自宅で生体認証の登録ができないため、多くの顧客は取引カウンターに行き、銀行員にサポートを求めています。 VietNamNetによると、7月2日の朝、BIDVナム・ハノイ支店では、顧客に生体認証の設定を直接サポートし、案内するために5〜6人の従業員を配置する必要があったという。

しかし、同時に大多数のニーズに応えることは不可能であるため、一部のカウンタースタッフも顧客サポートに参加しています。この支店の警備員も「参加」せざるを得なかった。

通常、各顧客は登録プロセスを完了するのに 30 ～ 45 分ほど待つ必要があります。

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ゲストの生体認証をサポートします。

ただし、携帯電話が CCCD チップのデータを読み取ることができたとしても、幸運にも登録に成功できる人は限られます。ユーザーが頻繁に遭遇する一般的なエラーは、BIDV スタッフによって「エラー 1003」と呼ばれ、断続的なエラーとも呼ばれます。

「一度に登録する人が多すぎたため、過負荷でシステムが停止することがありました。こうしたケースでは、システム負荷が軽減された後、お客様にはご自宅に帰ってご自身でインストールしていただくようご案内しました」と、ある銀行員は語った。

BIDVの顧客であるフオンさんは、しばらく苦労して断続的なエラーに遭遇した後、サポートが必要な場合に備えて銀行のスタッフの電話番号を入手し、自宅で自分でインストールするようにスタッフから指示されました。

BIDVの別の顧客であるグエン・フイ・シ氏は、サムスンA7携帯電話はNFCデータを読み取ることができず、銀行はこのタイプのデバイスをサポートできないと語った。したがって、彼の唯一の選択肢は...携帯電話を交換することです。

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顧客によっては、銀行に行っても、デバイスが対応していないために生体認証を登録できない場合があります。写真: N. トゥアン

ただし、一部の電話回線は、NFC データを読み取ることはできませんが、銀行の職員によって正常にインストールできます。

たとえば、Redme、Xiaomi の携帯電話を使用している一部の顧客の場合、顧客は携帯電話のアプリにアクセスする必要はなく、チップ付きの CCCD をスタッフに渡すだけで済みます。銀行の職員は銀行独自のデバイスから CCCD データを収集し、次に顧客の顔を使用して生体認証データを収集します。

しかし、顧客の顔データを取得するプロセスも「運」に左右され、最終ステップが完了したように見えても、システムが記録されていないと報告するケースもあります。

そうなると、銀行員は最初からこの操作を再度実行しなければなりません。データの取得と登録は、システムが「完了」を記録して確認した時点で完了します。

「現在、登録に対応しているのは、ICチップを読み取れないモバイル端末をお持ちのお客様のみです。ICチップを読み取れる端末をお持ちのお客様には、ご自宅でのインストール方法をご案内いたします」とBIDVの職員は述べた。

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BIDVの女性スタッフがお客様の生体認証登録をサポートします。写真: N. トゥアン

VPバンクのバクリンダム都市圏支店には、インストールサポートを受けるために顧客が集まってきた。他の取引のために来た客も加わり、この支店では珍しく混雑した様子だった。

ここで皮肉なのは、Viettel または Mobifone の SIM カードを持つ顧客は、携帯電話の電波が届く部屋に座ってデータをスキャンすることが許可されているのに対し、Vinaphone の顧客は、家の中の電波が弱すぎるため、路上に出てスキャンするように求められているという状況です。

その結果、ほとんどの顧客は2〜3時間待たなければならず、中には生体認証の登録に午前中を丸々費やさなければならない顧客もいます。番号を取得するために外に出て、他の用事のために立ち去り、その後戻ってきたが、まだ自分の番になっていない人もいました。

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VPBank Bac Linh Damで待っている顧客たち。写真: N. トゥアン

ベトコムバンクのホアンキエム支店では、午前11時15分時点でまだ10人近くの顧客が辛抱強く指示を待っていた。今後、新規のお客様はスタッフの案内に従って順番待ち番号を登録し、午後の早い時間に再来店する予約を行ってください。

しかし、記者の観察によれば、上記の銀行の従業員は皆、友好的で熱心に顧客をサポートしているように見えた。

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ベトコムバンク ホアンキエム支店で待っている顧客たち。写真: N. トゥアン

ヴァン・アンさん（ハノイ）は、今朝、生体認証の導入に関するサポートを受けるためにベトコムバンク・タンコン支店に行ったと話しました。ここで彼女は、顧客で混雑した光景に遭遇しました。そのほとんどは、自分でインストールできないためにここに来た人たちでした。しばらくして、銀行員たちは苦戦し、誰もできなかったため全員が辞めてしまいました。お客様自身で修理をされることをお勧めします。

「私が到着したとき、何人かの人々が、それはできないと言って立ち去るのを見ました」とヴァン・アンさんは語った。 「しかし、人混みにもかかわらず、私は列に並んで順番を待とうとしました。銀行のスタッフがインストールを確実に成功させるための『コツ』のようなものを用意してくれていると思ったのですが、結局、自宅でやったのと同じ手順を踏んでしまったのです。しばらく苦労した後、『セッションが終了しました』というメッセージが表示されました。ベトコムバンクのスタッフによると、同時に登録する人が多すぎてシステムが認識できなかった可能性があるとのことでした」とヴァン・アンさんは話しました。