「かつてDPDというチャットボットがありましたが、助けを提供するのに役に立たなかったのです」と、アシュリー・ボーシャンという名の顧客が、そのチャットボットに自身のひどいサービスについて詩を書くように依頼した後、そのチャットボットは自分自身について詩を書いた。
イラスト：GI
ピアニスト兼指揮者のボーシャン氏は木曜日、チャットボットとのやり取りをソーシャルメディアプラットフォーム「X」に投稿し、それ以来110万回閲覧されている。
彼は、荷物の状況に関する情報を受け取らなかったため、当初はチャットボットにジョークを言ってくれるよう頼んだという。情報を受け取った彼は、この自動顧客サービスエラーについての詩を書くように依頼しました。彼はまた、ボットに悪態をつくことを奨励した。
ボーシャン氏はITVに対し、小包をまだ受け取っていないと語った。 「彼らは今、それを人質にできると思う。彼らを責めない」と彼は語った。
DPDは、チャットシステムで長年AIを活用して成功を収めてきたが、システムを更新した後にエラーが発生したと述べた。 「AIサービスは直ちに無効化され、現在アップデート中です」と同社は声明で述べた。
ホアン・ハイ（ロイター、ITVによる）
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