Après le scandale des cartes de crédit des clients de la Banque par actions d'import-export du Vietnam (Eximbank), dans l'après-midi du 25 mars, des informations de la Banque d'Etat ont indiqué que cette agence venait de publier le communiqué officiel 2235/NHNN-TT sur la mise en œuvre de mesures visant à assurer la sécurité et la sûreté des opérations de cartes bancaires.
En conséquence, la Banque d'État exige des établissements de crédit et des succursales de banques étrangères qu'ils dirigent la révision des procédures internes d'émission et d'utilisation des cartes bancaires afin de garantir le respect des réglementations légales en vigueur, et qu'ils dirigent et éduquent en même temps de manière approfondie les agents et les employés de l'ensemble du système afin qu'ils mettent en œuvre correctement les procédures d'émission et d'utilisation des cartes bancaires conformément aux réglementations légales lors de l'émission de cartes aux clients.
En outre, les établissements de crédit vérifient que les frais, les taux d’intérêt et les méthodes de calcul des intérêts pour chaque type de carte émise sont conformes aux réglementations de la Banque d’État et aux lois en vigueur ; Dans le même temps, il est nécessaire d'être transparent, de fournir des informations complètes et de prendre des mesures pour garantir que les clients ont bien compris les informations sur leurs droits et obligations, les frais, les taux d'intérêt, les méthodes de calcul des intérêts (en particulier avec les cartes de crédit) et les changements (le cas échéant) au cours du processus d'utilisation de la carte par les clients.
En outre, la Banque d’État exige des établissements de crédit qu’ils examinent l’ensemble du processus de traitement des demandes et des plaintes conformément aux réglementations légales. En cas de réclamations ou de commentaires des clients pendant le processus d'utilisation de la carte, l'organisme émetteur de la carte les traitera conformément aux procédures et réglementations des lois en vigueur, garantissant une résolution rapide, opportune et décisive, ne permettant pas à l'affaire de traîner et d'affecter les droits légitimes des clients ainsi que l'image et la réputation de l'organisme émetteur de la carte.
En cas de détection de problèmes inhabituels dans l'utilisation des cartes des clients (tels qu'aucune transaction, dettes en souffrance à long terme, etc.) via le processus de contrôle et de surveillance, l'organisme émetteur de la carte doit informer de manière proactive le client et se coordonner avec les parties concernées pour prendre des mesures en temps opportun afin de garantir que les droits légitimes des clients et de l'organisme émetteur de la carte ne soient pas affectés.
En particulier, la Banque d’État exige des établissements de crédit qu’ils mettent en œuvre des mesures de communication aux clients (par le biais des médias de masse et des canaux de communication auxquels les clients peuvent facilement accéder) sur les droits et responsabilités des clients dans le processus d’émission et d’utilisation des cartes bancaires ; Recommander aux clients des mesures pour sécuriser les données personnelles et les informations de carte bancaire afin d’éviter le risque de fuite d’informations personnelles ou d’utilisation des informations de carte à des fins illégales.
Auparavant, les sites de réseaux sociaux avaient diffusé un avis de la société Eximbank Debt Management and Asset Exploitation One Member Company Limited (Eximbank AMC) envoyé à un client nommé PHA (adresse dans le quartier de Cam Tay, ville de Cam Pha, Quang Ninh) avec une dette de plus de 8,8 milliards de VND, provoquant un tollé dans l'opinion publique. De nombreux commentaires mitigés et durs sur l'incident lié à la méthode de calcul des intérêts d'Eximbank...
Selon les informations fournies par Eximbank, le client PHA a ouvert une MasterCard à la succursale Eximbank de Quang Ninh le 23 mars 2013 avec une limite de 10 millions de VND et a effectué 2 transactions de paiement le 23 avril 2013 et le 26 juillet 2013 à un point d'acceptation des transactions. Depuis le 14 septembre 2013, la dette sur la carte s'est transformée en créance irrécouvrable et la période de retard jusqu'au moment de la notification est de près de 11 ans.
Par conséquent, pour résoudre rapidement le problème d'intérêt public, le gouverneur de la Banque d'État du Vietnam a demandé au président du conseil d'administration et au directeur général d'Eximbank de faire en sorte que les dirigeants d'Eximbank répondent directement ou informent la presse et l'opinion publique de leurs responsabilités, pouvoirs et orientations pour traiter l'affaire dans un esprit d'ouverture, d'écoute et d'acceptation des opinions des gens. Vérifiez d’urgence l’incident, protégez les droits et intérêts légitimes des clients et des banques.
Immédiatement après, une série de titulaires de cartes, y compris des titulaires de cartes Eximbank, ont réagi vivement lorsque la banque a continué à déduire silencieusement des frais sur des comptes que les clients n'avaient pas utilisés depuis longtemps. Il convient de mentionner que non seulement la banque a déduit tout l’argent que le client avait sur son compte, mais elle a également déduit des frais négatifs.
Après avoir reçu des réactions négatives, Eximbank a publié un nouvel avis à l'intention de ses succursales et bureaux de transaction concernant les frais de service. Plus précisément, pour les comptes de paiement des clients qui n'ont pas été utilisés depuis longtemps, n'ont aucune transaction et ont un solde de 0 VND, la banque ne débitera pas de frais de SMS Banking ni de frais de gestion de compte.
De plus, les clients qui souhaitent clôturer leurs comptes n'ont pas à payer de frais débités dans le passé, mais seront examinés et traités de manière proactive par la succursale ou le bureau de transaction, gratuitement.
Eximbank délègue le droit de gérer ces frais aux succursales et aux bureaux de transaction de manière proactive, ce qui signifie qu'elle peut renoncer aux frais encourus pendant une longue période lorsque le compte n'est pas utilisé et que le solde est de 0 VND.
Tuberculose (selon Vietnam+)Source
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