Pourquoi de nombreux clients perdent-ils des millions en frais de SMS bancaires ?

Mme TTH, une cliente utilisant les services bancaires de BIDV, a déclaré que le 20 novembre, elle a été surprise de voir que son compte avait été déduit de près d'un million de VND en frais de service BSMS pour octobre 2024.

« Je ne comprends pas pourquoi la banque BIDV a déduit près d'un million de VND pour les frais BSMS, alors qu'ils ne sont habituellement que de 9 000 VND par mois », a partagé Mme H.

De même, Mme Le Minh N., propriétaire d'une épicerie à Hanoi, a déclaré avoir reçu un SMS déduisant 822 000 VND de son compte ouvert chez BIDV avec le même contenu « Frais de service BSMS pour octobre 2024 ». Cette somme d'argent l'a fait « retomber en arrière », ne comprenant pas pourquoi les frais de service pour le mois d'octobre avaient grimpé en flèche.

Partageant sur de nombreux groupes de réseaux sociaux, de nombreuses personnes ont déclaré qu'auparavant les frais de service mensuels de BSMS n'étaient que de quelques dizaines de milliers de dongs, mais qu'ils ont maintenant soudainement augmenté à des centaines de milliers de dongs.

Concernant cette question, le représentant des médias de BIDV a déclaré qu'à partir du 1er octobre, BIDV a appliqué un nouveau barème de frais de service client personnel. Le changement le plus notable concerne le coût du service de notification de changement de solde de compte (service BSMS).

De nombreux clients sont surpris car les frais de service BSMS ont augmenté de manière inhabituelle.

BIDV a déclaré que cette décision est due à la feuille de route visant à adapter les services SMS bancaires des réseaux de télécommunications. Plus précisément, les frais de service BSMS pour les clients réguliers, générant 15 abonnements SMS/journal/mois, sont de 10 000 VND/abonné/mois. Pour les clients réguliers, s'ils génèrent 15 abonnements SMS/journal/mois, les frais seront calculés au prix unitaire de 700 VND/SMS.

Pour les clients Premium, Premier, Premier Elite et Prive, la notification de changement de solde par SMS est gratuite. De plus, tous les clients peuvent recevoir les fluctuations de solde via l'application BIDV SmartBanking.

Pour expliquer plus précisément, un dirigeant de la banque BIDV a déclaré que la BIDV n'est qu'une unité intermédiaire. Bien qu'elle collecte directement cette commission, ce montant sera ensuite versé aux opérateurs de réseau tels que Viettel, Vinaphone, Mobiphone, etc.

Auparavant, la plupart des gens avaient l’habitude d’utiliser de l’argent liquide, les frais BSMS étaient très bas, donc beaucoup de gens n’y prêtaient pas attention. À cette époque, ces frais étaient fixés à 9 000 VND/mois/compte.

Mais plus tard, lorsque la transformation numérique a été mise en œuvre, les paiements sans espèces ont été promus et les transactions de transfert d’argent sont devenues populaires, certains clients commerciaux effectuant des milliers de transactions par mois.

Le système bancaire a donc une politique de service gratuit pour les clients haut de gamme. Pour les autres clients, si le nombre de messages générés par abonné est inférieur à 15 messages par mois, les frais sont de 10 000 VND/mois (hors TVA à 10 %). Si le nombre de messages générés par abonné est supérieur à 15 messages, les frais seront calculés sur la base du rendement généré de 700 VND/message (hors TVA de 10 %).

" Les frais d'envoi de SMS sont essentiellement un service fourni et collecté par un tiers - les opérateurs de télécommunications. Par conséquent, les banques facturent aux clients pour couvrir les frais payés aux opérateurs de télécommunications ", a expliqué le dirigeant.

Selon BIDV, l'unité a également ajusté le barème des frais de service pour notifier les changements de solde de compte, permettant à chaque client de choisir de manière proactive les services qui correspondent à ses besoins d'utilisation réels. Encouragez les clients à recevoir des notifications sur l'application bancaire numérique gratuite (OTT) sur BIDV Smartbanking.

Pour éviter de payer beaucoup d'argent pour ces frais, les clients doivent annuler le service de réception des notifications de changement de solde en se connectant à l'application BIDV SmartBanking, en allant dans « Modifications de solde » puis en sélectionnant « Annuler l'inscription ».

Pour suivre les fluctuations du solde, les clients peuvent choisir le service de messagerie texte gratuit sur l'application bancaire numérique (message OTT).

La banque a déclaré qu'elle envoyait uniquement des SMS pour informer les clients des changements de solde pour les transactions de 30 000 VND ou plus.

Selon l'enquête de PV, non seulement BIDV, mais de nombreuses autres banques commerciales ont également modifié la manière dont elles calculent les frais de service SMS Banking depuis le début de cette année. La plupart des banques ont une méthode de facturation commune basée sur le nombre réel de messages envoyés.

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