Derrière le nombre 500 000 se cache le grand effort de l’équipe Zalo AI. Tran Duc Anh (directeur produit chez Zalo AI) - la personne qui attend avec impatience le nombre d'installations Kiki Auto chaque jour, raconte une partie du parcours ci-dessus.
Course chaque semaine
Vers septembre 2022, à cette époque, la croissance des installations embarquées de Kiki montrait des signes de ralentissement autour de 130 000. C'est un nombre inattendu. Les membres de l’équipe de développement de produits pensaient tous qu’il était impossible d’atteindre les objectifs fixés.
Tout le monde est de mauvaise humeur. Chaque jour, je suis assis devant l’écran des données en temps réel et je me demande : pourquoi la croissance est-elle si lente ? Y a-t-il de nouvelles fonctionnalités de Kiki qui affectent son utilisation ? Peut-être que cette fonctionnalité, selon nous, apporte de la valeur, mais constitue en réalité un obstacle pour les utilisateurs ? Y a-t-il des événements qui affectent le taux de croissance ou s’agit-il d’une tendance générale du marché ?
Une série de questions m’est venue à l’esprit. Je m’assois et j’examine attentivement les facteurs et les situations et je propose des questions à discuter avec l’ensemble du groupe. À ce moment-là, tous les membres de l’équipe de développement de produits se sont assis et ont analysé les facteurs internes et externes qui affectaient les utilisateurs.
De plus, nous avons discuté avec d’autres groupes liés à Kiki. Entrez dans les détails pour évaluer et proposer de nombreuses solutions pour résoudre le problème et améliorer l'indice d'installation du produit.
C'était un moment vraiment inoubliable. Beaucoup de pression, mais aussi des encouragements de la part des supérieurs.
« Nous nous fixons des objectifs élevés qui sont difficiles à atteindre. Ensuite, nous réfléchissons à tous les moyens de gérer jusqu’à ce que nous obtenions ce résultat. L’ensemble du processus m’aide beaucoup à me développer. « C’est tellement bon », je me souviens clairement, c’est le conseil que le chef de département m’a donné à l’époque.
À ce moment-là, pour améliorer la croissance, notre équipe a décidé de changer notre façon de fonctionner. Par exemple, auparavant, la fréquence des réunions pour discuter des produits Kiki était d’une fois par mois, mais désormais, la fréquence a été augmentée à une fois par semaine.
Réunion matinale pour voir où sont les problèmes et ce qui peut être fait pour améliorer la situation. Nous nous réunissons souvent autour d'un déjeuner, jusqu'à 13h, pour trouver des solutions.
Ne vous arrêtez pas, chaque semaine a un plan. Au cours de cette semaine, l’équipe de développement de produits doit livrer la nouvelle fonctionnalité sur le marché et obtenir des résultats. Chaque semaine, il y a de nouvelles idées, des plans à court terme à réaliser.
Même dans les plans à court terme, nous avons un plan de secours : si le plan A ne fonctionne pas, nous devons immédiatement passer à d'autres plans comme B ou C.
C'est pourquoi tout le groupe a accepté de faire des heures supplémentaires. Nous analysons les données, réfléchissons à des idées de développement de produits. Chaque fois qu’une nouvelle fonctionnalité sort, l’intensité du travail augmente. La qualité est garantie et les progrès doivent rester dans les délais.
Fruit sucré
Au final, tous les efforts ont porté leurs fruits. Après 3 mois de changement de mode de fonctionnement, ainsi que le soutien de nombreux autres départements, les installations de Kiki ont atteint 220 000 à fin décembre 2022. Ce nombre a augmenté de 90 000 fois par rapport à la période précédant l’application du processus amélioré.
Avec le recul, c’était une période mémorable. Fatigué mais « satisfaisant » au vrai sens du terme pour les développeurs de produits. Nous avons travaillé ensemble et atteint nos objectifs. La croissance remarquable du nombre d’installations est une grande joie pour l’équipe de nombreuses personnes derrière l’assistant vocal vietnamien Kiki .
Pour ma part, après presque 2 ans avec Kiki, j’ai appris de nombreuses leçons dans le processus de développement de ce produit technologique.
Nous devons accepter le fait qu’il y aura toujours un écart entre le développement d’un produit en laboratoire et son lancement sur le marché. Aucun lancement de produit ne peut être parfait à 100 % en termes de fonctionnalités. Tout doit s’améliorer avec le temps.
Les changements sur le marché ou la façon dont les utilisateurs abordent le produit obligent également l’équipe de développement de produits à changer constamment.
Plus important encore, à mesure que nous avons développé Kiki, nous avons appris où nous avions fait des erreurs et où nous avions trébuché. À partir de là, nous savons comment nous devons changer pour apporter une meilleure valeur aux utilisateurs.
Honnêtement, le chiffre de 500 000 installations Kiki en voiture à l'heure actuelle ne nous rend pas vraiment heureux. Étant donné que l’objectif est encore plus élevé, il s’agit d’un nombre acceptable et également d’une étape mémorable pour l’équipe Zalo AI.
Ce chiffre montre que les produits technologiques « made in Vietnam » ont été véritablement acceptés et ont progressivement pénétré la vie des Vietnamiens.
Cependant, le processus de « lissage » et d’amélioration du produit nécessite encore plus de temps et d’efforts. Il ne s’agit pas d’un simple processus à court terme, mais il sera appliqué tout au long du cycle de vie du produit. Améliorez les anciennes fonctionnalités, puis peaufinez-les davantage et mettez-les à jour avec de nouvelles fonctionnalités.
À tout moment, l'équipe de développement de produits Kiki a toujours pour objectif de répéter le même processus, pour apporter de la valeur aux utilisateurs.
Tran Duc Anh (né en 1998, chef de produit chez Zalo AI). Duc Anh a rejoint le département de développement de produits de Kiki à partir de février 2022. Auparavant, Duc Anh a suivi le programme « Product Management Trainee » de Zalo. Après le programme, réalisant que l'IA est un nouveau domaine et qu'elle peut améliorer ses connaissances et se mettre davantage au défi, Duc Anh a choisi de rejoindre l'équipe de développement de produits Kiki.
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