Le département de la Santé de Hanoi annonce une enquête sur la satisfaction des hôpitaux

Le département de la santé de Hanoi vient d'annoncer les résultats d'une enquête évaluant la satisfaction des patients au deuxième trimestre 2024, le taux de satisfaction des patients du secteur hospitalier étant de 97,2 %.

Le taux de satisfaction des patients hospitalisés était de 96,63 % et celui des patients ambulatoires de 96,74 %. Le score de satisfaction globale des patients hospitalisés était de 4,4 et de 4,46 pour les patients ambulatoires.

L'hôpital Dong Do a un taux de satisfaction des patients de 100 %.

Les sujets interrogés étaient des patients hospitalisés ou leurs proches (pour les enfants) qui venaient à l'hôpital pour examen et traitement dans tous les services cliniques ; Patients externes/proches venant consulter un médecin et recevoir un traitement dans un hôpital ou un centre médical.

Réaliser une enquête pour évaluer le niveau de satisfaction des patients hospitalisés et ambulatoires selon 5 groupes de critères : accessibilité ; transparence des informations et des procédures en matière d’examen et de traitement médicaux ; installations et équipements pour les soins aux patients ; attitude, compétence professionnelle du personnel médical; Résultats de la prestation de services.

Les résultats de l’enquête menée dans 41/42 hôpitaux publics et 40/43 hôpitaux non publics ont montré que le taux moyen de satisfaction générale des patients et de la population à l’égard du secteur hospitalier était de 97,2 %.

Dont 96,06% dans le secteur hospitalier public, soit 1,6% de plus qu'au premier trimestre. L'hôpital général de Dong Da a le taux de satisfaction le plus élevé avec 99,35 % et le plus bas est l'hôpital général de Thanh Tri avec 82,04 %.

Dans le secteur hospitalier non public, le taux de satisfaction est de 98,38 %, le plus élevé étant l'hôpital d'andrologie et d'infertilité de Hanoi, l'hôpital de soutien à la reproduction et d'andrologie de Duc Phuc, l'hôpital Dong Do, l'hôpital général privé de Ha Thanh, l'hôpital général de Hong Phat, l'hôpital général privé de Hong Ha avec un taux de 100 %, le plus bas étant l'hôpital New Hope avec un taux de 90 %.

Le score total moyen des patients hospitalisés dans les établissements publics est de 4,4, celui des patients non publics est de 3,82 ; Les consultations externes dans le secteur public sont de 4,46, celles du secteur non public sont de 4,49 ; Mères accouchant dans les hôpitaux publics : 4,62, hôpitaux non publics : 4,41.

Pour les patients hospitalisés, le taux de satisfaction est de 96,63% (secteur hospitalier public 94,5%, secteur hospitalier non public 98,76%). Les patients ambulatoires ont un taux de satisfaction de 96,74% (secteur hospitalier public 95,53%, secteur hospitalier non public 97,95%). Les mères qui accouchent à l’hôpital ont un taux de satisfaction de 95% (hôpitaux publics 97,68%, hôpitaux non publics 92,21%).

Le Département de la Santé a également synthétisé et analysé les résultats de l'enquête auprès des patients externes venant pour un examen médical et un traitement dans les cliniques générales et les postes de santé de 30 centres de santé de district, de ville et de municipalité et du centre d'urgence 115 avec un taux de satisfaction moyen de 95,76 %, le plus élevé étant le centre de santé du district d'Ung Hoa avec un taux de 98,92 % et le plus bas étant le centre de santé du district de Nam Tu Liem et le centre d'urgence 115 avec un taux de 91,5 %.

L’enquête de satisfaction des patients a également révélé des difficultés dans certains établissements de santé publics et privés. C'est-à-dire que dans certains hôpitaux publics, les installations sont dégradées ou sont en cours de rénovation, donc le paysage n'est pas propre et de nombreuses toilettes ne sont pas propres.

