健康を改善するという願望の実現に焦点を当てる
グエン・ド・クエン氏は次のように語った。「私たちは、コミュニティヘルスケア戦略の完成に向けて、薬局の『ヘルスケア』顧客基盤に対するサービスの質の向上に努めています。ロンチャウは、薬局中心のモデルを採用し、予防医学を人々に近づけ、各家庭向けの予防接種サービスとなり、『予防は治療に勝る』という基準で、家族や社会の負担を軽減したいと考えています。」
ロンチャウ薬局内の統合ワクチン接種センターモデル
FPTロンチャウは、医師と薬剤師に対する病理学とワクチンに関する知識のトレーニングを強化してきましたし、現在も強化し続けています。有名製薬会社の徹底的な科学セミナーへの参加から、AIメンターによる定期的な学習と改善まで、Long Chauチームは「架け橋」となり、2,000万人の顧客に健康情報を迅速かつ効果的に伝えるお手伝いをします。
薬局チェーンのカバー範囲と強力な人的資源を活用することは、ロンチャウワクチン接種がベトナムの予防医学の「延長線」となるという使命を強化するための「踏み台」となるだろう。ロンチャウ氏はこのモデルにより、誰もが質の高い手頃なワクチン接種サービスを利用できる機会を増やし、ワクチン接種活動へのアクセスを向上させ、ワクチンで積極的に健康を守る習慣を身につけ、治療システムへの負担を軽減したいと考えている。そうして初めて、ロンチャウの「特技」である電光石火のスピードでチェーン店をオープンすることが、2,000万人以上の顧客の健康を改善する上で意味のあるものとなるのです。
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出典: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm
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