Tam Son gagne des centaines de milliards en distribuant des produits de luxe pendant la saison épidémique

Controverse liée à la qualité des produits et au service après-vente

Ces derniers jours, l'opinion publique s'est montrée particulièrement préoccupée par la controverse autour du service après-vente pour les clients lors de l'achat de produits distribués par Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company).

Gagnez des milliers de milliards chaque année en vendant des produits de luxe coûteux, mais la garantie n'est pas assurée lorsque le produit est défectueux. Image 1

Selon un client NMN (Hanoi), il envisage d'acheter un sac à main d'une valeur de plus de 72 millions dans le magasin Saint Laurent appartenant au système de distribution de la marque Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) au 1er étage d'Union Square (171 Dong Khoi, District 1, Ho Chi Minh-Ville). Cependant, après une courte période d'utilisation, le verrou de ce produit s'est détaché, j'ai donc contacté le magasin pour demander une assistance sous garantie. Cependant, le personnel de Tam Son a suggéré aux clients de l'apporter eux-mêmes pour réparation, mais s'ils veulent l'envoyer à l'entreprise, cela prendra environ 4 mois et les clients devront payer les frais d'expédition.

Gagnez des milliers de milliards chaque année en vendant des produits de luxe coûteux mais sans garantie lorsque le produit est défectueux. Image 2

Les clients de NMN pensent que Tam Son vend des produits de manière « jetée », sans se soucier du service après-vente. En particulier lors du processus de travail avec le personnel de Tam Son, les clients savent également qu'il s'agit du « mécanisme de garantie » de Tam Son pour tous les produits distribués par cette entreprise.

Grâce aux recherches menées par le Journalist & Public Opinion Newspaper, Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) est un nom qui n'est plus étranger aux « adeptes » des marques de mode célèbres du monde entier. Cette entreprise est l'une des unités les plus célèbres au Vietnam, spécialisée dans la vente de produits haut de gamme de marques de luxe et chères avec un système de plus de 40 magasins de détail dans des emplacements centraux à Hanoi et à Ho Chi Minh-Ville.

Cependant, lors de la recherche d'informations sur la garantie des produits sur le site Web de Tam Son, il n'y a aucun contenu pour guider les clients sur la garantie, ainsi que sur la façon de gérer les produits endommagés. Le contenu se concentre uniquement sur les mises à niveau des clients.

Grâce aux énormes bénéfices tirés de la vente de produits de luxe, Tam Son dispose d'un chiffre d'affaires énorme, qui augmente rapidement.

La controverse liée à la qualité des produits et au service après-vente a surpris le public car Tam Son se vend toujours très bien même si les produits sont très luxueux et chers. La preuve en est apportée par les ventes colossales, qui peuvent atteindre des milliers de milliards de VND et qui augmentent continuellement et rapidement chaque année.

Avec un système de plus de 40 magasins de détail dans des emplacements centraux à Hanoi et à Ho Chi Minh-Ville, en 2022, Tam Son a enregistré un chiffre d'affaires record de plus de 4 700 milliards de VND, soit une augmentation de 67 % par rapport à l'année précédente et 3 fois plus élevé qu'en 2018. En moyenne, cette entreprise réalise 13 milliards de VND de ventes par jour.

Les revenus augmentent constamment, les bénéfices de Tam Son augmentent également continuellement et fortement. En 2022, cette entreprise a réalisé un bénéfice record de près de 850 milliards de VND, soit plus du double de l'année précédente. Par rapport à il y a 5 ans, les bénéfices de Tam Son ont été multipliés par 5.

Entreprise facile à vendre et rentable, il n'est pas surprenant que Tam Son élargisse continuellement son échelle. Le total des actifs et des capitaux propres de cette entreprise augmente également continuellement chaque année. En 2022, le total des actifs de Tam Son atteindra près de 3 600 milliards de VND, soit une fois et demie plus élevé après seulement un an et près de 3,5 fois plus élevé qu'à la fin de 2018.

Les capitaux propres ont également fortement augmenté, passant de 700 milliards fin 2018 à plus de 2 300 milliards de VND fin 2022, soit plus de 3 fois. Les passifs ont également augmenté, mais leur part dans le capital total n’était que inférieure à 40 %. Cela est compréhensible lorsque Tam Son dispose d'un important bénéfice annuel accumulé qui peut être ajouté au capital du propriétaire pour l'entreprise.

Selon les réflexions du client NMN, immédiatement après que le journal des journalistes et de l'opinion publique a publié l'incident, le personnel de Tam Son a informé le client et s'est excusé pour la mauvaise expérience. Dans le même temps, il a déclaré qu’il essaierait d’apprendre de l’expérience et d’améliorer le service client.

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