Dans les hôpitaux non publics, certaines unités sont de petite taille, dépourvues de cantines et de places de stationnement pour les patients. Dans les centres médicaux de district, de comté et de ville, de nombreuses cliniques générales sont dégradées ou en cours de réparation, disposent d'équipements médicaux vétustes et manquent de spécialistes, ce qui affecte également considérablement l'examen et le traitement médicaux.

Sur la base de l'évaluation de la satisfaction des patients, le Département de la Santé de Hanoi a demandé aux unités de continuer à recevoir les commentaires des patients, à rechercher et à proposer des solutions pour surmonter les lacunes, à améliorer la qualité des services et à créer une plus grande satisfaction des patients au cours des prochains trimestres.

Concernant l'enquête et l'évaluation de la qualité des établissements médicaux, le Département de la Santé de Hanoi a récemment mis en place 3 équipes d'inspection et d'évaluation selon l'ensemble des 83 critères d'évaluation de la qualité des hôpitaux ; Mener des enquêtes de satisfaction auprès des patients et du personnel médical ; Vérifier les travaux d’urgence et de soins intensifs ; Application des technologies de l'information à la réforme administrative pour améliorer la qualité et la réactivité d'un certain nombre de documents servant à la gestion de l'État.

Le nombre total d’hôpitaux inspectés, évalués et réinspectés est de 80/85 hôpitaux (94%). Dont 42/42 hôpitaux publics ; 37/42 hôpitaux non publics ; 1/1 Hôpital du Ministère et de l'Industrie.

À la suite de l'inspection et de la classification, la délégation a reconnu 10 hôpitaux avec l'évaluation de la plus haute qualité, notamment l'hôpital d'obstétrique et de gynécologie de Hanoi, l'hôpital Thanh Nhan, l'hôpital général de Xanh Pon, l'hôpital cardiaque de Hanoi, l'hôpital général de Duc Giang, l'hôpital général de Ha Dong, l'hôpital général international de Vinmec, l'hôpital général de Tam Anh, l'hôpital français de Hanoi et l'hôpital Hong Ngoc Phuc Truong Minh. En outre, cinq hôpitaux présentent un niveau d’évaluation de qualité faible.

Les 5 hôpitaux ayant la note de qualité la plus basse sont l'hôpital psychiatrique de jour Mai Huong, l'hôpital Green Cross, l'hôpital général Thanh Tri, l'hôpital ophtalmologique Anh Sang et l'hôpital ophtalmologique Hitec.

Grâce à l’inspection et à l’évaluation, les résultats se sont avérés supérieurs à ceux des années précédentes dans tous les aspects de l’amélioration de la qualité hospitalière. Le taux de critères de niveau 4 et 5 (bonne et très bonne qualité) des hôpitaux a augmenté par rapport à 2022. En particulier, les activités orientées vers les patients, l'indice de satisfaction des patients et le personnel médical se sont améliorés d'année en année.

De nombreuses unités ont mis en œuvre des initiatives, amélioré les processus et appliqué de manière proactive les technologies de l’information dans la gestion et la mise en œuvre des activités professionnelles.

Cependant, outre les résultats obtenus, il existe encore des limites et des lacunes qui doivent être surmontées rapidement. Il s’agit de la dégradation des installations de certains hôpitaux, notamment des salles d’examen des hôpitaux de district.

Les qualifications et l’expérience professionnelle de certains personnels médicaux sont encore limitées ; L’esprit et l’attitude au service des patients ne sont parfois pas bons et dans certains endroits.

En outre, les hôpitaux qui mettent en œuvre l’autonomie financière ont encore du mal à garantir les revenus et les conditions de vie du personnel médical, ce qui affecte considérablement les examens et les traitements médicaux.

Auparavant, en parlant de la qualité des hôpitaux, le Dr Duong Huy Luong, directeur adjoint du Département des examens médicaux et de la gestion des traitements du ministère de la Santé, après plus de 10 ans d'application de l'ensemble de 83 critères d'évaluation de la qualité des hôpitaux, l'apparence de nombreux hôpitaux a changé, reconnus et soutenus par le gouvernement et la population.

