L'application GenAI aide les entreprises financières et bancaires vietnamiennes à

Problèmes difficiles liés à la transformation numérique du secteur BFSI

Selon un rapport de Precedence Research (2023), la taille du marché GenAI dans le secteur financier et bancaire devrait atteindre plus de 12 milliards USD d'ici 2032 à l'échelle mondiale. Au Vietnam, la vague de transformation numérique dans le secteur BFSI est également en pleine expansion.

« De nombreuses entreprises financières, bancaires et d'assurance au Vietnam sont actuellement confrontées à une « course » à la transformation numérique pour optimiser les coûts, les processus, garantir la sécurité des données et améliorer l'expérience client, créant ainsi un avantage concurrentiel sur le marché », a déclaré le Dr. Dao Duc Minh, directeur général de VinBigdata, a partagé son expérience lors de l'événement A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era qui s'est tenu à Ho Chi Minh-Ville le 12 septembre.

Cependant, TS. Dao Duc Minh a également souligné que la numérisation actuelle s'arrête principalement à des tâches uniques telles que le service client et les ventes, et n'a pas réellement été mise en œuvre selon une stratégie globale et globale.

PR ViFi_1.jpg — Les entreprises du secteur BFSI au Vietnam sont encore confrontées à certains défis lorsqu'elles appliquent l'IA pour créer

D’autre part, les coûts de mise en œuvre constituent également l’un des principaux obstacles pour les entreprises. La transformation numérique nécessite un investissement énorme, non seulement en technologie, mais aussi en infrastructures et en formation humaine. C'est pourquoi de nombreuses entreprises BFSI ne sont pas prêtes à « s'investir à fond ».

« Pour relever les défis et fournir une stratégie globale de transformation numérique pour le secteur BFSI, il est essentiel de rechercher et de développer un ensemble complet de solutions, appliquant GenAI, prenant en charge le multitâche et se conformant aux règles et normes spécifiques au secteur », a déclaré le Dr. Dao Duc Minh a commenté.

PR ViFi_2.jpg — La suite de solutions ViFi de VinBigdata prend en charge les utilisateurs 24h/24 et 7j/7 via des canaux texte et vocaux

Application de GenAI pour résoudre des problèmes

L'ensemble de solutions ViFi introduit par VinBigdata (Vingroup Corporation) à travers le récent événement « A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era » est considéré comme une nouvelle étape dans l'application de GenAI dans le secteur BFSI. Suite de solutions flexibles et personnalisables, comprenant l'assistant virtuel financier, l'assistant virtuel bancaire, l'assistant virtuel d'assurance et l'assistant virtuel interne.

« Notre objectif n'est pas seulement de fournir des produits d'IA « instantanés » qui résolvent quelques tâches individuelles, mais VinBigdata souhaite plutôt regrouper un ensemble de solutions spécifiquement destinées au secteur des BFSI, où nous accompagnerons les entreprises BFSI dans une stratégie globale allant des opérations internes au marketing et aux ventes, aidant les entreprises à créer une différence et à construire une compétitivité à long terme », Dr. Nguyen Kim Anh, directeur produit de VinBigdata, a souligné.

En particulier, l'assistant virtuel Finance et Banque sera intégré de manière flexible dans les systèmes de canaux clients tels que les sites Web, les applications mobiles, les plateformes de réseaux sociaux et les centres d'appels.

PR ViFi_3.jpg — ViFi peut prévenir la fraude en authentifiant biométriquement les voix et les visages des utilisateurs directement lors des appels vidéo.

Avec diverses fonctionnalités telles que le support de conseil en vente ; fournir des informations sur les produits et les promotions ; Assistance et dépannage du service client, Virtual Assistant peut agir en tant que conseiller financier, en fournissant des informations complètes et une assistance client 24h/24 et 7j/7.

Insurance Virtual Assistant se concentre sur la capacité à fournir des conseils personnalisés, à traiter les dossiers et à authentifier les informations biométriques vocales et faciales rapidement et avec précision grâce à la technologie eKYC de nouvelle génération, à l'enregistrement vocal,... prenant ainsi en charge les conseils sur les packages de produits adaptés aux clients.

En plus des activités commerciales, les processus opérationnels seront également considérablement réduits grâce à l'assistant virtuel interne, qui aidera le personnel à effectuer diverses tâches, du recrutement à la réponse aux questions sur les règles et réglementations de l'entreprise, en passant par le soutien au reporting et la gestion des incidents techniques.

« ViFi est formé sur le modèle GenAI, entièrement détenu par VinBigdata, sans dépendre d'aucune unité étrangère. Dans le même temps, VinBigdata se conforme également strictement aux normes internationales telles que NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700. Cela permet de garantir la sécurité des données et d'améliorer les capacités de gestion et de contrôle des données. « C’est également quelque chose qui intéresse particulièrement les entreprises BFSI », a déclaré le Dr. Nguyen Kim Anh, directeur produit de VinBigdata, a souligné.

D’autre part, l’ensemble de solutions est également la clé pour résoudre le goulot d’étranglement en termes de coûts de mise en œuvre. ViFi s'appuie sur un système de base de données multidisciplinaire pouvant atteindre 3 500 téraoctets et sur un système d'infrastructure puissant avec des dizaines de clusters de serveurs, aidant les entreprises à optimiser les coûts.

Avant le lancement de la suite de solutions ViFi, les applications d'IA génératives de VinBigdata ont été déployées pour un certain nombre de grandes entreprises du secteur BFSI au Vietnam. Un exemple typique est AI Bot pour ACB Bank, avec la capacité de prendre en charge l'automatisation des processus de service client, contribuant ainsi à accélérer le traitement des tâches et à améliorer l'expérience client.

En outre, l'enregistrement vocal IA est également déployé pour la compagnie d'assurance FWD afin d'aider à accroître la précision de l'authentification du profil client grâce à la biométrie vocale.

ViFi - La suite complète de solutions d'IA pour le secteur BFSI est un produit développé par VinBigdata, lancé et déployé à partir du 12 septembre 2024. Formé sur des technologies de base entièrement étudiées et maîtrisées par VinBigdata, ViFi devrait être un ensemble de solutions complètes pour aider les entreprises BFSI à réaliser des percées commerciales et à améliorer l'expérience client.

Comment (0)