Le développement durable à la manière de Viettel

Dans sa philosophie d’entreprise, Viettel l’a clairement indiqué : la base du développement d’une entreprise est la société. Viettel s'engage à réinvestir dans la société en liant les activités de production et commerciales aux activités sociales. Avant que Viettel ne fabrique des téléphones portables, le pays ne comptait qu’environ 2 000 stations de radiodiffusion. Dans les années 1990, les téléphones « en brique » coûtaient jusqu'à 4 à 5 millions de VND. Le mobile est un service de luxe avec des frais de connexion de 1,5 million de VND, des frais de maintenance de 300 000 VND/mois et des frais postpayés de 8 000 VND/minute. C'est pourquoi, jusqu'à présent, les gens se souviennent encore de l'exemple d'un appel pour une minute de service de téléphone portable, qui coûtait deux bols de pho en ville (à cette époque, un bol de pho ne coûtait qu'environ 4 000 VND) et les téléphones portables étaient réservés aux riches. Et pour cette raison, même si les ondes mobiles sont apparues au Vietnam en 1993, les services mobiles sont restés hors de portée de la majorité pendant la décennie suivante. Ce n’est qu’en octobre 2004, lorsque Viettel est officiellement entré dans le secteur des services mobiles, que tout a changé. Le rêve de Viettel à l’époque était très court : « Chaque Vietnamien a un téléphone portable ». Beaucoup de gens considèrent cela comme impossible, car même les citadins trouvent l’utilisation du téléphone portable trop chère, et les habitants des zones rurales ou des régions moins développées n’osent même pas y rêver.

Mais ce que Viettel a fait par la suite a prouvé le contraire. Le fait qu'un opérateur de réseau soit né avec l'objectif initial d'universaliser les téléphones portables pour tous et de donner la priorité aux zones rurales, principalement aux personnes pauvres, est un exemple typique d'« entreprise avec conscience sociale ». En termes d'infrastructure réseau, alors que les concurrents précédents se concentraient principalement sur les zones urbaines, Viettel - un nouveau venu - a choisi de couvrir tous les coins et recoins, ainsi que les frontières des îles. Pour atteindre cet objectif, Viettel a lancé de nombreuses initiatives révolutionnaires telles que la conception d'un réseau en forme de treillis et la standardisation de l'installation des stations BTS par région. Cela a permis de réaliser la planification et le placement de milliers de stations BTS en une seule journée au lieu de plusieurs années. Et l'installation de la station a également été réalisée de manière excellente par des employés qui n'avaient pas beaucoup d'expérience, mais qui avaient beaucoup d'enthousiasme et de dévouement. Le « nouveau soldat » a rapidement construit un réseau de 5 000 stations couvrant tout le pays, mettant en œuvre avec succès la stratégie « d'encercler les villes par la campagne ». Après avoir terminé l'infrastructure, les gens de Viettel ont compris qu'ils voulaient populariser les téléphones portables pour tout le monde, la prochaine chose importante était que le coût devait être raisonnable, aidant les clients à ne pas avoir l'impression que « élever » un téléphone portable est un fardeau.

Des forfaits bon marché, des promotions attractives tout en maintenant une bonne qualité d'appel et une bonne couverture partout ont créé un tournant mobile pour les personnes qui ne disposent pas de conditions économiques abondantes. Aux yeux du Dr Mai Liem Truc, ancien vice-ministre permanent du ministère des Postes et Télécommunications, Viettel a « changé le pays » grâce au miracle de la popularisation des téléphones portables. « Chaque jour, assis à la maison, ouvrant la porte et regardant dehors d'ici, voyant les vendeurs de légumes, les chauffeurs de taxi-moto, les ramasseurs de ferraille parfois assis sous le banian de l'autre côté de la rue, sortant parfois leur téléphone pour dire bonjour, je suis très ému », confie le Dr Mai Liem Truc. Outre l'approche créative et rapide, le succès principal du parcours d'universalisation mobile de Viettel au Vietnam réside dans la conviction que tout le monde, quelle que soit sa richesse ou sa génération, doit avoir un accès égal à la technologie. Et cette croyance a donné de « doux fruits ». Français Commentant la stratégie de Viettel visant à populariser les services d'information mobile, l'ancien président Truong Tan Sang, qui occupait le poste de chef de la Commission économique centrale au moment où Viettel a lancé le service, a rappelé : « Tout le monde en a bénéficié. Après avoir participé au secteur des télécommunications, Viettel était l'entreprise à la croissance la plus rapide et la plus prospère, réduisant non seulement le coût des services de télécommunications, mais contribuant également à promouvoir le développement de l'économie du pays. »

La chose la plus fière que Viettel ait accomplie au cours des 35 dernières années n’est pas de devenir un groupe économique clé, contribuant toujours au plus gros budget du pays ; mais de réaliser de manière persistante et continue la vision de « l'innovation pour les gens », avec la philosophie suivante : à mesure que la technologie progresse, personne n'est laissé pour compte. Là-bas, la technologie naît de l’empathie, du désir et de la volonté d’apporter une vie meilleure aux gens. Lorsque le système autonome - le système d'exploitation de réseau automatisé de Viettel - a été présenté au Mobile World Congress (MWC) 2024, de nombreux experts se sont concentrés sur les avantages en termes de sécurité, de dépannage rapide, de coûts et d'économies d'énergie qu'il apporte. Cependant, l’objectif numéro 1 important de Viettel lors du développement de ce système est l’expérience du service client.

