ベトナム企業の大多数（63%）は、デジタルトランスフォーメーションが全体的な収益性の達成に役立っていることに満足しており、次いで顧客洞察力の向上（61%）と市場における全体的な競争力の向上（57%）となっています。半数以上（56%）が、最も効果的にサービスを提供し、顧客と関わるためにデジタル技術を活用していると回答しました。
調査結果によると、ベトナム企業のほとんど（35%）は顧客とのやり取りのデジタル化において「成長リーダー」に属しており、将来的に高いコンバージョン率を達成する可能性が非常に高いことも明らかになりました。 「変革リーダー」に分類される企業の 12% は、顧客とのやり取りのデジタル化において一貫して世界平均を上回っており、変革におけるさまざまな課題によって制約を受けている「出遅れ企業」に分類される企業はわずか 9% です。
デジタル変革は多くの企業が関心を持っているトレンドです。
DBSベトナムの銀行サービス責任者、ジュ・ヨン・パーク氏は次のように語っています。「当社の調査によると、ベトナムは2045年までに先進国かつ高所得国になることを目指しており、デジタル化が経済成長の重要な原動力となっています。この目標が、先進的なベトナム企業の戦略的優先事項を推進すると考えています。これらの企業がデジタル変革の明確な目標を設定し、長期的な市場の可能性を生かして競争力を維持することが重要です。デジタル変革を加速させることで、これらの企業は新しいビジネスモデルや運用モデルを柔軟に取り入れ、市場需要の変化に適応できるようになります。」
企業のデジタル変革における最も重要な目標は、自動化などによる効率性の向上（40%）であり、次いで機能とチーム間の連携の改善（35%）となっています。調査対象部門の半数以上 (57%) が、デジタル化を成功に導くための戦略的ビジョンの実現をサポートする文化を効果的に適用しています。
ベトナム企業がデジタル変革を迅速に進めることを妨げている主な障壁は、人材の資格のギャップ（42％）とデータプライバシーに関する懸念（35％）です。 DBSの調査によると、政府は高等教育の質とアクセス性の向上に注力しており、企業は高等教育機関と提携してデジタルの未来に関連したプログラムを強化できるという。
DBSはこの調査で、変化と革新を促進する上で、財務・金融部門や業界団体の役割が拡大していることも認識した。
財務および金融分野では、クラウド テクノロジー (78%) と高度な分析 (65%) が、デジタル変革にとって最も重要なデジタルおよび決済テクノロジーです。財務報告（59%）と投資（38%）は、デジタル化の優先対象となる中核的な活動です。イノベーション（プロセスやビジネスモデルについて異なる考え方をする能力）（65%）とデータ分析（59%）は、組織全体のデジタル変革をより効果的にサポートするために必要なスキルと属性として最も高く評価されています。銀行との提携（43％）は、外部企業と提携して銀行サービスの革新と財務管理のデジタル変革を推進するための好ましいモデルです。
この調査は、2022年6月から8月にかけて、世界中の15業界と22の市場にわたる1,225人の回答者によって完了しました。
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