CMCテレコムが優れた顧客体験で国際賞を受賞

[広告_1]

CMCテレコムは、「Telecommunications Awards 2024」部門で国際的に有名な企業と並んでランクインした唯一のベトナムブランドであり、地域および世界市場で優れた顧客サービスを提供するリーダーとしての地位を確固たるものにしました。

CMC 1.jpg — CMCテレコムは、グローバルブランドアワードから「ベトナム2024年カスタマーサービスにおける最優秀通信ブランド」賞を受賞しました。

CMC Telecom は 2017 年以来、「顧客中心」というコアバリュー (顧客志向) に基づいてサービスプラットフォームを構築し、すべての活動、すべての製品とサービスにおいて顧客を重視するという理念を実証してきました。 2023 年は、CMC Telecom が顧客体験を戦略的な焦点とする重要な節目となります。

CMCテレコムが2024年1月に実施した定期的なサービス品質評価の結果によると、顧客の95％がCMCテレコムが提供するサービス品質に満足しており、顧客の98％がCMCテレコムが主催するカスタマーケア活動に満足しています。特に、「2023年の通信事業者向けNPSベンチマークとCXトレンド」レポートによると、CMCテレコムは顧客ロイヤルティ指数(NPS)で38ポイントを獲得し、業界平均のNPSスコアは31でした。

シームレスで一貫した顧客体験を保証するために、CMC Telecom は 4 つの主要な取り組みを順守し、適用しています。

まず、CMC テレコムは、製品およびサービスのコンサルティング、情報および専門的な技術サポートの提供、サービスの実装、アフターセールスのケアとサポートなどの専門的なタスクを遂行する強力なサポートチームの維持に取り組んでいます。

第二に、CMC Telecom は、世界有数の組織から認定を受けた知識と能力が保証された専門家チームを通じて、顧客をサポートすることに尽力しています。製品やサービスの使用前、使用中、使用後のプロセス全体にわたって顧客をサポートします。

第三に、CMC Telecom のカスタマーサポートサービスは、3 つのレベルに分かれた専門家チームによって 24 時間 365 日稼働しており、リクエストの迅速かつ効果的な分類と処理を保証します。

4 番目に、CMC Telecom は、顧客に対するサービスの提供とサポートに関する SLA (サービス品質コミットメント) を保証することに尽力します。 SLA は、顧客のニーズを最大限に満たすために、CMC Telecom によって定期的に調整および更新されます。

特に、CMCテレコムは最近、ベトナム有数の総合オペレーションセンターとなることを使命として、総合オペレーションセンター（CMC総合オペレーションセンター-COC）を開設しました。企業の安全とパフォーマンスのために、24時間365日の監視とセキュリティサービスを提供します。 CMC Telecom は、多様な製品とサービスのエコシステム、そして経験豊富な専門家のチームを擁し、ネットワーク運用の監視など、包括的な監視と管理を行う能力を備えています。データセンター運用監視。クラウドサービスの運用監視。情報セキュリティインシデント対応および調整監視。 ITシステム監視

最新の監視システムと上級専門家チームにより、CMC Telecom の顧客はインフラストラクチャとネットワークを安心して、市場の拡大とビジネス効率の向上に集中できます。顧客の信頼と満足を獲得するための旅において、CMC Telecom はサービス品質、サービス品質を継続的に向上させ、顧客エクスペリエンスを強化します。地域における総合的なデジタルインフラおよびサービスプロバイダーとなり、ベトナム企業のデジタル変革の旅をサポートすることを目指しています。

CMC Telecomへのお問い合わせ：

ウェブサイト: www.cmctelecom.vn

メールアドレス: [email protected]

ホットライン: 1900 2020

グローバルブランドアワード

Global Brand Awards は、Global Brands Magazine が 2013 年から設立した賞制度で、コミュニティの共通の発展に多大な貢献をしたさまざまな分野の優れたブランドを表彰しています。

賞は、顧客からのフィードバックとサービスに対する満足度という以下の基準に基づいて評価されます。サービス提供における革新性と創造性。問題を迅速かつ効果的に解決する能力。顧客エンゲージメント戦略およびプログラム。従業員のトレーニングとスキル開発に投資します。

トゥイ・ンガ

[広告2]
出典: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-xuat-sac-2316047.html