Avec le système d'exploitation du réseau précédent, les stations BTS avaient besoin d'un personnel de surveillance disponible 24h/24 et 7j/7 pour gérer rapidement les situations survenant ou se rendre sur place pour entretenir le système. Par conséquent, il est très difficile de maintenir des stations dans des zones reculées et la qualité du service n’est pas élevée. Sans parler des problèmes d'alimentation électrique, les interruptions de service dans ces zones sont inévitables... Pour un opérateur de réseau opérant dans 11 pays à travers le monde, devant exploiter environ 100 000 stations BTS chaque jour, avec de nombreuses stations dans des zones reculées, voire dans des endroits sans électricité, ce n'est pas un mince problème. À une telle échelle, pour assurer une bonne qualité et un réseau optimal, il est nécessaire d'automatiser et d'intelligentiser le réseau. Tout comme lorsqu’elle a commencé à fabriquer des téléphones mobiles, Viettel a choisi une voie qu’aucun autre opérateur de réseau au monde n’avait empruntée : développer son propre système d’exploitation réseau. Et lorsque ce réseau est mis en service, il n’apporte pas seulement une amélioration de la qualité du service ou de l’expérience client.

Grâce au système autonome, les stations BTS de Viettel n'ont pas besoin de personnel en service pour fonctionner et entretenir, tout en garantissant des performances élevées et aucune erreur. Le système permet également de garantir que les appels mobiles et les données de chaque client sont fluides et stables, depuis les régions montagneuses comme Yen Minh, Ha Giang jusqu'aux districts insulaires comme Truong Sa et de nombreuses zones reculées sur les marchés étrangers comme la jungle amazonienne au Pérou. Auparavant, à chaque fois qu'il était temps de procéder à une inspection, les ingénieurs de Viettel devaient passer près d'une journée à traverser les forêts, les rivières et les mers... jusqu'à chaque station éloignée. Avec ce système, il leur suffit de s’asseoir dans la salle de contrôle et d’agir sur le système en quelques minutes. Le temps de dépannage du réseau de Viettel a été réduit de 15 à 30 minutes à 1 à 2 minutes, et les utilisateurs n'ont pratiquement remarqué aucune interruption de service. Rien qu'en 2023, au Vietnam, Autonomous System a traité automatiquement 370 000 avertissements, atteignant un taux de réussite de plus de 90 % avec moins de 20 ingénieurs. Grâce au système de fonctionnement automatique, Viettel peut augmenter l'efficacité de 100 000 stations BTS, prolongeant la durée de fonctionnement de la batterie au lithium de 20 % par rapport à la normale (dans les zones sans réseau électrique). Par rapport à l’ancien mode de fonctionnement, Viettel estime que ce système permet de réduire les émissions d’environ 1 million de tonnes de CO2 par an, soit l’équivalent de la plantation de 17 millions d’arbres.

Au niveau mondial et au Vietnam, le marché technologique connaît une transformation rapide avec l’essor de nouvelles tendances technologiques et de tendances en matière de développement durable, notamment la transformation verte. Ainsi, la production et la fourniture de produits et de services sont progressivement « verdies ». Pour de nombreuses entreprises, il s’agit simplement d’un ajout, commençant par des choses moins importantes, puis s’étendant aux activités principales de l’entreprise, qui sont plus difficiles à modifier. En fait, de nombreuses organisations considèrent encore que la transformation verte a de bons résultats à long terme, mais elle sera coûteuse et réduira l’efficacité de l’entreprise à court terme. Dans ce contexte, comme dans le secteur des télécommunications, Viettel a choisi l’orientation verte comme stratégie de développement pour « faire d’une pierre deux coups » : accroître l’efficacité, renforcer la compétitivité et la différenciation à court et à long terme ; tout en minimisant les coûts.