Ceci est démontré par la loi sur l'examen et le traitement médicaux n° 15/2023/QH15 adoptée le 9 janvier 2023, dans ses articles 49, 57 et 58, qui stipulent l'élaboration d'un ensemble de normes de qualité hospitalière et d'activités d'évaluation et de certification de la qualité.

Le Département de gestion des examens et des traitements médicaux du ministère de la Santé est l'unité focale qui approuve le plan d'élaboration de normes de qualité pour les établissements d'examen et de traitement médicaux, y compris les normes de qualité hospitalière de base et les normes de qualité hospitalière avancée.

Les normes de base de qualité hospitalière seront élaborées sur la base du contenu des critères du niveau 1 au niveau 3.

L'ensemble des normes avancées de qualité hospitalière sera élaboré avec des critères de niveau 4 (approchant les hôpitaux internationaux de la région asiatique) et de niveau 5 (approchant les hôpitaux internationaux du monde).

Le Département des examens médicaux et de la gestion des traitements a souligné que tous les hôpitaux du pays devront respecter les normes de base de qualité hospitalière pour maintenir leurs opérations.

Le Département de gestion des examens et des traitements médicaux annoncera publiquement une liste d'hôpitaux répondant aux normes de base afin que les personnes aient le droit de choisir un établissement d'examen et de traitement médical répondant aux normes nationales ou supérieures.

Concernant également l'évaluation de la qualité des hôpitaux, fin 2023, le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville annoncera également une évaluation de la qualité des hôpitaux. Grâce à cette évaluation, le ministère de la Santé a reconnu que la plupart des hôpitaux ont réalisé de nombreuses améliorations notables dans leurs activités, en s'adaptant de manière flexible et efficace à la nouvelle situation, contribuant à la construction de l'économie de la ville au cours de l'année écoulée. Plus précisément, sur 37 hôpitaux ayant obtenu une note moyenne de 4 ou plus (niveau de bonne qualité), 11 hôpitaux ont atteint plus de 50 % des critères au niveau 5 (niveau maximal).

Ainsi, 8 hôpitaux ont obtenu une note moyenne supérieure à 4,5, soit une augmentation de 33% par rapport à 2021, 29 hôpitaux de 4 à 4,5, soit une augmentation de 11,5% par rapport à 2021, et 9 hôpitaux en dessous de 3, soit une diminution de 40% par rapport à 2021.

Le score moyen du groupe des hôpitaux privés a augmenté de 9 % par rapport à 2021, celui du groupe des hôpitaux urbains a augmenté de 2,5 % par rapport à 2021 et celui du groupe des hôpitaux de district a augmenté de 0,3 % par rapport à 2021.

Ainsi, le groupe des hôpitaux privés a enregistré une augmentation moyenne du score supérieure à celle du groupe des hôpitaux publics. Le taux d’amélioration des hôpitaux de district et de comté est plus lent que celui des autres groupes.

En conséquence, l'hôpital Hung Vuong est en tête de liste avec 4,73 points (le plus élevé étant 5 points). Dans le même temps, l'hôpital maxillo-facial de Saigon obtient le score le plus bas avec 2,32 points.

Outre les avantages dont bénéficient les hôpitaux grâce à l'inspection susmentionnée, le ministère de la Santé a noté qu'il existe encore des problèmes qui doivent être surmontés et priorisés pour être améliorés dans les temps à venir en ce qui concerne les activités de contrôle des infections, le travail nutritionnel et diététique, le respect des réglementations sur l'enregistrement des dossiers médicaux et en particulier l'attention portée aux conditions pour garantir les installations, l'équipement et le personnel. Tout changement doit être autorisé par l'organisme de gestion compétent pour maintenir les activités professionnelles d'examen médical et de traitement afin de garantir la sécurité des patients.

Source : https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html