Une dette de 8,5 millions de dôngs transformée en 8,8 milliards de dôngs : Eximbank a déclaré que cela était dû à un personnel

Le 19 mars, un représentant de la banque a travaillé avec ce client pour convenir d’une solution au dossier, en veillant à ce que les intérêts des deux parties soient correctement traités.

Selon VNA, concernant le cas d'un client ouvrant une carte de crédit Eximbank et ayant une dette de 8,5 millions de VND après 11 ans, elle est devenue 8,8 milliards de VND, lors d'une réunion d'information sur les questions socio-économiques de la région, organisée par le Département de propagande du Comité du Parti de la ville en coordination avec le Département de l'information et des communications de la ville. Lors d'une conférence tenue à Ho Chi Minh-Ville dans l'après-midi du 21 mars, M. Nguyen Ho Hoang Vu, directeur général adjoint de la Banque commerciale par actions d'import-export - Eximbank, a déclaré que pour les cartes de crédit internationales, la banque a consulté le marché et d'autres banques. Dans le même temps, tenez compte du facteur concurrentiel avant de mettre le produit sur le marché afin qu’il réponde au mieux aux besoins des clients.

Vụ nợ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng: Eximbank nói do nhân viên hết sức máy móc - Ảnh 1.

Selon M. Nguyen Ho Hoang Vu, normalement, pour le processus de traitement des dettes de carte en souffrance d'Eximbank, le personnel de traitement des cartes de la banque se base sur la situation de la dette de carte du client pour proposer à la direction un niveau de recouvrement d'intérêts et de frais approprié avant de travailler avec le client. Ces frais doivent être approuvés par la direction avant d’être signalés aux clients.

Cependant, dans le cas du client PHA, le client avait une dette de carte en souffrance depuis 11 ans, l'agent de règlement de la dette de la banque n'a pas suivi la procédure mais a envoyé un avis très mécanique au client, ce qui a entraîné une frustration de la part du client. Concernant la solution, le 19 mars, le représentant de la banque a travaillé avec ce client pour convenir d'une solution pour résoudre le cas, en veillant à ce que les intérêts des deux parties soient correctement traités.

Concernant l'incident ci-dessus, M. Vo Minh Tuan, directeur de la Banque d'État du Vietnam, succursale de la ville. Ho Chi Minh a déclaré que la dette de 8,5 millions de VND s'était accrue à 8,8 milliards de VND, ce que tout le monde a trouvé déraisonnable après l'avoir entendu. Cependant, a expliqué M. Vo Minh Tuan, il s’agit d’une façon de calculer les intérêts composés dans les transactions ; y compris les produits de carte de crédit. À la suite de l'incident ci-dessus, la banque donnera des instructions aux succursales et aux établissements de crédit pour examiner et travailler avec les titulaires de cartes qui n'ont pas utilisé leurs cartes depuis longtemps pour travailler et trouver un consensus et un accord pour garantir les droits et les intérêts de toutes les parties.

En outre, directeur de la succursale de la State Bank City. Hô Chi Minh-Ville exige que les établissements de crédit fournissent des conseils complets afin que les clients puissent comprendre les informations, ainsi que divulguer publiquement les coûts et les taux d’intérêt ; Parallèlement, les banques doivent assurer une information périodique sur les soldes et les dettes impayées aux clients par courrier électronique, SMS, applications...

« Le secteur bancaire est une affaire de confiance. Cet incident affectera plus ou moins la marque et affaiblira la réputation concurrentielle de la banque. Par conséquent, les banques doivent prêter attention et résoudre l'histoire du client pour garantir les intérêts des deux parties », a déclaré M. Vo Minh Tuan.

Auparavant, les sites de réseaux sociaux ont diffusé un avis de la société à responsabilité limitée Eximbank Debt Management and Asset Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) envoyé à un client nommé PHA (adresse dans le quartier de Cam Tay, ville de Cam Pha, Quang Ninh) avec une dette de plus de 8,8 milliards de VND.

Selon les informations fournies par Eximbank, le client PHA a ouvert une MasterCard à la succursale Eximbank de Quang Ninh le 23 mars 2013 avec une limite de 10 millions de VND et a effectué 2 transactions de paiement le 23 avril 2013 et le 26 juillet 2013 à un point d'acceptation des transactions. Depuis le 14 septembre 2013, la dette sur la carte est devenue une créance irrécouvrable et la période de retard jusqu'au moment de la notification est de près de 11 ans.

Selon VTV

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