旅行会社、香港ツアーの返金に遅延、顧客が声高らかに

VNTour Joint Stock Companyの顧客とのツアー販売契約における香港ツアー紹介の一部 - 写真：THAO THUONG

最近、 Tuoi Tre ホットラインに返信した読者の Le Ngoc Nguyen Phuong 氏 (HCMC) は、妻と自分用の香港ツアーをVNTour Joint Stock Company (ホーチミン市タンビン区 Truong Son 通り) で予約したと話しました。ビザが遅れているため、会社は100％返金することを確認しました。しかし、半月以上経っても、フォンさんは未だにお金を受け取っていません…

会社が財政難のためツアーの払い戻しが延期

報道によると、フォンさんは3月13日にZalo経由でVNTour社に連絡し、4月5日にホーチミン市を出発する香港ツアーを予約したという。

「契約書に従って、私はVNTourの会社口座に約3100万ドンの正確な全額を支払い、領収書を受け取りました。出発の2日前に、会社からビザの遅延について通知があり、私が提供した個人口座にツアー料金の100％が返金されることを確認しました。

しかし、何度も連絡を取ったが、まだ返金を受けていない」とフォンさんは語った。

4月20日、 Tuoi Tre Onlineの取材に対し、VNTour Joint Stock Companyの取締役であるTran Minh Luan氏は、顧客が報告した事件が実際に起こったことを確認した。しかし、ルアン氏は、会社が財政難に直面しているためツアーの払い戻しが遅れていると述べた。

顧客がツアーを購入したのに会社側がそれを手配できず、いかなるサービス料も支払っていなかったにもかかわらず、なぜ顧客に100％返金しなかったのかについてさらに説明し、ルアン氏は、顧客のお金が会社の口座に振り込まれた時点で、どの顧客であっても、そのお金は会社の一般的な事業活動に使われたと述べた。

ツアーを企画しない、返金が遅れる、または支払いを複数回に分割することは正しくありません。

リエンバン観光会社の取締役トゥ・クイ・タン氏は、旅行会社が​​顧客のためにツアーを企画せず、払い戻しを遅らせたり、支払いを複数回に分割したりするのは間違っていると認めた。

事業者と顧客の間で交渉が成立しない限り、顧客が合意に至らなければ、事業者は直ちに返金しなければなりません。旅行会社が​​料金を徴収したものの、ツアーを手配できず、顧客が計画を妨害したことに対する賠償を求めるケースに遭遇したことがあります。賠償をめぐる争いはなく、評判を維持するために容易に解決できます。

会社が困っているかどうかは内部の問題です。 「企業はツアー購入者の立場に立って考えるべきです。もしこのようなことが起こった場合、あなた方（ツアー販売業者 - PV）は払い戻しを延期し、複数回に分けて返金することに同意しますか？」とタン氏は認めた。

ツアーを購入するときは、ツアー販売者の情報を注意深く確認する必要があります。

ツアー会社が十分な資金を集めた後にツアーを企画できなかったり、約束どおりにツアーを企画しなかったりする状況を避けるために、ツアーを購入するために「お金を払う」前に、顧客は注意を払う必要があるとタン氏は言う。

「会社の事務所に直接行って、住所が信頼できるかどうかを確認し、営業許可と国際旅行許可証を確認してください。ツアー会社の名前をオンラインで入力すれば、さらに詳しい情報を見ることもできます」とタン氏は語った。

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出典: https://tuoitre.vn/mot-cong-ty-du-lich-cham-hoan-tien-tour-hong-kong-khach-hang-len-tieng-20250420091651839.htm