ベトナムのバードウォッチングツアーに何千ドルも費やし、裕福な観光客はお金を使うことをためらわない

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観光客の感情が製品の品質を決定する

2024年の最初の9か月間で、ベトナムは1,270万人の海外からの訪問者を迎え入れ、前年同期比で43%の急増を記録しました。しかし、その中にはハイエンドの観光客が何人いるのか、どの市場からの観光客の支出はコロナ以前（2019年）と比べて増加しているのか、こうした高額消費の顧客層をどのように特定し、引き付ければよいのか？これらは、10月11日午後にトゥオイチェー新聞が主催したワークショップ「ベトナムのハイエンド観光客向けの商品は何か」で提起された問題である。

実際、旅行会社は裕福な観光客を引き付けるために、ユニークで個性的な商品を数多く発売しています。その中でも、Wildtour 社のバードウォッチングツアーは、顧客がこの体験に何千ドルも費やすことをいとわないことを示す典型的な例です。

同社のグエン・ホアイ・バオ取締役は、米国では4,500万人が鳥を見るために旅行し、年間約400億ドルを費やしていると語った（一方、2023年のベトナムの観光産業の総収入は270億ドル）。ヨーロッパの人口は約2,000万人で、年間の支出は約10億ドルです。この数はアジアでも急速に増加しており、特に日本、中国、台湾（中国）などで増加しています。

バードウォッチング.jpg — 高額の支出をする海外からの観光客は、鳥の写真を求めてベトナムにやって来ます。写真: ワイルドツアー

潜在力（鳥類の種類数）を比較すると、ベトナムは地域で第3位、世界では第15～16位ですが、30～40年かけて発展してきたタイやマレーシア、100年かけて発展してきたヨーロッパなどの国より遅れをとっています。また、野鳥観察ツアーを企画するためにベトナムに初めて参入した企業は1990年代で、宣伝はほとんど行われていませんでした。

言うまでもなく、プロのツアーガイドの不足、国立公園のインフラの貧弱さ、セキュリティや書類手続きなどの複雑な手続きなどにより、企業は（到着時に入場を許可されないことを恐れて）ツアーを企画することをためらっており、訪問者がアクセスすることも非常に困難です。自然保護、特に鳥の狩猟や捕獲には注意が払われていないため、このタイプの観光は大きく発展しておらず、多くの観光客を惹きつけていません。

もう一つの側面は料理です。ワークショップで、アーティストのファム・アン・トゥエット氏は、韓国など他の国では観光における料理の重要性が非常に高いのに対し、私たちは適切に評価していないと述べた。

「高級顧客にサービスを提供する際に最も重要なのは、顧客への配慮、サービス基準、そして安全な調理です。そうすることで、顧客は安心して食事を楽しむことができます」と彼女は語った。

料理分野に関しては、オックスフォード経済研究機構のチーフエコノミスト、リアム・コーディングリー氏は、同機構の調査を引用し、潜在的な観光客は、通常の旅行先よりも「高級な料理体験」を提供する旅行先を2.5倍も選ぶ傾向があることを示した。ここでは、1人1日あたり250ドルの追加料金を支払う用意があります。

ワイルドツアー旅行会社の取締役グエン・ホアイ・バオ氏によると、ハイエンドの観光客は高収入の人々であることが多いという。ユニークな体験を求めている;パーソナライズされたサービスをリクエストする。持続可能性に関心がある;高品質の製品には高額を支払う用意がある。

彼らは、ダイビング観光、ゴルフ観光、MICE 観光、クルーズ観光など、特定の種類の観光サービスに興味を持っていることが多いです。 ...時には、野生の自然探検や洞窟探検など、個人向けのタイプの観光もあります...

ゲストマウス.jpg — 近年、インド人観光客はMICE観光の目的地としてベトナムを選ぶことが多い。写真: ヴィナ・フーコック

しかし、Vietravel Holdingの会長であるNguyen Quoc Ky氏によると、高級観光商品の本質は、思い出に残る旅、忘れられない深い記憶、驚きと認識の豊かさなど、最終的に顧客にどのような印象を残すかであり、5つ星ホテルや6つ星ホテルよりもはるかに重要であるとのことです。

「商品が高級品かどうかは観光客の感情によって決まる」とキ氏は強調した。

ハイエンド顧客を特定する必要性

ベトナム観光協会のヴー・クオック・チ事務局長は、2019年のデータを挙げ、ベトナムを訪れた外国人旅行者の1日あたりの平均支出は132米ドル以上で、タイの180米ドルを下回っていると述べた。

ベトナムの観光開発戦略では、新型コロナウイルス感染症のパンデミックがなければ、2025年までに産業全体の収益を770億～800億米ドルにし、GDPの12～14％を占めるという目標を設定している。トリ氏は、この数字を達成するには海外からの訪問者の数と収入を増やす必要があると述べた。

ヴィンパール株式会社の営業・マーケティング担当副総裁ゴ・ティ・フオン氏は、高級観光客を誘致するためには、各顧客グループに合わせて商品を「カスタマイズ」し、顧客にもっとお金を使うよう促す必要があると指摘した。

メンタルヘルスケア、グリーンツーリズム、持続可能な観光に関する商品の開発を提案したフオン氏は、グリーンツーリズムのモデルでは、韓国人観光客がゴルフに非常に興味を持っている商品であると述べた。彼らはベトナムのゴルフコース、雰囲気、自然環境、ベトナム料理などを気に入っており、体験のために長期滞在し、家族を連れて行きたいと考えている。

文化スポーツ観光省のホー・アン・フォン副大臣によれば、近年ベトナムを訪れる外国人観光客数が回復していることは大きな意義があるという。しかし、量を過度に重視するべきではなく、数字や指標よりも重要なのは、訪問者の支出を増やし、滞在期間を延ばし、伝統文化に適応し、他の経済分野の発展を促進するなど、ベトナムへの訪問者の質を向上させることだと彼は指摘した。

ベトナム国家観光総局のグエン・チュン・カイン局長は、ベトナムは質の高い観光地となることを決意しており、観光業界も購買力と消費力の高い客の歓迎を優先していると述べた。

同局長は、ハイエンドの観光客を誘致するためには、まず市場調査を実施し、ハイエンドの観光客のニーズを特定して把握する必要があると述べた。ユニークで独創的、個別的、パーソナライズされた要素、サービス方法の洗練、自然と環境と調和した文化体験に重点を置いて、観光インフラの改善を続けます。

さらに、サービス提供プロセスを専門的な方法で完璧にし、品質を確保して顧客に完全な体験を提供することも必要です。高級観光地としてのポジショニングを重視したプロモーションを実施。