Le harcèlement des consommateurs est passible d'une amende de 70 millions d'euros, la divulgation d'informations sensibles est passible d'une amende pouvant aller jusqu'à 80 millions d'euros

Le Gouvernement vient de publier le décret n° 24/2025 modifiant et complétant de nombreux règlements relatifs aux sanctions administratives en cas de violation de la protection des droits des consommateurs.

Sanctions administratives - Photo : Département de gestion du marché de Hanoi

En conséquence, le décret n° 24 renforce les sanctions en cas de violation administrative de la protection des droits des consommateurs.

Plus précisément, pour les violations de la protection des informations Les consommateurs seront condamnés à une amende de 20 à 30 millions de VND pour les actes suivants : Collecte et utilisation d'informations sur les consommateurs sans le consentement de ce dernier, comme prescrit ; Utiliser les informations destinées aux consommateurs de manière incorrecte ou incompatible avec l’objectif et la portée annoncés.

Fournir des informations à un tiers sans consentement peut entraîner une amende pouvant aller jusqu'à 40 millions de VND.

Une amende de 30 à 40 millions de VND est appliquée aux actes consistant à ne pas prendre de mesures pour assurer la sécurité et la sûreté des informations des consommateurs lors de la collecte, du stockage, de l'utilisation, ou à ne pas prendre de mesures pour prévenir les violations de la sécurité et de la sûreté des informations des consommateurs comme prescrit.

Si les informations du consommateur sont transférées à un tiers sans le consentement du consommateur comme prescrit, une amende de 30 à 40 millions de VND sera également imposée. Il s’agit d’une augmentation bien plus élevée que le décret 98 sur les sanctions administratives, où les violations de la protection des informations des consommateurs ne sont passibles d’une amende que de 10 à 20 millions de VND.

Le décret 24 stipule également clairement que l'amende est le double de l'amende ci-dessus dans le cas où les informations pertinentes sont données personnelles sensibilité du consommateur L'amende est 4 fois plus élevée si l'infraction est commise par une organisation qui établit et exploite une grande plateforme numérique.

En ce qui concerne les transactions sur le cyberespace, le décret 24 prévoit également une amende de 50 à 70 millions de VND pour les entités commerciales qui établissent, exploitent et fournissent des services de plateforme numérique en cas de violation.

Y compris : l'utilisation de mesures visant à empêcher l'affichage ou l'affichage malhonnête des commentaires et des évaluations des consommateurs sur les produits, les biens, les services, les organisations et les particuliers faisant des affaires sur les plateformes numériques, sauf dans les cas où ces commentaires et évaluations violent les dispositions de la loi ou sont contraires à l'éthique sociale.

Harceler les consommateurs par contact direct ou indirect contre leur volonté pour leur présenter des produits, des biens, des services, des organisations commerciales ou des particuliers ou pour leur proposer de conclure des contrats.

De lourdes sanctions en cas de violation dans le cyberespace

Les actes qui sont également lourdement sanctionnés comprennent le fait de ne pas indemniser, rembourser ou échanger des produits, des biens ou des services pour les consommateurs en raison d’erreurs commises par des organisations commerciales ou des particuliers ; Aucune indemnisation, remboursement ou échange de produits, biens ou services en raison du non-respect de l'inscription, de la notification, de l'annonce, du référencement, de la publicité, de l'introduction, du contrat ou de l'engagement.

Échanger, tricher produits, biens, services lors de la livraison, de la prestation de services aux consommateurs ; empêcher les consommateurs de vérifier les produits, les biens et les services ; Le fait d'exiger des consommateurs qu'ils achètent des produits, des biens ou des services supplémentaires comme condition obligatoire pour conclure un contrat contre la volonté du consommateur sera également passible d'une amende de 50 à 70 millions de VND.

Cette pénalité s'applique également si une entité commerciale établit, exploite ou fournit des services de plateforme numérique sans préavis ou sans divulgation publique aux consommateurs du parrainage d'un influenceur sous quelque forme que ce soit pour utiliser l'image, les conseils ou les recommandations de cette personne pour promouvoir le commerce ou encourager les consommateurs à acheter ou à utiliser des produits, des biens ou des services.

Le décret 24/2025 prévoit également une amende de 100 à 200 millions de VND pour les organisations qui créent et exploitent des plateformes numériques intermédiaires qui n'authentifient pas l'identité des organisations et des individus vendant des produits, des biens et fournissant des services sur leurs plateformes numériques intermédiaires.

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