個人財務管理ツールの改善
Techcombank の最近の調査によると、現代のユーザーのほとんどは依然として毎日一定の経済的プレッシャーに直面していることがわかりました。その理由としては、便利な管理ツールが不足している（26.5%）、学習する時間があまりない（22.9%）、金融知識が不足している（16.9%）、収入に自信がない（44.6%）などが挙げられます。
それを理解したテックコムバンクは、AI テクノロジーのサポートにより顧客が個人の財務をより適切に管理できるよう支援するために Personetics と提携しました。テクコムバンクの代表者は、各顧客の履歴と金融取引行動を分析することで、このシステムは貯蓄の「ヒント」や適切な金融商品の推奨、資産増加に関するコンサルティングなど、役立つアドバイスを提供すると述べた。
それだけでなく、この機能は過剰な支出や予期しない支払いについてもユーザーにすぐに警告し、顧客が財務の健全性を高め、自主的に目標を達成できるように支援します。
初期結果によると、10,000 人の顧客がこの体験ジャーニーに参加した結果、Techcombank はわずか 3 週間で貯蓄残高が 9% 増加するなど、目覚ましい成果を上げました。アプリケーションへの顧客の平均ログイン率は、パイロット期間前と比較して 14.2 回から実装期間中に 77.3 回に増加しました。分割払い取引件数は43.7%増加し、分割払い総額は32%増加しました。
テクコムバンクが開発してきた個人財務管理ツールについて、テクコムバンクのデジタル変革オフィスディレクターのプラナフ・セス氏は次のように語っています。「テクコムバンクでは、顧客の財務管理方法に『革命を起こす』ことを目指しています。顧客の支出行動の詳細な分析に基づいたパーソナライズされた財務ソリューションは、顧客がより賢明な決定を下し、財務力を強化するための重要な要素であると考えています。」
TechcombankとPersoneticsが金融パーソナライゼーションの旅にテクノロジーを導入
フリーランサーのフイエンさん（30歳）は、テクコムバンクの新しいツールの体験を次のように語っています。 「月々の収入が不安定な私にとって、このアプリは毎月の支出をすべて追跡するのに役立ち、同時に支払いや投資に関する有益なアドバイスを提供してくれたので、情報に基づいた意思決定を簡単に行い、財務を最適化することができました。」
40 歳の幹部であるミン氏も、投資を最適化するために Techcombank Mobile を使用しています。ミン氏は、高度な AI テクノロジーを活用して、自分のニーズ、財務目標、リスク許容度に合った貯蓄や投資商品に関する個別のアドバイスを受けています。
初期の成果が達成されたことで、テクコムバンクのデータおよび分析担当ディレクターのサントシュ・マヘンディラン氏は、 もっとシェアする: 「データの力と深い顧客洞察をPersoneticsと組み合わせることで、ユニークなカスタマージャーニーを設計する素晴らしい機会が得られました。どんな製品も簡単にコピーできる世界で、銀行を差別化するのは、データをどのように使用し、各顧客にユニークな体験を提供するかです。」
長期的な協力の機会を開く
「顧客中心」戦略の追求において先駆的なテックコムバンクは、PersoneticsやAdobeなどの主要パートナーと協力することで、将来的に何百万人ものベトナムの顧客の体験を向上させ、生活価値を高める画期的で包括的な金融ソリューションを提供するための努力を継続できると考えています。
この提携について、PersoneticsのCEO兼共同創設者であるDavid Sosna氏は次のようにコメントしています。「私たちは、この提携の次の段階を楽しみにしています。今後もTechcombankと協力して顧客の金融体験を向上させ、各主要顧客セグメントにおける銀行の業績を前向きに変えていきます。」
「新たな投資や貯蓄の機会の発見から個人的な支出の管理まで、私たちの究極の目標は、顧客に積極的な管理と前例のない利便性を提供することです。Personeticsとの提携は、各顧客に「パーソナライズされた」金融体験を提供することで「人生の価値を高める」というTechcombankの長期ビジョンにとって重要な節目となります」とPranav Seth氏は述べました。
プラナフ氏はテクコムバンクとパーソネティクスの協力について語る
顧客の金融体験を最適化するデジタル技術の先駆者である Techcombank モバイル アプリケーションは、最近、国際組織から権威ある賞を連続して受賞しました。
- セレント モデル ウェルス マネージャー賞 (セレント)
- アジアで最も顧客エンゲージメントが高い銀行賞 (IDC)
- アジア太平洋およびベトナムにおける最優秀デジタルバンキングモデル賞（The Asian Banker）
上記の賞は、テクコムバンクがデジタルバンキングアプリケーションですべての顧客に優れたパーソナライズされた体験を提供するための取り組みを継続していく上で大きな評価と励みとなります。
Personetics について:収集および分析された財務データに基づいてパーソナライズされたソリューションを提供し、顧客エンゲージメントを強化する世界有数の企業です。 Personetics は世界中で約 1 億 3,000 万人の顧客にサービスを提供しており、現在、US Bank、Metro Bank、UOB など、北米、ヨーロッパ、アジアの 32 の市場で 100 を超える金融機関やデジタル バンクと提携しています。
Techcombank Mobile を体験するには、https://bit.ly/TCBM_PR にアクセスしてください。
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