観光客は、アプリを通じて部屋を予約し、料金を支払ったのにキャンセルされたことに憤慨している。

（NLDO） - カインホア省観光ホットラインを通じて、アプリで部屋を予約し、料金を支払ったにもかかわらず部屋がなかった観光客のケースなど、多くのケースが解決された。

それに応じて、観光客のグエン・ミン・ズオン氏は、特定の支払いコードを使って、1月28日にVというアプリを通じてニャチャン市（カインホア省）のインペリアル・ニャチャン・ホテルの部屋を予約したと、グオイ・ラオ・ドン紙に報告した。

約100万ドンを支払った後、ドゥオン氏はアプリから、1月31日の夜に上記のホテルの部屋をコードA2501で予約できたことを知らせるテキストメッセージとメールを受け取った。

午後2時1月31日、ドゥオン氏がインペリアル・ニャチャン・ホテルにチェックインすると、受付係から部屋がキャンセルされたと伝えられた。ホテル側はVさんに連絡し、Vさんは部屋をキャンセルする書類を送付した。

「私はお金の送金と部屋の予約を済ませていたため、Vさんからテキストメッセージやメールで部屋のキャンセルの連絡を受け取っていませんでした。私は動揺し、カインホア省の観光ホットラインに電話して状況を報告しました」とドゥオンさんは語った。

Khánh Hòa: Du khách bức xúc vì đặt phòng trả tiền qua app nhưng bị hủy- Ảnh 1.

ドゥオン氏によると、送金は成功したものの部屋が利用できなかったため、非常に動揺したという。彼の家族はニャチャンのすべてのホテルを自力で回りましたが、部屋がありませんでした。

カインホア観光業界がこの情報を入手した後の1月31日の夕方になって、V.のスタッフはドゥオン氏の電話番号に電話をかけ、謝罪し、ドゥオン氏がこの事件を許してくれるよう願った。 V.は予約料金、30%の違約金、ゲストの旅行費用200,000 VNDを返金します。

「事前に予約したにもかかわらず、午前中ずっと部屋を探して歩き回らなければならないという、私の家族のような状況にお客様に陥ってほしくありません。今回の出来事を通して、サービスの質と評判を最優先に考えるようになることを願っています」とドゥオン氏は述べた。

Khánh Hòa: Du khách bức xúc vì đặt phòng trả tiền qua app nhưng bị hủy- Ảnh 2. — ホットラインに加えて、カインホア省にはニャチャン市トランフー通りに観光サポートセンターもあります。

カインホア省観光局長グエン・ティ・レー・タン氏は、最近の旧正月休み中に観光局は人員を増強し、観光客からのフィードバックを受け取るために観光サポートセンターのホットライン0947.528.000および*2258を24時間年中無休で運営する人員を手配したと述べた。

同時に、トランフー通りの観光サポートインフォメーションステーションに係員を配置してください。

お客様のニーズのほとんどは、ニャチャンのエリア、観光スポット、エンターテイメント、ルート、両替所などに関する情報のリクエストです。

上記の事件に加え、観光サポートセンターのホットラインには、7C To Hien Thanh Street にあるバインカンレストランが旧正月の時期に高額で販売し、追加料金を請求しているという観光客からの報告がさらに寄せられています。観光サポートセンターは、観光客へのタイムリーな対応を調整するために、関係当局にこの情報を転送しました。

ニャチャン - カインホアは 28 万 5,000 人の宿泊客を歓迎

観光局によると、1月27日から2月2日（旧正月12月28日から旧正月5日目の終わりまで）にかけて、州全体では28万5000人の宿泊客を迎え、2024年の旧正月休暇と比較して38.3％以上の増加となった。そのうち海外からの宿泊客は97,500人以上で93%増、国内からの宿泊客は187,500人で20.6%増となった。