フライトが5時間遅れた場合、乗客は払い戻しを受ける

これらは、運輸省が最近発行した航空輸送を規制する回覧のいくつかの条項を修正、補足、廃止する回覧第19/2023号の注目すべき点です。

新しい通達では、フライトのキャンセルや遅延が発生した場合の航空会社の乗客に対する義務が明確に規定されています。

したがって、回覧文では、遅延便とは実際の出発時刻がフライトスケジュールで予定された時刻より 15 分以上遅れた便であると明記されています。

フライトの遅延が乗客の責任によらない場合、航空会社は乗客に完全な情報を提供および更新する義務があります。乗客に謝罪し、規定どおり空港での待機時間に応じた食事、宿泊、交通費、その他の直接関連する費用を確保します。

2時間以上の遅延が発生した場合、お客様のご都合に合わせて旅程を変更するか、別の便への振替が必要となります。同時に、乗客に対する旅程やフライトの変更に関する制限および関連する追加料金（ある場合）は免除されます。

5時間以上遅延したフライトの場合、乗客がフライトの変更を要求せず払い戻しを要求した場合、航空会社は航空券の全額を払い戻すか、未使用部分のチケットを払い戻す必要があります。

長時間のフライト遅延の場合、航空会社は規則に従って、乗客の要請に応じて、フライトの座席とチケットを確定している乗客に対して、払い戻し不可の事前補償金を支払う義務があります。

また、この通達では、欠航便とは、出発予定時刻の24時間以内に航空会社のシステムで予約および発券のフライトスケジュールが公開されたフライトを運航できなかった場合と定義されるとしている。

乗客への事前通知なしにフライトがキャンセルされた場合、航空会社は遅延フライトの場合と同様に責任を負います。さらに、他の義務も履行する必要があります。

フライトが5時間以上遅延した場合、お客様は払い戻しを受けることができます。 （写真：ホアン・ハ）

具体的には、規定により航空便の座席と航空券を確定した乗客に対しては、事前補償金は払い戻しできません。

航空会社は、サービス提供の範囲内で、乗客の旅程を適切に変更するか、別の便に乗り換える必要があります。同時に、乗客に対する旅程やフライトの変更に関する制限および関連する追加料金（ある場合）は免除されます。

乗客が上記の適用を拒否した場合、航空会社は乗客の選択に応じて航空券の全額を払い戻すか、未使用部分の航空券を払い戻す必要があります。

乗客が上記の方法を拒否した場合、航空会社は乗客との合意に従って他の義務を履行することがあります。

早期出発便（基本運航スケジュールの予定出発時刻より実際の出発時刻が15分早い便）の場合。

航空会社に過失があり、乗客がスケジュール変更の通知を受け取らなかったり、出発時刻の変更に同意しなかった場合、航空会社はフライトがキャンセルされた場合と同じ義務を履行する責任があります。

また、特定のケースにおいては、乗客に対する航空券の払い戻しも適用されます。したがって、チケットの払い戻しおよび払い戻し手数料（該当する場合）に関する制限は免除されます。

完全に未使用のチケットの場合、払い戻し額は乗客が支払った運賃と同額になります。

ソース: https://vietnamnet.vn/hanh-khach-duoc-hoan-ve-neu-may-bay-tre-5-gio-2167699.html