Le groupe Stellantis, dont le siège social est à Amsterdam, aux Pays-Bas, possède 14 grandes marques automobiles dans le monde, dont la marque Peugeot. Les Southeast Asia Customer Service Excellence Awards 2023 ont vu la participation de 20 distributeurs de marques Stellantis de Singapour, du Brunei, de Malaisie, de Thaïlande, d'Indonésie, des Philippines, du Cambodge, de Nouvelle-Calédonie (France), de Polynésie française, de Myanmar et du Vietnam.
Lors de la cérémonie de remise des prix, le groupe Stellantis a hautement apprécié les réalisations de THACO AUTO, qui a obtenu un indice de satisfaction allant jusqu'à 96,8 % pour les clients achetant des voitures neuves ; 92,5% des clients sont satisfaits du service et recommanderont THACO AUTO à leurs amis et à leur famille. (Les résultats ont été enregistrés par un programme d'enquête auprès des acheteurs de voitures et des utilisateurs de services dans les showrooms/concessionnaires Peugeot à l'échelle nationale).
Concernant la stratégie commerciale et le développement de la marque Peugeot au Vietnam, THACO AUTO a continuellement proposé des solutions pour améliorer l'expérience client dans l'achat de voitures et l'utilisation des services. Plus précisément, THACO AUTO a modernisé son système de showroom/concessionnaire selon les normes mondiales d’identité de la marque Peugeot ; Mettre l’accent sur l’amélioration de la qualité du service après-vente complet ; Assurer l'approvisionnement en pièces de rechange d'origine pour répondre aux besoins des clients.
De plus, l'équipe de conseillers de service et de techniciens est bien formée selon les normes internationales, prête à accompagner et conseiller les meilleures solutions pour les clients, tout en écoutant et en acceptant rapidement les avis ; offrant ainsi aux clients une tranquillité d'esprit lors de l'utilisation du véhicule. Jusqu'à présent, THACO AUTO a élargi son système de distribution authentique avec plus de 90 salles d'exposition Peugeot dans 63 provinces et villes.
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THACO AUTO souhaite apporter la meilleure expérience de service aux clients. Le prix d'excellence du service client d'Asie du Sud-Est 2023 témoigne des contributions et de l'engagement de THACO AUTO à offrir une expérience complète depuis le processus de choix et d'achat d'une voiture jusqu'à l'entretien des clients. C'est également un encouragement pour THACO AUTO à continuer à s'efforcer, à créer des valeurs pratiques et à contribuer au développement du marché automobile vietnamien dans l'esprit du « service dédié ». | |
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