Ces derniers temps, le Centre de services de l'administration publique provinciale a eu de nombreuses bonnes pratiques, créant des avancées dans la gestion des procédures administratives (AP), améliorant la qualité du service pour les personnes et les entreprises de la région. Devenant ainsi l'un des exemples typiques de l'apprentissage et de la suite de l'Oncle Ho.
Centre de services de l'administration publique La province est l'organisme central chargé de fournir des conseils, de recevoir les dossiers de procédure administrative, d'organiser le règlement et de renvoyer les résultats du règlement de la procédure administrative aux organisations et aux particuliers conformément à la réglementation.
Imprégnant profondément de l'idéologie et du style de travail du président Ho Chi Minh, visant une administration au service du peuple, le Centre de services de l'administration publique La province s’efforce toujours de proposer des solutions pour créer les conditions les plus favorables à la résolution des procédures administratives pour les personnes et les entreprises.
L’une de ces solutions consiste à déployer le processus de travail « 5 sur site » dans la gestion des démarches administratives pour les organisations et les citoyens. Cette approche a permis d’accroître la transparence, de minimiser le risque de conséquences négatives et de raccourcir considérablement le temps de résolution des procédures administratives pour les organisations et les citoyens.
Ne s'arrêtant pas là, pour continuer à promouvoir la réforme administrative, le Centre de services de l'administration publique La province a accru l’application des technologies de l’information pour numériser les dossiers et résoudre les procédures administratives. Ainsi, à partir du 1er juin 2022, le Centre s'est coordonné avec les départements, les branches et les secteurs pour numériser officiellement les dossiers, recevoir et résoudre les procédures administratives. Ainsi, les particuliers et les entreprises peuvent remplir des documents rapidement, facilement et réduire les coûts.
Au cours du processus de transformation numérique, le centre a mis en œuvre de manière créative le paiement des frais et des frais de procédure administrative en utilisant des méthodes non monétaires telles que la numérisation du QR-Code et le passage des cartes dans les machines postales. Parallèlement, appliquer l'initiative « Application de l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir le règlement des procédures administratives dans les centres administratifs publics à tous les niveaux ».
Apprendre et suivre l'Oncle Ho, dans le travail de résolution des procédures administratives, ne consiste pas seulement à trouver des solutions, mais aussi à améliorer l'esprit, l'attitude de service et l'éthique publique des fonctionnaires et des employés publics au service des personnes, des entreprises et du Centre de services de l'administration publique. La province a mis en place du personnel pour aider les gens à remplir leurs formulaires de demande et a demandé au personnel d'évaluation de vérifier soigneusement les formulaires de demande, de guider les citoyens dans leur remplissage et de s'assurer que le temps de transaction et de réception ne dépasse pas 10 minutes par formulaire de demande. Parallèlement, les personnes sont informées et guidées sur la manière de créer des comptes, de soumettre des candidatures et de suivre les candidatures en ligne via le portail national de la fonction publique.
Grâce à cette approche, de 2017 à aujourd'hui, le Centre de services de l'administration publique provinciale a reçu et traité 80 378 demandes en ligne aux niveaux 3 et 4, créant ainsi une commodité pour les personnes dans les transactions électroniques. M. Nguyen Anh Tuan (ville d'Ha Long) a partagé : Je suis allé au Centre de services de l'administration publique. La province a créé un passeport et a été guidée par le personnel pour soumettre la demande en ligne, de sorte que le processus a été complété rapidement. Je suis très satisfait de la façon dont le personnel travaille ici.
Servir toujours mieux les citoyens et les entreprises dans la gestion des procédures administratives a été et est une tâche pratique d'apprentissage et de suivi de l'Oncle Ho au Centre de services de l'administration publique provinciale. Jusqu'à présent, le temps de traitement des démarches administratives au Centre a été réduit de 50% en moyenne par rapport à la réglementation Centrale. Trimestre I/2023, Centre de services de l'administration publique La province a reçu 20 723 dossiers de procédures administratives (une augmentation de 77,2 % par rapport à la même période en 2022), tous les dossiers ont été résolus à temps et avant la date limite (atteignant 99,8 %). Au premier trimestre 2023, le Centre de services de l'administration publique La province a reçu 504 votes d’évaluation d’organismes et de particuliers, dont 100 % étaient très satisfaits.
Grâce à ses efforts de réforme et de création de solutions dans l’esprit d’apprentissage et de suivi de l’Oncle Ho, le Centre provincial de services de l’administration publique a été reconnu et hautement apprécié à tous les niveaux. En 2018 et 2020, il a reçu le drapeau d'émulation du Premier ministre pour ses réalisations exceptionnelles à la tête du Bloc d'émulation culturelle et sociale. Depuis de nombreuses années consécutives, le Comité populaire provincial décerne un certificat de mérite pour les réalisations exceptionnelles dans le mouvement d'émulation « Agences et unités culturelles » ; dans l'amélioration et le renforcement de l'indice PAR, SIPAS, PAPI de la province ; dans le déploiement et la mise en œuvre de l'e-gouvernement aux niveaux départemental, arrondissement et communal...
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