Le secteur logistique de Viettel profite pleinement de cette tendance. En matière de durabilité, la plupart des gens pensent que les entreprises doivent utiliser des matériaux respectueux de l’environnement ou modifier leurs moyens de fonctionnement et accepter des coûts plus élevés. Cependant, la logistique verte de Viettel commence par une technologie qui n’est ni plus chère ni plus compliquée. Avec la technologie « poste mobile », chaque camion et chaque facteur est connecté aux bureaux de poste grâce à des applications de partage de données. Les étapes intermédiaires sont minimisées, ce qui permet de réduire de 15 % la distance de transport et le nombre de véhicules de transfert. Plus récemment, début 2024, le premier complexe technologique de tri intelligent du Vietnam, utilisant des robots AGV, a été mis en service par Viettel. Le taux d'erreur de la combinaison est presque nul, ce qui réduit le délai de livraison total de 8 à 10 heures et augmente la production de 3,5 fois. Grâce à l’automatisation, les coûts de main-d’œuvre devraient être optimisés de 60 %. On estime qu'en 2023 seulement, 2 313 tonnes de CO2 ont été économisées et non rejetées dans l'environnement grâce à une série de mesures : investir dans des véhicules électriques pour réduire les émissions, optimiser la charge de chaque trajet, optimiser les opérations d'entrepôt pour limiter la consommation d'énergie ; Utilisez des trains ou des bateaux pour transporter des marchandises sur de longues distances, en consommant moins de carburant que les camions. Les « bureaux de poste mobiles » ou les complexes industriels de tri intelligents sont deux solutions qui nécessitent beaucoup d’investissement en argent et en efforts, et Viettel est la première entreprise au Vietnam déterminée à les mettre en œuvre. Immédiatement après cela, Viettel s'est fixé comme objectif de déployer des parcs logistiques, des portes frontalières intelligentes, des systèmes de chaîne d'approvisionnement, des chemins de fer internationaux... pour atteindre l'objectif de construire avec succès une infrastructure logistique nationale. Et les consommateurs en sont les principaux bénéficiaires. Les coûts logistiques au Vietnam en général continueront de diminuer et les marchandises parviendront aux clients plus rapidement.

Début avril 2024, le groupe Viettel a ouvert le premier centre de données (DC) vert au Vietnam à Hoa Lac, avec une capacité électrique totale allant jusqu'à 30 kW - le plus grand du Vietnam. Le centre est conçu pour gérer des tâches à grande échelle dans le domaine de l’IA et de l’intelligence artificielle. Il s'agit également du premier centre de données au Vietnam à être construit avec un crédit vert de la HSBC Global Bank - qui n'est accordé qu'aux projets qui passent par des processus stricts de gestion du crédit et d'approbation en matière de financement durable. Peu d’entreprises du même secteur choisissent de construire des centres de données écologiques similaires. La raison est connue : l’efficacité des entreprises et le développement durable sont souvent inversement proportionnels. Les centres de données écologiques nécessitent des investissements en capital beaucoup plus importants que les centres de données traditionnels. L’application et le déploiement réussis de nouvelles technologies constituent également un défi majeur que les entreprises doivent surmonter, tout comme la question de savoir comment maximiser les performances tout en réduisant les coûts pour fournir aux clients un bon service à des prix raisonnables. Viettel a progressivement trouvé une solution à ce problème difficile. Grâce à l'application réussie de nombreuses nouvelles technologies, le PUE (la quantité d'électricité consommée par l'ensemble du DC divisée par la quantité d'électricité consommée par les seuls appareils informatiques) du DC de Viettel n'atteint que 1,4 à 1,5, le plus bas du Vietnam (le niveau PUE normal est de 1,6 à 1,7). En termes simples, chaque opération effectuée sur le centre de données vert de Viettel consomme moins d’électricité que lorsqu’elle est effectuée sur un autre centre de données.

Dans le cadre du plan prévu, Viettel ouvrira 3 nouveaux centres de données verts d'une capacité allant jusqu'à 240 MW, soit 8 fois plus que le plus grand centre de données vert du Vietnam à l'heure actuelle. L’objectif supplémentaire est d’utiliser 20 à 30 % d’énergie renouvelable pour faire fonctionner les centres de données au Vietnam lorsque la réglementation légale le permettra. « Viettel accorde une attention particulière à la création de solutions et de produits respectueux de l'environnement », a affirmé M. Nguyen Dinh Chien, directeur général adjoint du groupe Viettel. En conséquence, la stratégie d’infrastructure numérique verte crée non seulement un nouveau chapitre pour Viettel mais également pour l’industrie des centres de données au Vietnam. Face à la tendance selon laquelle les pays en particulier sont clairement conscients de l'importance du développement vert et de la détermination du gouvernement à mettre en œuvre la stratégie nationale de développement de l'économie numérique et de la société numérique, le centre de données intelligent Viettel IDC démontre la vision de Viettel sur le chemin du développement durable. Il s’agit également d’une avancée majeure pour Viettel dans l’affirmation de sa mission de « pionnier dans la création d’une société numérique ».

Source : https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/phat-trien-ben-vung-theo-cach-cua-viettel-20240616200812544.htm