Trang Do 氏 - Insider のシニア カスタマー マネジメント ディレクター、Christine Tran 氏 - Sun World のセールス担当副ゼネラル ディレクター。
デジタルトランスフォーメーションは単なるトレンドではなく、ミッションであり、顧客に新しい体験と真の価値をもたらす旅でもあります。 CXOインタビューシリーズ「Beyond The Title」では、Insiderは幸運にも、Sun Worldのセールス担当副ゼネラルディレクターのChristine Tran氏と対談する機会を得て、観光およびエンターテイメント分野のデジタルトランスフォーメーションについて、業界の企業にとっての感動的な話や賢明なアドバイスを得ることができました。 Sun World におけるデジタル変革 - 旅の始まりと 3 つの重要な側面Sun World のビジネス哲学の中心は顧客です職務経験について尋ねられた Christine Tran 氏は、Sun World で 7 年間勤務し、エンターテインメント業界で 14 年近くの経験があると話しました。クリスティン・トランさんは、サンワールドで働いている間、現在の成功を達成できる好ましい環境に恵まれたことを幸運に感じています。営業担当副部長のクリスティン・トラン氏は、常に顧客の視点に立って、顧客が何を望んでいるかを把握し、サンワールドに来られた際の顧客体験を最適化します。「サンワールドに来られるすべてのお客様が、プロジェクトそのものから、あるいはサービスやサングループスタッフの顧客対応の姿勢といった些細なことでも、何かに感動していただければ幸いです。」 - クリスティン・トラン氏、サンワールド営業部副部長Sun World のデジタル変革の旅Sun World のデジタル変革プロセスについて尋ねられたとき、Christine Tran 氏は次のように語りました。「2020 年より前、Sun World は完全にオフラインで運営されており、顧客やパートナーとは従来のフォームを通じてコミュニケーションをとっていました。」しかし、中国を訪れ、オンライン決済の普及を目の当たりにしたクリスティン・トラン氏は、サンワールドがデジタル変革のトレンドに追いつく必要があると認識しました。 2019年、サンワールドはオンライン旅行代理店（OTA）にアプローチし始め、徐々にオンラインプラットフォームに移行しました。当初、Web サイトとモバイル アプリケーションは顧客に情報を提供するためにのみ使用されていましたが、これは後のデジタル トランスフォーメーション プロセスにとって重要な基礎ステップとなります。 COVID-19パンデミックと旅行会社トーマス・クックの破綻により、サンワールドはデジタルトランスフォーメーションを加速させる必要に迫られました。ソーシャルディスタンスにより、顧客は急速にオンラインチャネルに切り替えており、Sun World はデータの収集と顧客体験のパーソナライズ化の大きな可能性を認識しました。クリスティン・トラン氏はまた、現在サンワールドには、実際の顧客像を把握し構築するためのプラットフォームがないともコメントしました。顧客のニーズは変化しているため、これが Sun World の目標の 1 つです。同時に、さまざまなコミュニケーション チャネルを通じて顧客の声はますます強力になり、各旅行者がさらなるパーソナライゼーションを求めるようになります。これは、Sun World が Insider と提携してデジタル変革を実行した理由の 1 つでもあります。 Sun World は、Insider と協力して、次の目標を達成することを期待しています。 - 新たな方向性の模索: 需要と供給を管理し、顧客体験を最適化するために、D2C (Direct-to-Consumer) ビジネス モデルに移行します。 - 独自のカスタマイズされた体験を作成: データと AI を活用して、各顧客の旅行体験をパーソナライズします。 - 強力な顧客とのつながり: パーソナライズされた体験を通じて、永続的な顧客関係を構築します。 - より優れた顧客洞察: 顧客の行動や好みに関するデータを収集し、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行います。サンワールドにおけるデジタルトランスフォーメーション - 3つの重要な側面サンワールドでのデジタルトランスフォーメーションについての共有の中で、クリスティン・トラン氏は、デジタルトランスフォーメーションは単にテクノロジーをビジネスオペレーションに適用することではなく、思考、オペレーション、ビジネスマネジメントを包括的に変革するプロセスでもあると述べました。デジタル トランスフォーメーションでは、次の 3 つの主な側面に重点を置く必要があります。 - 顧客エクスペリエンスの向上: 各顧客の固有のニーズと要望を満たすようにサービスをパーソナライズおよび自動化します。 - B2B パートナーのサポート: パートナーとの協力、情報交換、支払いプロセスを最適化します。 - 社内業務の最適化：データに基づいて管理、運用、意思決定の効率を向上します。
