ベトナム航空は顧客体験をパーソナライズするために人工知能技術を応用しています

この覚書は、人工知能（AI）とロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の応用を通じて、潜在的な協力の機会を共同で模索し、航空業務の効率化と顧客体験の向上を図る先進技術を開発するという両者のコミットメントを示すものです。

そのため、ベトナム航空とアマデウスは協力して、顧客の需要、市場の状況、顧客の行動、競合他社の価格、過去の傾向など、多くの要因に基づいてAIがリアルタイムで決定する自動運賃調整モデルを展開します。このシステムは、機械学習アルゴリズムを通じて継続的に学習し、適応し、時間の経過とともに精度と効率を向上させることを目指しています。

ベトナム航空のレ・ホン・ハ総裁がイベントで講演した。写真：VNA

AI モデルは需要の変動を予測し、パーソナライズされたサービスを提供することで乗客に付加価値を提供し、顧客満足度を向上させながら運賃オプションを最適化するために使用されます。航空会社側では、システムの機械学習アルゴリズムにより管理効率が向上し、フライト中の無駄な座席が削減されます。

その結果、ベトナム航空の顧客は、各顧客向けの個別のオファー、ターゲットを絞ったコミュニケーション、顧客の好み、旅行履歴、その他のデータ情報に基づいたカスタマイズされたサービスなど、パーソナライズされたサービスを体験する機会が得られます。同時に、両社は航空会社のニーズをより良く満たすために、現在のアマデウス ソフトウェアの使用を強化、改善、最適化するためにも協力します。

2024年、ベトナム航空はアマデウスと協力して、アマデウス・アルテア旅客サービスシステム（PSS）の導入に成功しました。このシステムにより、ベトナム航空は、座席供給管理、予約、発券、出発管理、デジタル技術に関する包括的なソリューションを入手し、顧客体験を向上できます。特に、Altéa PSS は最新かつ効率的な予約サービスを提供し、最前線のスタッフが航空会社のサービスの購入、変更、利用をお客様をサポ​​ートできるようにしています。

ベトナム航空とアマデウスの協力は、ベトナム航空が常に先駆者であり、ベトナムの航空業界のデジタル化に積極的に参加し、国際協力を拡大し、新しい技術移転を受け、国家発展の時代における国営航空会社の使命を果たしていることを証明しています。

アジア太平洋地域副社長兼マネージングディレクターのハビエル・ラフォルグ氏がイベントで語りました。写真：VNA

ベトナム航空は、ベトナムとその地域の航空輸送の主力として、保有機材と飛行ネットワークを継続的に拡大し、サービスの質を向上させています。ベトナム航空のフライトは、優れたサービスの質、高い定時性、プロフェッショナルで献身的な客室乗務員、そしてベトナム独特の文化的アイデンティティにより、乗客から高く評価されています。ベトナム航空は、これらの利点を維持し促進するために、生産と事業のあらゆる分野で新技術の適用を拡大し、2025年までにデジタルテクノロジー航空会社になることを目指しています。アマデウスとの協力は、このデジタル変革戦略の一環です。

ベトナム航空は、航空品質を向上させる技術ソリューションの開発でアマデウス IT グループと提携しています。写真：VNA

Amadeus IT Group は、旅行・観光業界にソリューションとサービスを提供する多国籍テクノロジー グループです。このグループの本社はスペインのマドリードにあります。アマデウスは、航空会社、ホテル、ツアーオペレーター、政府機関など、世界的な旅行エコシステムの構成要素を接​​続するシステムとプラットフォームの開発を専門としています。 Amadeus のテクノロジーは、予約管理、チケット配布、その他多くの旅行関連サービスをサポートします。

出典: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html