Les cartes de crédit sont faciles à ouvrir, mais difficiles à annuler.

Dans un rapport au journal Nguoi Lao Dong, M. Gia Khang (habitant dans le 4e arrondissement de Ho Chi Minh-Ville) a déclaré qu'il y a environ deux mois, un ami qui travaillait dans une banque avait besoin de « gérer » un quota d'ouverture de carte de crédit, alors il l'a supplié de l'aider à en ouvrir une. Par respect pour son ami, il a ouvert une carte de crédit ordinaire pour ses dépenses personnelles et familiales.

Problème d'annulation de carte de crédit

La semaine dernière, un employé de banque a informé M. Khang qu’il avait une autre carte de crédit liée à celle qu’il utilisait et lui a demandé de payer des frais. Il était très surpris, ne comprenant pas pourquoi il n'avait ouvert qu'une seule carte alors que le système avait 2 cartes actives, et elles étaient également liées entre elles.

Récemment, de nombreux consommateurs ont rencontré des problèmes avec les cartes de crédit qui exigent de dépenser d’abord et de payer plus tard. Photo : LAM GIANG

« J'ai déposé une plainte via la hotline, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse de la banque. Ce n'est pas la première fois, car il y a environ deux ans, lorsque j'ai emprunté de l'argent à la banque pour acheter une maison, la condition était d'ouvrir une carte de crédit. J'ai ensuite découvert que j'en avais deux. J'ai longtemps lutté pour la résilier, et je me retrouve maintenant dans cette situation », se souvient M. Khang.

De nombreuses personnes se retrouvent également dans une situation de « mi-pleurer, mi-rire » lorsqu’elles ouvrent accidentellement une carte de crédit et ont ensuite du mal à l’annuler. M. Le Hoang (résidant dans le district de Binh Thanh, Ho Chi Minh-Ville) a déclaré qu'il venait de recevoir un appel téléphonique d'un consultant d'une banque dont le siège est à Hanoi, l'informant que si sa carte de crédit est réactivée, les frais annuels seront supprimés pour les 3 prochaines années. Il convient de mentionner qu'il s'agit de la carte de crédit pour laquelle il a dû lutter pendant une semaine entière pour l'annuler il y a à peine un mois.

Selon M. Hoang, début 2024, une connaissance travaillant à la V. Bank l'a invité à ouvrir une carte de crédit d'une limite de 44 millions de VND pour atteindre l'objectif d'émission. Par respect pour son ami, il a également accepté d'ouvrir la carte même s'il n'avait pas l'intention de l'utiliser. Ouvrir une carte est très pratique, il suffit d'un numéro de téléphone, d'un CCCD et après seulement 1 semaine, il l'a reçu.

Lors du processus d'ouverture de la carte par M. Hoang, l'employé V. a déclaré qu'il devait déposer 10 000 VND pour l'activer et qu'elle serait remboursée, mais n'a pas dit que des intérêts seraient facturés sur ce montant. Plus de 6 mois plus tard, son compte de carte avait été déduit du montant initial de 10 000 VND et avait entraîné des intérêts de retard supplémentaires et des frais de retard de paiement pour ce montant, totalisant près de 200 000 VND.

« J'ai été très surpris, car je pensais n'avoir rien dépensé, mais des frais de retard m'ont quand même été facturés. Il est important de noter qu'après avoir payé ce montant, je suis allé à la banque pour clôturer la carte, mais le personnel m'a demandé de rentrer chez moi et d'appeler la hotline pour demander l'annulation. Après avoir signalé l'annulation de la carte, l'opérateur m'a dit d'attendre 3 à 5 jours pour une confirmation… Ouvrir une carte est facile, mais la clôturer est trop difficile », s'est indigné M. Hoang.

De même, M. Quoc Ngoc (résidant dans la ville de Thu Duc) a également passé deux semaines à faire des allers-retours à la banque à plusieurs reprises pour fermer sa carte de crédit. Selon la réglementation de cette banque, les titulaires de cartes de crédit qui souhaitent annuler doivent appeler la hotline, mais le système est souvent surchargé. Lorsque quelqu'un a répondu au téléphone, le personnel a déclaré que son compte contenait encore 600 000 VND en argent bonus, le solde n'avait pas atteint 0, il ne pouvait donc pas être annulé. Pour annuler, vous devez utiliser tout cet argent bonus !

Cela devrait être clairement expliqué aux titulaires de cartes

Pourquoi est-il si facile d'ouvrir une carte de crédit – les banques annoncent que cela ne prend que quelques minutes (si vous êtes admissible), mais il est si difficile de la fermer ?

Certaines banques acceptent uniquement les paiements par carte via le centre d'appels au lieu de se rendre dans une agence ou d'utiliser l'application bancaire. Un employé d'une banque commerciale a expliqué que la fermeture des cartes de crédit via le centre d'appels vise à réduire la charge et la pression sur les employés des succursales et des bureaux de transaction.

Le Dr Chau Dinh Linh, de l'Université bancaire de Ho Chi Minh-Ville, a commenté que la situation des utilisateurs qui « se précipitent » pour ouvrir des cartes de crédit et qui ont ensuite du mal à les fermer parce qu'ils n'en ont pas besoin est le résultat d'une période où les banques ont élargi l'émission de cartes et où les employés « couraient » après des cibles commerciales. De nombreuses personnes possèdent plusieurs types de cartes de crédit (cartes de remise en argent, cartes d’achat, cartes co-marquées, etc.) avec des limites et des besoins différents.

« Le secteur des cartes de crédit génère souvent des profits élevés grâce aux taux d'intérêt (le taux moyen des cartes de crédit est d'environ 30 à 35 % (VA)), aux frais, aux incitations, aux flux de trésorerie des comptes de paiement… ; les banques se livrent donc une concurrence féroce pour les émettre, sans tenir compte des besoins réels des utilisateurs. Parallèlement, de nombreuses personnes, même sans en avoir besoin, ouvrent néanmoins des cartes par égard pour leurs proches. Elles ignorent donc presque tout des taux d'intérêt à payer, des pénalités et utilisent les cartes très facilement. En réalité, de nombreux clients ont des créances irrécouvrables en raison de dépenses incontrôlées et d'une incapacité de paiement », a analysé le Dr Chau Dinh Linh.

Selon l'expert financier Phan Dung Khanh, il avait jusqu'à 7 cartes de crédit, notamment parce qu'il respectait les amis ou les connaissances qui lui demandaient de les lui ouvrir. Travaillant dans le secteur financier, il a remarqué que les contrats de cartes de crédit étaient très longs et détaillés, de sorte que très peu de clients les lisaient attentivement avant de signer. Sans compter que les contrats ont souvent un contenu très complexe.

« Un jour, j'ai lu le contrat de carte de crédit et j'ai trouvé la réglementation déraisonnable. J'ai donc suggéré un ajustement. Le personnel de la banque m'a répondu qu'il s'agissait d'un cadre juridique général et qu'il ne pouvait être modifié. Si tel était le cas, par souci d'équité envers le titulaire de la carte, la banque devrait, en plus du contrat, fournir à ses clients des informations spécifiques sur les taux d'intérêt, les pénalités et les risques encourus en cas de non-paiement des intérêts à temps », a suggéré M. Phan Dung Khanh.

Source : https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm