Dans un rapport au journal Nguoi Lao Dong, M. Gia Khang (habitant dans le 4e arrondissement de Ho Chi Minh-Ville) a déclaré qu'il y a environ deux mois, un ami qui travaillait dans une banque avait besoin de « dépasser » un quota d'ouverture de carte de crédit et il l'a donc supplié de l'aider à en ouvrir une. Par respect pour son ami, il a ouvert une carte de crédit ordinaire pour ses dépenses personnelles et familiales.
Problème d'annulation de carte de crédit
La semaine dernière, un employé de banque a informé M. Khang qu’il avait une autre carte de crédit liée à celle qu’il utilisait et lui a demandé de payer des frais. Il était très surpris, ne comprenant pas pourquoi il n'avait ouvert qu'une seule carte alors que le système avait 2 cartes actives, et elles étaient également liées entre elles.
Récemment, de nombreux consommateurs ont rencontré des difficultés avec les cartes de crédit qui exigent de dépenser d'abord et de payer ensuite. Photo : LAM GIANG
« J'ai déposé une plainte via la hotline mais je n'ai pas reçu de réponse de la banque. Ce n'est pas la première fois car il y a environ 2 ans, lorsque j'ai emprunté de l'argent à la banque pour acheter une maison, la condition était d'ouvrir une carte de crédit, puis j'ai également découvert que j'avais 2 cartes. J'ai lutté pendant longtemps pour l'annuler, maintenant je suis confronté à cette situation » - se souvient M. Khang.
De nombreuses personnes se retrouvent également dans une situation de « moitié en pleurs, moitié en rires » lorsqu’elles ouvrent accidentellement une carte de crédit et ont ensuite du mal à l’annuler. M. Le Hoang (résidant dans le district de Binh Thanh, Ho Chi Minh-Ville) a déclaré qu'il venait de recevoir un appel téléphonique d'un consultant d'une banque dont le siège est à Hanoi, l'informant que si sa carte de crédit était réactivée, les frais annuels seraient supprimés pour les 3 prochaines années. Il convient de mentionner qu'il s'agit de la carte de crédit pour laquelle il a fallu lutter pendant une semaine entière pour l'annuler, il y a à peine un mois.
Selon M. Hoang, début 2024, une connaissance travaillant à la V. Bank l'a invité à ouvrir une carte de crédit d'une limite de 44 millions de VND pour atteindre l'objectif d'émission. Par respect pour son ami, il a accepté d’ouvrir la carte même s’il n’avait pas l’intention de l’utiliser. Ouvrir une carte est très pratique, il suffit d'un numéro de téléphone, d'une carte d'identité et après seulement 1 semaine, il l'a reçue.
Lors du processus d'ouverture de la carte par M. Hoang, l'employé V. a déclaré qu'il devait déposer 10 000 VND pour l'activer et qu'elle serait remboursée, mais n'a pas dit que des intérêts seraient facturés sur ce montant. Plus de 6 mois plus tard, son compte de carte avait déduit le montant initial de 10 000 VND et avait entraîné des intérêts de retard supplémentaires et des frais de retard de paiement pour ce montant, totalisant près de 200 000 VND.
« J'ai été très surpris, car je pensais n'avoir rien dépensé, mais j'ai quand même été facturé des frais de retard de paiement. Il convient de mentionner qu'après avoir payé ce montant, je suis allé à la banque pour fermer la carte, mais le personnel m'a demandé de... rentrer chez moi et d'appeler la hotline pour m'inscrire pour l'annulation. Après avoir signalé l'annulation de la carte, l'opérateur de la hotline m'a dit d'attendre 3 à 5 jours pour que quelqu'un confirme... Ouvrir une carte est facile, mais la fermer est trop difficile », s'est dit M. Hoang.
De même, M. Quoc Ngoc (résidant dans la ville de Thu Duc) a également passé deux semaines à faire des allers-retours à la banque à plusieurs reprises pour fermer sa carte de crédit. Selon le règlement de cette banque, les titulaires de cartes de crédit qui souhaitent annuler doivent appeler la hotline, mais le système est souvent surchargé. Lorsque quelqu'un a répondu au téléphone, le personnel a dit que son compte contenait encore 600 000 VND en argent bonus, le solde n'avait pas atteint 0 donc il ne pouvait pas être annulé. Pour annuler, vous devez utiliser tout cet argent bonus !
Cela devrait être clairement expliqué aux titulaires de cartes
Pourquoi est-il si facile d'ouvrir une carte de crédit – les banques annoncent que cela ne prend que quelques minutes (si vous êtes admissible), mais il est si difficile de la fermer ?
Certaines banques acceptent les paiements par carte uniquement via le centre d'appels au lieu de se rendre dans une succursale ou d'utiliser l'application bancaire. Un employé d'une banque commerciale a expliqué que la fermeture des cartes de crédit via le standard vise à réduire la charge et la pression sur les employés des succursales et des bureaux de transaction.
Dr. Chau Dinh Linh, de l'Université bancaire de Ho Chi Minh-Ville, a commenté que la situation des utilisateurs qui « se précipitent » pour ouvrir des cartes de crédit et qui ont ensuite du mal à les fermer parce qu'ils n'en ont pas besoin est le résultat d'une période où les banques ont élargi l'émission de cartes et où les employés « couraient » après des cibles commerciales. De nombreuses personnes possèdent plusieurs types de cartes de crédit (cartes de remise en argent, cartes d’achat, cartes comarquées, etc.) avec des limites et des besoins différents.
« Les entreprises de cartes de crédit génèrent souvent des bénéfices élevés grâce aux taux d'intérêt (les taux d'intérêt moyens des cartes de crédit sont d'environ 30 à 35 %, VP), aux frais, aux incitations, aux flux de trésorerie des comptes de paiement... les banques se font donc concurrence pour les émettre, sans tenir compte des besoins réels des utilisateurs. En même temps, de nombreuses personnes n'en ont pas besoin mais ouvrent quand même des cartes parce qu'elles sont prévenantes envers leurs proches et leurs amis, elles ne savent donc presque rien des taux d'intérêt à payer, des types de pénalités et utilisent la carte très facilement. En fait, de nombreux cas ont des créances irrécouvrables en raison de dépenses incontrôlées et de l'incapacité de payer », a analysé le Dr Chau Dinh Linh.
Selon l'expert financier Phan Dung Khanh, il avait jusqu'à 7 cartes de crédit, notamment parce qu'il respectait les amis ou les connaissances qui lui demandaient de les ouvrir pour lui. Travaillant dans le secteur financier, il a remarqué que les contrats de cartes de crédit étaient très longs et détaillés, donc très peu de clients les lisaient attentivement avant de signer. Sans compter que les contrats ont souvent un contenu très complexe.
« Un jour, j'ai lu le contrat de carte de crédit et j'ai trouvé que les réglementations n'étaient pas raisonnables, alors j'ai suggéré un ajustement. Le personnel de la banque a dit qu'il s'agissait d'un cadre juridique général et qu'il ne pouvait pas être modifié. Si tel est le cas, pour être juste envers le titulaire de la carte, en plus du contrat, la banque devrait résumer des informations spécifiques pour les clients sur les taux d'intérêt, les pénalités et les risques qui peuvent être encourus si les intérêts ne sont pas payés à temps », a suggéré M. Phan Dung Khanh.
Source : https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm
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