ベトナムの企業に特化した AI プラットフォームが必要です。

[広告_1]

ベトナム企業はAIの適用に苦戦

新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、多くの従来型企業がオンラインプラットフォーム上でマルチチャネルビジネスを推進し始めました。同時に、ChatGPTなどのAIプラットフォームの出現により、これらの企業はAIを適用して作業を自動化し、人的労力を削減する方法を模索し始めました。

ハノイのワインショップチェーンのオーナーであるグエン・ディン・ヒュー氏は、従業員にChatGPTを使って商品紹介記事を書かせたり、画像生成ソフトウェアMidJourneyを使ってプロモーション写真を作成したり、CanvaソフトウェアのAI機能を使って短編動画を作成したりと、さまざまなAIソリューションの適用を試みてきました。しかし、一定期間のテストの後、結果が期待通りでなかったため、ヒュー氏はこの計画を一時的に断念しなければなりませんでした。

ミニマディス.png — 多くのベトナム企業は依然として AI アプリケーションに苦戦しています。

ChatGPT、MidJourney などのソフトウェアは非常に強力だが、実際のビジネス問題に適用するには、ユーザーが深い専門知識を持っている必要があると彼は言いました。さらに、これらのアプリケーションをビジネスデータストリームやワークフローに統合するのは簡単ではありません。

ヒュー氏だけでなく、他の多くのベトナム企業もAIの導入を試みましたが、成功には至りませんでした。人材の資格、データインフラストラクチャの欠如、テクノロジーインフラストラクチャの欠如は、ベトナムの企業における AI の適用を困難にする障壁です。適切なアプローチがなければ、ベトナムの企業は、生産性向上のための AI 適用の競争において世界に遅れをとることになる可能性が高い。

ベトナムの企業に特化した AI プラットフォームが必要です。

実際、テキスト生成技術（ChatGPT）、画像生成（ジェネレーティブアート）、サウンド生成など、AIにおける近年のブレークスルーは、今もなおコアテクノロジーサービスとして存在しています。これらのテクノロジーをビジネスに効果的に適用するには、ベトナムのビジネスのニーズと資格に合わせて事前に設計された、シンプルで使いやすいプラットフォームが必要です。

ベトナムでは、テクノロジー分野で事業を展開する多くの企業が、AIVグループのバーチャルアシスタント「Mindmaid」をはじめ、上記の基準に沿ってAIソリューションの開発に着手しています。同社は2023年の初めから、ChatGPTユーザーが急増した後、チャットボットや自動仮想アシスタントを開発するために、このテクノロジーを企業独自のデータと統合する必要があることを認識し、ベトナムの企業が販売コンサルティング、顧客ケア、社内手順のQ＆A、個人用仮想アシスタントなどの仮想アシスタントを簡単に作成できるようにすることを目指して、Mindmaidプラットフォームの開発を開始しました。

ミニマッド.png — 仮想アシスタントはベトナムの企業における AI 普及の問題を解決します。

わずか 6 か月の開発期間を経て、このプラットフォームには約 70 社の企業顧客と、それを使用してオンラインビジネスを行っている数千人の個人が存在します。このプラットフォームは、ベトナムの人気のウェブサイトやソーシャルネットワーキングプラットフォーム上で、製品、サービス、社内規則などに関する顧客からの質問と回答を毎日平均25,000件自動化しており、平均応答時間はわずか8～10秒で、人間よりもはるかに高速です。

Mindmaidプラットフォームの創設者であるダン・ハイ・ロック氏によると、ベトナムの企業に特化したAIプラットフォームの開発は非常に難しいとのこと。一方、AIは全世界にとって新しい技術であり、非常に急速に発展しているため、チームはコア技術にこだわりつつ、ビジネスに適用する際には創造性を発揮する必要があります。なぜなら、追随すべき成功モデルは多くないからです。

一方、AIについて語るということはデータについて語ることを意味しますが、ベトナム企業のデータ計画段階は必ずしも良好ではありません。たとえば、何十年も事業を営んでいるにもかかわらず、ポリシーや製品に関する完全な Q&A データを持っていない企業があります。したがって、AI アプリケーションプラットフォームを開発している場合でも、チームは実際にはビジネスのプロセスとデータプランニング技術の両方の問題を解決する必要があります。

ベトナム企業にAIを普及させるには、仮想アシスタントから始めるべき

ベトナムの企業にAIを適用する過程では多くの困難に直面しましたが、多くの実験を経て、Mindmaidプラットフォームは、仮想アシスタントを使用してソーシャルネットワーキングプラットフォーム経由で販売コンサルティングと自動顧客ケアを提供するという問題において適切なニッチを見つけました。このプラットフォームを利用する企業の数は近年着実に増加しているが、ダン・ハイ・ロック氏によれば、ベトナムの企業におけるAIの普及スピードは依然としてかなり遅いとのことだ。

AI の応用範囲は非常に広いと彼は考えていますが、最も大きな可能性を秘めているのは、自動化された顧客ケアのための AI 仮想アシスタントです。マッキンゼーは、業界によってはカスタマーサービススタッフの離職率が 70% にも達すると予測しています。世界では、バーチャルアシスタントは、行政、教育、旅行コンサルティング、購買コンサルティングなど、さまざまな分野でテストされています。これは、AIのかなり「おいしい」応用分野であることを示していますが、それでも、ベトナムでの導入率はまだ低いです。

ダン・ハイ・ロック氏は、これには多くの理由があり、ベトナム企業は実際にはAIの応用において外国企業に比べて多くの優位性を持っていないことを率直に認める必要があると述べた。したがって、ベトナムの企業に AI を普及させるには、その可能性だけでなく、「適合性」についても考慮する必要があります。つまり、AI の適用は簡単で、安価で、そして何よりも人にとって適切である必要があります。したがって、ベトナムの企業に AI を普及させるには、仮想アシスタントから始めるのが最も簡単です。