保険会社、危機後に人材の質を向上

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市場の「濁った水をふるいにかけて澄んだ水を引き出す」

今年7月より、個人および団体の保険代理店活動に対する条件がより厳しくなった保険事業令が発布されました。たとえば、企業は信用機関向けの保険を管理するための専門部門を設立する必要があります。専門部門の責任者には、同じ分野での業務経験が 3 年以上必要です。企業は適切な技術システムを備え、代理店を通じて得られる保険契約情報を完全かつタイムリーに提供できるようにする必要があります...

さらに、財務省は同政令の詳細を記した通達案も作成中であり、企業が協議プロセスを記録したり、アンケートをより明確に設計したりする必要があるなど、参加者の権利を保護するための「障壁」が増えることが予想されている。

しかし、保険会社と財務省の検査結論によれば、市場には依然として、銀行と企業の間で統一された処理メカニズムが欠如しており、違反行為を行う代理店を処理する際に両者が共通の意見を述べることができるようにすることはできていない。

管理機関からの共通メカニズムを待つ一方で、プルデンシャルなどの市場内の一部の部門もパートナーのVIBと連携し、不正行為を行った従業員を抑止するための処罰形式を統一し、各保険の種類に適した顧客ファイルを分類する「顧客行動基準管理委員会」を積極的に設立した。双方は、共同コミットメントに最低契約維持率を含めるなど、銀行販売チャネルに対してより厳格に対応することを選択しました。

「企業はより断固とした行動をとる必要がある」

保険協会（IAV）の副事務局長ゴ・チュン・ドゥン氏は次のようにコメントした。「厳格な法的枠組みは顧客の保護を強化するのに役立ちますが、保険市場の様相を変えるためには、企業は品質向上という目標に注力する必要があります。」

近年、一部の保険会社は、従来のように採用スローガンを叫ぶ代わりに、プロのコンサルタントのチームを構築する戦略を追求しています。コンサルティングチームの質は大幅に向上しましたが、Dung氏によると、企業はより抜本的な対策を講じる必要があるとのことです。

プルデンシャル・ベトナムの代表者も、同社は長年にわたり持続可能な開発戦略に重点を置いてきたと述べた。プルデンシャル・ベトナムは、売上や市場シェアを追求するのではなく、アドバイスの質を向上させるという目標を優先しています。

プルデンシャルの代表者は、この職業に就く新しいコンサルタントにとって、最初の 90 日間が非常に重要であるとコメントしました。これは、彼らがその職業を続けるための強固な基盤と十分な情熱を持っているかどうかを決定する「黄金の」時間枠です。

そのため、プルデンシャルベトナムは、最初の 90 日間に新しいコンサルタントを綿密に監視およびサポートするための人事/管理チームに投資します。さらに、当社にはメンター・メンティー・プログラムを通じてコンサルタントの活動をサポートするメンター・クラブもあります。毎週の集中的なトレーニングとコーチング活動は、製品、市場、ソフトスキルに関する専門知識を含む多様な内容でコンサルタントのスキルを向上させるように設計されています。

IAV の副事務局長によれば、コンサルタントは難しい職業であり、大多数の人々がまだ財務管理スキルが限られている状況において重要な役割を果たします。多くの国際的な専門家は、ベトナム人の成人でも個人の財産管理が依然として難しいと指摘している。そのため、ユン氏は、顧客と保険会社の橋渡し役として、効果的な財務の柱の一つの構築を支援するコンサルタントの役割を強調しました。

保険協会によれば、ベトナムには現在80万人を超える保険代理店が存在し、これはインドネシア（人口はベトナムの3倍）の2倍、日本市場の3倍にあたる。「しかし、この数字は市場の専門性のレベルを反映していません。業界関係者は、プロフェッショナルエージェント、特にMDRTの数に注目しています。MDRT認定エージェントの数が多いほど、その市場はより専門的であると見なされます」とダン氏は述べた。

「MDRTは単なる販売実績の指標ではありません。この称号を獲得した代理店は、多くの場合、チームを率いて保険を広める役割を担うグループマネージャーです。彼らは保険業界の人材育成全体を牽引する原動力とみなされています」とダン氏は述べた。

ミリオンダラー・ラウンドテーブル（MDRT）協会の2023年の統計によると、プルデンシャル・ベトナムは現在、1,976のMDRT会員を擁し、他の企業を大きく引き離す国内最大手企業となっている。同時に、プルデンシャルはベトナムで最も高いMDRT成長率と年間最多のMDRTリピート数を記録している企業でもあります。 2023年だけでも、プルデンシャル・ベトナムはMDRT会員数で世界トップ6にランクインしました。

現在の市場の困難により、ダング氏は、MDRT エージェントの数が短期的に減少する可能性があると予測しています。しかし、同氏によれば、MDRTの成長の勢いは、エージェント数の全体的な自然な減少傾向とともに逆転することはできず、市場はますますプロフェッショナル化の方向へ発展していくだろうという。

保険業界のリーダーたちによると、特に最近の危機は大きな教訓となり、市場が市場シェアを競うのではなく質的成長に重点を置くようになるという。保険担当者の質の専門化は、生命保険業界全体が目指す共通目標となっています。