ベトナムに高級観光客を誘致するための5つの解決策

専門家によると、質の高い観光客を誘致するためにベトナムが実施すべき解決策の一つは、質の高い観光市場になることだという。

ホー・アン・フォン文化スポーツ観光副大臣は、10月11日にハノイで行われた「ベトナムに来るハイエンドの観光客向けの商品は何か」というセミナーで、ベトナムは「西洋のバックパッカー」の目的地であるだけでなく、多くの億万長者や裕福な観光客も惹きつけているとコメントした。

現在、観光客の数、総支出額、質について完全な評価は行われていないが、専門家は皆、2019年と同等かそれ以上だったとコメントしている。今年の最初の9か月間で、1,270万人を超える海外からの観光客がベトナムを訪れ、2023年の訪問者数を上回り、2019年の同時期と比較して99％に相当した。ベトナムを訪れる観光客の質も向上した。

「以前は3つ星ホテルが最も売れていたが、今は5つ星ホテルだ」とフォン氏は語った。しかし、支出額が高額なハイエンド顧客の数は依然として少ないままです。

2月に、超富裕層のインド人ゲストがスーパーウェディングに出席するためにフーコック島を訪れた。写真：グエン・タン・ルアン

ワイルドツアー旅行会社の取締役グエン・ホアイ・バオ氏によると、まず第一にクライアントファイルを「識別」する高級旅行、適切な商品を好む。ハイエンド顧客とは高所得者層のことである。ユニークな体験を求めている;高品質で便利なサービスだけでなく、パーソナライズされたサービスも要求します。持続可能な開発に興味があり、リラクゼーションと健康のために旅行する傾向があります。

国家観光局長グエン・チュン・カーン氏は、この高級顧客層はクルーズ、ヨット、冒険観光も好んでいると付け加えた。 MICE ゲストもまた、人数が多く、支出が多く、滞在期間が長く、多くのサービスを利用し、すべてが 4 つ星から 5 つ星のサービスであるため、注意が必要なゲストのグループです。

質の高い観光客を誘致するために、ベトナムは次のことが必要です。質の高い観光市場となる。実際、質の高い観光市場は非常に限られており、世界的に競争が激しいです。したがって、この顧客層を引き付けるには、次の 2 つの質問に答える必要があります。顧客が目的地を選択する動機となる要因は何ですか。また、顧客にさらにお金を使うよう促す要因は何ですか。

オックスフォード・エコノミクスの調査によれば、観光客が旅行先を選ぶ主な要因の一つは飲食サービスだという。その中で、高級顧客とは、中流階級や一般顧客よりも料理に興味がある顧客のことです。さらに、高級な料理サービスを提供する旅行先には、通常のサービスのみを提供する旅行先よりも 2.5 倍多くの富裕層の観光客が訪れます。彼らは高級な食事体験のためには高いお金を払うこともいとわないが、そのサービスはお金に見合うものでなければならない。平均すると、東南アジア全般、特にベトナムへの旅行者は、贅沢な料理体験を楽しむために 1 人 1 日あたり 250 ドルの追加料金を支払う用意があります。

ソンドン洞窟にあるベトナムの万里の長城への道。ソンドン洞窟探検ツアーはベトナムの高級観光商品の一つで、各ツアーの費用は1人当たり7,000万VND以上かかります。写真: トラン・トゥアン・ヴィエット

富裕層の顧客は食品の安全性と衛生についても非常に懸念しています。回答者の 84% は、信頼性と安全性が食事において最も重要な要素であり、目的地を選択する際に重要な役割を果たすと述べています。オックスフォード・エコノミクスの代表はベトナムが高級な料理サービスを活用して、顧客の支出を増やします。

さらに、専門家は、サービス品質を向上させ、この顧客層向けに「オーダーメイド」の製品を用意する必要があるとも考えています。韓国人観光客はゴルフ観光を好むため、ベトナムはこの種の顧客に応えるためにゴルフ商品の促進と開発を行う政策を持つ必要がある。

カオファインジュエリー社の代表フイン・ティ・スアン・リエン氏は、高所得の海外観光客は、特に熟練した職人が作った高級ベトナム手工芸品に非常に興味を持っていると語った。これらの観光客は、通常の訪問者よりも 3 倍の金額を費やす用意があります。したがって、ベトナムは高級ショッピング製品ラインを開発するドバイがやっているようなジュエリーのようなものです。

Vietravel会長のグエン・クオック・キ氏は、普通の製品の製造方法を知っていれば、それを高級製品にすることができるし、逆に高級製品の製造方法を知らなければ、普通の製品のままだと考えている。

製品のアップグレードに加えて、以下の点にも注意を払う必要があります。顧客のフィードバック顧客の認識によって、当社の製品がハイエンドかローエンドかが決まります。

「5つ星の設備を備えていても、スタッフがプロ意識に欠け、サービスが悪いホテルは、観光客の目には0つ星と映る」とKy氏は語った。

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