「デジタルトランスフォーメーションは、最初は単にデジタルトランスフォーメーションを望む人から始まり、その後デジタルトランスフォーメーションを必要とする仕事が続き、最終的には顧客もビジネスのデジタルトランスフォーメーションにアクセスしたいと考えるようになりました。」 - クリスティン・トラン氏、サンワールドのセールス担当副ゼネラルディレクターデジタルトランスフォーメーションの成功 - Sun World からの視点デジタルトランスフォーメーションの取り組みを成功させるための重要な要素Insider とのインタビューで、Christine Tran 氏は、特に観光業界において、企業がデジタルトランスフォーメーションを実施する際に重点を置く必要のある重要な要素についても言及しました。 テクノロジが中核となる基盤: デジタルトランスフォーメーションを成功させたいと考えるすべての企業にとって、適切なテクノロジへの投資が不可欠です。しかし、クリスティン・トラン氏は、成功を決定づけるのはテクノロジーだけではないことを強調しました。人材が鍵です。企業には、技術に精通し、新しいシステムを効果的に運用できる従業員のチームが必要です。スムーズなデジタル変革を実現するには、人材のトレーニングと開発が非常に重要です。リスクへの適応と管理: デジタル トランスフォーメーションは困難なプロセスであり、企業は柔軟性、適応性、リスクへの対応を求められなければなりません。クリスティン・トラン氏は、企業が「リスク許容度」を明確に定義し、移行プロセスが安全かつ効果的であることを保証する適切なリスク管理計画を策定する必要があると提言しています。考え方の障壁を克服する: クリスティン・トラン氏は、従来のビジネスの考え方や視点を変えることの難しさについても言及しました。企業は、デジタルトランスフォーメーションのトレンドに適応するために、新しいアイデアを受け入れ、事業運営の方法を変える準備を整える必要があります。デジタル変革プロセスにおける企業の重要なポイント統計によると、世界の企業の 70～80%、ベトナムの企業の 50% がデジタル変革に成功していません。クリスティン・トラン氏は、企業が「リスク許容度」を明確に定義していないことが主な原因だと考えている。デジタル トランスフォーメーションは、時間がかかり、コストがかかり、要求の厳しいプロセスであるため、企業は次のようなリスクに備える必要があります。 - 長い変換時間: デジタル トランスフォーメーションはすぐには実現できず、段階的に系統的に実行する必要があります。 - 高い投資コスト: 企業はテクノロジー システムへの投資、従業員のトレーニング、運用手順の変更が必要となり、初期コストが高くなります。 - 大規模なリソースが必要: デジタル トランスフォーメーションには、リーダーからマネージャー、そして現場の従業員まで、企業内のすべての従業員の参加が必要です。 - 失敗のリスクが高い: デジタルトランスフォーメーションは多くの潜在的なリスクを伴う新しい分野であるため、企業は失敗した場合に備え、十分な準備を行う必要があります。クリスティン・トラン氏はまた、投資資金の出所がデジタルトランスフォーメーションの成功を決定づけるわけではないと断言しました。各企業は規模や財務状況が異なるため、企業の内部能力に適したデジタルトランスフォーメーション戦略を構築する必要があります。デジタル変革において最も重要なのは、ビジネスに関わるすべての人の合意と決意です。リーダーは戦略的ビジョンを示す必要があり、従業員はデジタル変革に関するトレーニングを受けて知識を身につける必要があり、全員が共通の目標を達成するために協力する必要があります。
「最初の24ヶ月間のデジタル変革プロジェクトの目標は、顧客の基本的なニーズを満たすことです。そして5年以内に、サンワールドは包括的なデジタル変革を完了する予定です。」 - クリスティン・トラン氏、サンワールドの営業担当副部長デジタル変革プロセスにおけるリーダーシップの役割Christine Tran 氏によると、企業におけるデジタル変革プロセスの成功を確実にする上で、リーダーシップが重要な役割を果たします。この役割をうまく果たすには、リーダーは次の 2 つの重要な要素に重点を置く必要があります。 - 内部の障害を理解して解決する: リーダーは、デジタル変革プロセスに関わるすべての人がビジネスの目標、ビジョン、戦略を明確に理解していることを確認する必要があります。同時に、リーダーは、従業員の知識やスキルの不足、不適切な企業文化など、変革プロセスに影響を及ぼす可能性のある内部の障壁にも積極的に対処する必要があります。 - 柔軟性と適応性: デジタル トランスフォーメーションは複雑で常に変化するプロセスであるため、リーダーは高い柔軟性と適応性を備えている必要があります。リーダーは必要に応じて戦略とアプローチを調整し、利害関係者からの意見を求める意欲を持つ必要があります。クリスティン・トラン氏は、上記の 2 つの要素に加えて、リーダーがデジタル変革プロセスにおける「問題点」を積極的に探し、解決することの重要性も強調しました。リーダーは時間をかけて従業員や顧客の意見に耳を傾け、解決すべき問題を特定し、適切な解決策を提供する必要があります。効果的なデジタル変革のための技術ベンダーの選択Christine Tran 氏は、技術ベンダーの選択はデジタル変革プロセスにおける重要な決定であると述べました。