« Le professeur sait tout » – Un assistant IA améliore le service de vaccination à FPT Long Chau

De « Faites vite, échouez vite »…

Développé par OneTeam DX, une équipe technologique de la société de logiciels coopérant avec le détaillant, « Professor Know-It-All » n'est pas simplement un chatbot qui répond aux questions, mais a également la capacité d'analyser, de déduire et de mettre à jour automatiquement les informations en temps réel. Ce système a véritablement créé une percée dans le conseil en matière de vaccins chez FPT Long Chau.

Si dans le passé, la consultation était effectuée par les médecins dans les centres de vaccination, désormais ce travail peut être effectué par les pharmaciens et les consultants grâce au « Professeur sait tout ». Améliorant ainsi l'expérience client et optimisant rapidement le temps de réponse.

Officiellement appliqué à partir de décembre 2024, le chatbot de conseil en vaccins de FPT Long Chau est construit sur une plate-forme d'IA multi-agents, intégrant de nombreuses technologies avancées, notamment RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour aider à combiner des données provenant de nombreuses sources réputées afin de fournir des réponses très précises, NLP (Natural Language Processing) prend en charge le traitement du langage naturel pour comprendre les intentions des utilisateurs, LLM (Large Language Model) aide les chatbots à répondre naturellement et l'IA raisonnée a la capacité de déduire et d'analyser des questions complexes, prenant en charge des conseils plus approfondis.

Le chatbot IA « Le professeur sait tout » est facile à utiliser avec une interface conviviale.

« La particularité du système réside dans sa capacité à mettre à jour en continu les données, vérifiées par une équipe d'experts médicaux, de pharmaciens et de médecins du centre de formation FPT Long Chau. Grâce à cela, les chatbots sont plus fiables que les systèmes de consultation médicale traditionnels, tout en allégeant la charge de travail des pharmaciens et en les aidant à se concentrer sur les cas nécessitant des conseils plus approfondis », a déclaré M. Bui Anh Kiet, ingénieur en IA au sein de l'équipe projet.

Selon M. Kiet, le parcours qui a conduit à la concrétisation du projet « Professeur Je-sais-tout » a rencontré de nombreux défis. Au départ, l’équipe de développement n’avait pratiquement aucune formation médicale, ce qui a nécessité de multiples modifications dans l’organisation des données pour garantir que le chatbot fournisse des informations précises.

De plus, le traitement des données médicales est également très complexe et en constante évolution, nécessitant des processus de vérification rigoureux. L’équipe a surmonté ce défi en optimisant les algorithmes, en améliorant continuellement les processus de validation des données et en développant des fonctionnalités d’analyse automatisées supplémentaires.

Le représentant de OneTeam DX a expliqué qu'il y avait des moments où toute l'équipe devait travailler toute la nuit pour respecter le délai. En partie parce que la technologie de l'IA en médecine est encore nouvelle, l'équipe de développement a choisi l'approche « Faire vite, échouer vite » : tester rapidement pour détecter rapidement les erreurs et les corriger immédiatement. Grâce à cela, le système est progressivement amélioré et de plus en plus optimisé.

…à l’écosystème intelligent des informations de santé

Immédiatement après son lancement, le chatbot IA « Professor Knows It All » a enregistré 3 000 à 4 000 conversations le premier jour seulement, maintenant un niveau de plusieurs centaines de conversations par jour par la suite. En janvier de cette année, le taux de satisfaction a atteint 4/5 étoiles, ce qui témoigne d'un accueil positif de la part des utilisateurs.

Dans un avenir proche, FPT Long Chau vise à étendre les chatbots à d'autres domaines tels que la pathologie, la médecine, la nutrition et la consultation de santé générale... Dans le même temps, le système sera mis à niveau avec une interface plus conviviale, se connectant au système de santé, aux données sur les produits et aux informations médicales en temps réel, et développant des fonctionnalités personnalisées pour améliorer la capacité à conseiller chaque sujet spécifique. Par exemple, les chatbots conseillent les personnes âgées et les personnes atteintes de maladies chroniques (diabète, goutte, hypertension artérielle, etc.).

M. Bui Anh Kiet (chef) prend une photo avec le directeur de la technologie de vente au détail de FPT, Pham Dang Khoi, et certains membres de OneTeam DX.

M. Bui Anh Kiet a affirmé que l'objectif ultime du projet n'est pas seulement un simple chatbot de consultation, mais de construire un écosystème d'informations médicales intelligent, accompagnant les utilisateurs dans la protection de leur santé.

La naissance de « Professor Knows It All » marque une étape importante dans le parcours d'application de l'IA à la transformation numérique au FPT Long Chau. En plus d'optimiser le processus de consultation sur les vaccins, les chatbots améliorent également l'expérience client, garantissant des informations médicales précises et opportunes.

Source : https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html