保険会社、危機後に人材の質を向上

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市場の「濁った水をふるいにかけて澄んだ水を引き出す」

今年7月から、個人および団体の保険代理店活動に対する条件がより厳しくなった保険事業令が発布されました。たとえば、企業は信用機関向けの保険を管理する専門部門を設立する必要があります。専門部門の責任者は、同じ分野で少なくとも 3 年間の業務経験を有している必要があります。企業はまた、適切な技術システムを備え、代理店を通じて得られる保険契約情報を完全かつタイムリーに提供できるようにする必要があります...

さらに、財務省は政令の詳細を記した通達の草案も作成中であり、企業が協議プロセスを記録したり、アンケートをより明確に設計したりする必要があるなど、参加者の権利を保護するための「障壁」が増えることが予想されている...

しかし、保険業界と財政部の検査結論によれば、市場には依然として、銀行と企業の間で統一された処理メカニズムが欠如しており、不正な代理店を処理する際に共通の意見を述べる手助けとなっている。

管理機関からの共通メカニズムを待つ一方で、プルデンシャルなど市場内の一部の部門もパートナーのVIBと連携し、不正行為をした従業員を抑止するための処罰形式を統一し、各保険の種類に適した顧客ファイルを分類するために「顧客行動基準管理委員会」を積極的に設立しました。双方は、共同コミットメントに最低契約維持率を含めるなど、銀行販売チャネルに対してより厳格に対応することを選択しました。

「企業はより断固とした行動を取る必要がある」

保険協会（IAV）の副事務局長ゴ・チュン・ドゥン氏は次のようにコメントした。「厳格な法的枠組みは顧客をよりよく保護するのに役立ちますが、保険市場の様相を変えるためには、企業は品質向上という目標に重点を置く必要があります。」

近年、一部の保険会社は、従来のように採用スローガンを叫ぶのではなく、プロのコンサルタントのチームを構築する戦略を追求しています。コンサルティングチームの質は大幅に向上したが、Dung氏によると、企業はもっと抜本的な行動を取る必要があるという。

プルデンシャル・ベトナムの代表者も、同社は長年にわたり持続可能な開発戦略に重点を置いてきたと述べた。プルデンシャル・ベトナムは、売上や市場シェアを追い求めるのではなく、アドバイスの質を向上させるという目標を優先しています。

プルデンシャルの代表者は、この職業に就く新しいコンサルタントにとって、最初の 90 日間が非常に重要であるとコメントしました。これは、彼らがその職業に固執するのに十分な基礎と情熱を持っているかどうかを決定する「黄金の」時間枠です。

そのため、プルデンシャルベトナムは、最初の 90 日間に新しいコンサルタントを綿密に監視しサポートするための人事/管理チームに投資しています。さらに、当社にはメンター - メンティープログラムでの活動中にコンサルタントをサポートするメンタークラブもあります。毎週の集中トレーニングとコーチング活動は、製品、市場、ソフトスキルに関する専門知識を含む多様な内容でコンサルタントのスキルを向上させるように設計されています。

IAV の副事務局長によれば、コンサルタントは難しい職業であり、大多数の人々がまだ財務管理スキルが限られている状況において重要な役割を果たします。多くの国際的な専門家は、ベトナムの成人でさえ個人の財政管理が依然として困難であると述べている。そのため、ドゥン氏は、顧客と保険会社の架け橋となり、効果的な財務の柱の一つを築くのを支援するコンサルタントの役割を強調しました。

保険協会によれば、ベトナムには現在80万人を超える保険代理店が存在し、これはインドネシア（人口はベトナムの3倍）の2倍、日本市場の3倍に相当します。「しかし、この数字は市場の専門性のレベルを反映していません。業界関係者は、プロのエージェント、特にMDRTの数に注目しています。市場にMDRT認定エージェントが多いほど、その市場はより専門的であると見なされます」とダン氏は語った。

「MDRTは単なる売上の尺度ではありません。この称号を獲得した代理店は、チームを率いて保険を広める役割を担うグループマネージャーであることが多いです。彼らは保険業界の人材の全体的な発展を牽引する原動力とみなされています」とダン氏は語った。

ミリオン・ダラー・ラウンド・テーブル（MDRT）協会の2023年の統計によると、プルデンシャル・ベトナムは現在、1,976のMDRT会員を擁し、他の企業を大きく引き離す国内最大手企業となっている。同時に、プルデンシャルはベトナムで最も高いMDRT成長率と年間MDRTリピート数を記録している企業でもあります。 2023年だけでも、プルデンシャル・ベトナムはMDRTの数で世界トップ6にランクインしました。

現在の市場の困難により、Dung 氏は MDRT エージェントの数が短期的に減少する可能性があると予測しています。しかし、彼によれば、MDRTの成長の勢いは逆転できず、エージェントの数は全体的に自然に減少傾向にあるため、市場はますますプロフェッショナル化の方向に発展していくだろうという。

保険業界のリーダーらによると、特に最近の危機は大きな教訓となり、市場シェアを競うのではなく、質的な成長に市場が焦点を当てるのに役立つという。保険担当者の質の専門化は生命保険業界全体が目指す共通目標となっています。