優れたパートナーは、企業が課題を克服し、デジタルトランスフォーメーションの目標を達成するのを支援します。クリスティン・トラン氏はまた、技術パートナーは知識と経験に加えて、より柔軟性も持つ必要があると強調しました。企業は、最も適切かつ効果的なソリューションを提供できるよう、自社の市場と業界を深く理解しているパートナーを選択する必要があります。たとえば、Sun World は、企業のデジタル変革の成功をサポートする豊富な経験を持つ主要な AI プラットフォームである Insider を、デジタル変革の取り組みのテクノロジー パートナーとして選択しました。 Insider は最先端のテクノロジー ソリューションを提供するだけでなく、さまざまな業界にわたる知識の研究開発にも投資しています。そのおかげで、Insiderは各ビジネスの特性に合わせたアドバイスを提供することができます。
「テクノロジーベンダーは2つの並行した視点を持つべきです。1つは業界を理解し、無理のないアドバイスを提供できる専門家、もう1つは全く新しい戦略を試すことができる外部の人間です」 - クリスティン・トラン氏、サンワールドセールス副ゼネラルディレクターサンワールドのデジタルトランスフォーメーションの目標とベトナムの業界の期待、今後 3 ～ 5 年の旅行・観光業界の動向クリスティン・トラン氏は、今後 3 ～ 5 年でデジタルトランスフォーメーションが観光業界の主な動向になるとコメントしました。以前は、サンワールドは完全にオフラインで運営されていましたが、現在では顧客の 30% がオンラインに切り替えており、これは約 400 万人の顧客に相当します。しかし、クリスティン・トラン氏は、この30%という数字はオンライン観光市場の潜在力を十分に反映していないとも述べた。運用上の制限により、Sun World はオンライン チャネルですべての顧客のニーズを完全に満たすことはできません。たとえば、サンワールドの観光エリアでビュッフェ付きのケーブルカーのセットを販売する場合でも、数量を管理しリスクを制限するために追加のオフライン チャネルを使用する必要があります。クリスティン・トラン氏はまた、今後3年以内にベトナムのユーザーの60%がデジタルトランスフォーメーションの準備ができ、最も効果的なツールはAI仮想アシスタントになると予測しました。そのため、サンワールドは、顧客を理解し、旅行体験を向上させるために AI を適用するために Insider と協力することを選択しました。
「ベトナムのユーザーの60％がデジタルトランスフォーメーションの準備ができており、最も効果的なツールはAI仮想アシスタントになるでしょう」 - サンワールドのセールス担当副ゼネラルディレクター、クリスティン・トラン氏サンワールドの2024年の画期的な目標と2030年までのビジョン クリスティン・トラン氏は次のように語りました。「2024年はサンワールドにとって極めて重要な年であり、具体的な事業目標と販売目標を掲げ、B2Bインフラストラクチャとテクノロジーの完成に重点を置き、包括的なデジタル変革戦略を提案します。」 - 2024 年の目標: 予約ポータル、API、支払い方法、キャンセル操作、チケットクラスなどの項目を備えた B2B システムを完成させます。 - 目標と KPI を明確に定義します: 顧客と内部管理システムに直接影響を与える 2 つの要素を優先します。さらに、サンワールドは将来に向けて野心的な目標も設定しています。 - 2023 年までに、アジアのトップ 5 エンターテイメント ブランドに入る。 - 2030 年までに、年間 8,000 万～ 1 億人の訪問者数（現在の 5 倍、成長率 40%）を迎え入れます。 - 観光客の比率を変更：海外観光客 60%、国内観光客 40% とし、より高額な料金を支払う顧客をターゲットにしてベトナムの観光産業の価値を高めます。クリスティン・トラン氏は、「デジタルトランスフォーメーションはこれらの目標を実現する上で重要な役割を果たすだろう」と断言しました。しかし、Sun World では、顧客満足が持続可能なビジネス パフォーマンスの基盤となるため、常に顧客に最高の体験を提供することを優先しています。
「ベトナムに世界をもたらす - ベトナムを世界にもたらすこと、これがサンワールドの最大の願いの一つです」 - クリスティン・トラン、サンワールド販売副部長このエピソードでは、Insider は Sun World の営業部副部長 Christine Tran 氏に会う機会を得ました。この会話を通じて、特に観光業界の企業がデジタルトランスフォーメーションについてより深く理解し、共有された戦略をうまく適用できるようになることを願っています。 Beyond The Title は、インフルエンサーを結びつけることで価値を広める Insider のプロジェクトです。今後のエピソードを見逃さないように、Insider の公式 YouTube チャンネルに登録してください。
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出典: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp
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